8D报告培训资料.ppt
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1、2012.10.17GS/wey8D Training8D报告培训报告培训数据说话证据说事深入分析准确阐述 2012年10月17日2012.10.17GS/wey8D Training面对问题不可以各自为政、自我本位主义,否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力,互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神精神2012.10.17GS/wey8D TrainingGlorysey Customer Glorysey Customer Glorysky Action Request(CAR)GuidelinesGlorysky Action Request(CAR)Guidelines
2、GloryskyGlorysky客户纠正措施要求客户纠正措施要求CARCAR应用指南应用指南2012.10.17GS/wey8D Training解决问题解决问题解决问题解决问题What is a CAR/8D?What is a CAR/8D?何谓何谓CAR/8D?CAR/8D?An CAR/8D Report is a method to document,communicate,An CAR/8D Report is a method to document,communicate,track and track and drive resolutionsdrive resolution
3、s for quality issues.for quality issues.CAR/8DCAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。问题的方法。An CAR/8D report is Ford Motor Companys format for problem An CAR/8D report is Ford Motor Companys format for problem solving.It is the preferred method used throughout our industry.solving.It
4、 is the preferred method used throughout our industry.CAR/8DCAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行业首选的解决问题的方法。业首选的解决问题的方法。CAR CCR、CAR、VCR。CCR 8D2012.10.17GS/wey8D Trainingn nImmediate Immediate ContainmentContainment.采取迅速的围堵措施(短期对策)采取迅速的围堵措施(短期对策)n nClear identification of Clear identifi
5、cation of Root CauseRoot Cause.真正识别问题产生的根本原因(真因)真正识别问题产生的根本原因(真因)n nRobust Robust Corrective ActionsCorrective Actions.充分的纠正措施充分的纠正措施n nVerified Verified Corrective ActionsCorrective Actions.验证纠正措施验证纠正措施n nSystem fixes.System fixes.系统化(即纠正措施标准化或文件化)系统化(即纠正措施标准化或文件化)n n100%On-time response.100%On-tim
6、e response.100%100%准时反应(即及时解决问题,准时回复客户)准时反应(即及时解决问题,准时回复客户)n nEliminate the problems the first time.Eliminate the problems the first time.做到第一次就消除问题所在做到第一次就消除问题所在n nPreventionPrevention of future problems.of future problems.实现潜在问题的预防实现潜在问题的预防CUSTOMER 8D EXPECTATION客户应用8D的期望2012.10.17GS/wey8D Trainin
7、gCAR/8D Report ProblemsCAR/8D Report Problems完成完成CAR/8DCAR/8D报告存在的问题报告存在的问题n nNot identifying the true processes,escape,and system root causes.Not identifying the true processes,escape,and system root causes.没有识别出过程、流出及系统的根本原因(真因)没有识别出过程、流出及系统的根本原因(真因)n nNot implementing system corrective actions.No
8、t implementing system corrective actions.没有实施系统性纠正措施没有实施系统性纠正措施n nNot properly containing entire pipeline of product.Not properly containing entire pipeline of product.没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施n nUnclear or ambiguous wording.Unclear or ambiguous wording.对问题采取的不明确或模棱两可的描述对问题采取的不明确或模棱两可
9、的描述n nNot meeting customer expectations regarding Not meeting customer expectations regarding contentcontent and and cycle timecycle time.不符合客户关于不符合客户关于内容内容及及回复时间回复时间的要求的要求2012.10.17GS/wey8D TrainingCAR/8D RequirementsCAR/8D RequirementsCAR/8DCAR/8D的要求的要求n nAll corrective action requests must be com
10、pleted using an All corrective action requests must be completed using an 8D report(unless a different method is required by 8D report(unless a different method is required by Customer).Customer).所有的所有的纠正措施要求纠正措施要求必须采用必须采用8D8D报告形式(除非报告形式(除非客户要求采用不同的方法客户要求采用不同的方法n nMust use Corporate format.Must use
11、Corporate format.必须采用必须采用GloryskyGlorysky公司的格式公司的格式n nMust use 8D checklist as a guideline in completing the 8Ds.Must use 8D checklist as a guideline in completing the 8Ds.在完成报告的过程中必须采用在完成报告的过程中必须采用8D8D检查表进行检查检查表进行检查2012.10.17GS/wey8D Training8 8 DDisciplines to Problem Solvingisciplines to Problem
12、Solving解决问题的解决问题的8 8个准则个准则n nD1D1 Establish a Team Establish a Team 组建问题解决小组组建问题解决小组n nD2D2 Describe the Problem Describe the Problem 描述问题描述问题n nD3D3 Contain the problem Contain the problem 采取围堵措施(即短期对策)采取围堵措施(即短期对策)n nD4D4 Identify the root causes Identify the root causes 识别识别/确认根本原因(真因)确认根本原因(真因)n
13、 nD5D5 Corrective Actions Corrective Actions 确认纠正措施确认纠正措施n nD6D6 Implement Corrective Actions Implement Corrective Actions 实施纠正措施(即长期对策)实施纠正措施(即长期对策)n nD7D7 Prevent Recurrence Prevent Recurrence 防止再发防止再发n nD8D8 Congratulate the Team Congratulate the Team 小组庆祝小组庆祝2012.10.17GS/wey8D TrainingD1 Establi
14、sh TeamD1 Establish TeamD1 D1 组建问题解决小组组建问题解决小组n nEstablish Cross Functional Team.Establish Cross Functional Team.建立跨功能小组建立跨功能小组n nIdentify a Champion.Identify a Champion.确定小组长确定小组长n nMembers should be from all affected areas,not just quality!Members should be from all affected areas,not just quality
15、!i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,Line Operators,i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,Line Operators,Production Mgmt.,etcProduction Mgmt.,etc 小组成员应来自于所有被涉及区域,并非只是品质部小组成员应来自于所有被涉及区域,并非只是品质部!如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产!如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产管理等等管理等等n nThe Team should ask themselves do they ha
16、ve the correct The Team should ask themselves do they have the correct skill mix to solve the problem?skill mix to solve the problem?小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力?2012.10.17GS/wey8D TrainingD2 Describe the ProblemD2 Describe the ProblemD2 D2 描述问题描述问题n nClearly Clearly IdentifyIdentify a
17、nd and DefineDefine the Problem.the Problem.明确识别和定义问题明确识别和定义问题n nIn many cases Problems are ambiguous or imprecise.In many cases Problems are ambiguous or imprecise.在许多案例中,问题是模棱两可或不明确的在许多案例中,问题是模棱两可或不明确的n nClarity ensures that everyone is trying to solve the same Problem.Clarity ensures that everyon
18、e is trying to solve the same Problem.明确问题可确保任何人将尽力去解决问题明确问题可确保任何人将尽力去解决问题2012.10.17GS/wey8D TrainingD2 Describe the Problem ElementsD2 Describe the Problem ElementsD2 D2 描述问题要素描述问题要素n nWhat is the Problem?Describe the failure mode.What is the Problem?Describe the failure mode.问题是什么问题是什么?描述失效模式描述失效模
19、式n nWhere was it detected?Where was it detected?问题是在哪里被发现问题是在哪里被发现?n nWhen was it detected?When was it detected?问题是什么时候被发现问题是什么时候被发现?n nWhat lots/date codes are affected?What lots/date codes are affected?被影响的批次被影响的批次/日期码是那些日期码是那些?n nHow many pieces are affected?How many pieces are affected?被影响的数量是多少
20、被影响的数量是多少?n nIs the Customer information included?Is the Customer information included?是否包含客户信息是否包含客户信息?2012.10.17GS/wey8D TrainingD2 Describe the Problem ExamplesD2 Describe the Problem ExamplesD2 D2 描述问题案例描述问题案例n nPoor Problem Description Poor Problem Description 差劲的问题描述差劲的问题描述n n“Customer receive
21、d wrong part.”“Customer received wrong part.”n n客户接收到错误零件客户接收到错误零件n nGood Problem Description Good Problem Description 完美的问题描述完美的问题描述n n“Customer received incorrect value CRCW-0603 resistors“Customer received incorrect value CRCW-0603 resistors on 4/1/12.Customer P.O.441960(GS P.O.X765644-30)on 4/1/
22、12.Customer P.O.441960(GS P.O.X765644-30)specified CRCW-0603,8specified CRCW-0603,8.2K ohm and received CRCW-0603,2K ohm and received CRCW-0603,82K ohm parts.”82K ohm parts.”n n客户在客户在4/1/124/1/12接收到阻值错误的接收到阻值错误的CRCW-63CRCW-63电阻。客户电阻。客户订单号码订单号码441960441960(GSGS订单号码订单号码X765644-30X765644-30)指定的)指定的CRCW
23、-63CRCW-63电阻的阻值为电阻的阻值为8 8.2 2欧姆,而收到的欧姆,而收到的CRCW-63CRCW-63电电阻的阻值为阻的阻值为8282欧姆。欧姆。2012.10.17GS/wey8D TrainingD3 ContainmentD3 ContainmentD3 D3 围堵措施(短期对策)围堵措施(短期对策)n nContainment is similar to quarantine.Quarantine does not cure a Containment is similar to quarantine.Quarantine does not cure a disease,b
24、ut it keeps it from spreading.disease,but it keeps it from spreading.围堵相似于病人隔离。隔离虽不能医好疾病,但可以防止疾病围堵相似于病人隔离。隔离虽不能医好疾病,但可以防止疾病的传播的传播n nFind and segregate nonconforming products to prevent shipment to Find and segregate nonconforming products to prevent shipment to Customer.Customer.查找和隔离不良品,防止发往客户查找和隔离
25、不良品,防止发往客户n nShutdown processes/equipment that is producing bad product.Shutdown processes/equipment that is producing bad product.停止正在制造不良的加工或装配停止正在制造不良的加工或装配n nMake sure containment actions are effective.Make sure containment actions are effective.确保围堵措施是有效的确保围堵措施是有效的2012.10.17GS/wey8D TrainingD3
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