6西格玛质量管理体系.ppt
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1、六西格玛与六西格玛与联想质量管理体系相融合联想质量管理体系相融合-通过六西格玛推动业务建立持续改善机制通过六西格玛推动业务建立持续改善机制l 联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架内容提要l 对对Six Sigma的认识的认识l 联想持续改善机制的建设联想持续改善机制的建设l 联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架l 对对Six Sigma的认识的认识l 联想持续改善机制的建设联想持续改善机制的建设内容提要6 Sigma 通过关注客户需求和通过关注客户需求和减少缺陷来取得卓越及表现水平减少缺陷来取得卓越及表现水平的管理理念。的管理理念。要求我们全面地了解我们的客户要求我们全面地了解我们的客
2、户并不断地提升满足其需求的能力。并不断地提升满足其需求的能力。理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化什么是什么是什么是什么是 6-6-SigmaSigma-Sigma 是一个统计学测量单位是一个统计学测量单位-标准差标准差,它反映了一个流程的表现水平。,它反映了一个流程的表现水平。随着产品或过程中缺陷的减少,一致性随着产品或过程中缺陷的减少,一致性的提高,的提高,的值减小,流程的的值减小,流程的 的个数的个数增加。增加。6=99.99966%合格率合格率百万次机会百万次机会3.4次缺陷次缺陷理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化什么是什么是什么是什么
3、是 6-6-SigmaSigma正态分布图正态分布图客户需求客户需求Z Z Z Z 越大表示符合客户需越大表示符合客户需越大表示符合客户需越大表示符合客户需求的产品比例越大求的产品比例越大求的产品比例越大求的产品比例越大Z=3(3Z=3(3)表示有表示有99.73%99.73%的产品的产品达到要求达到要求Z=6(6Z=6(6Z=6(6Z=6(6 )表示有表示有表示有表示有99.9999998%99.9999998%99.9999998%99.9999998%的的的的产品达到要求产品达到要求产品达到要求产品达到要求 前面数字前面数字(Z)(Z)的意义的意义+3+3-3-3 USLUSLUSLUS
4、LLSLLSLLSLLSLZ Z+6+6-6-6 T T什么是什么是什么是什么是 6-6-SigmaSigma理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化6 Sigma 包括两套严格的,系统化包括两套严格的,系统化地应用统计学工具的分析方法:地应用统计学工具的分析方法:两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。DMADV:设计新的产品和流程设计新的产品和流程DMAIC:改善现有的产品或流程改善现有的产品或流程什么是什么是什么是什么是 6-Sigma6-S
5、igma定义定义定义定义D Defineefine测量测量测量测量MMeasureeasure分析分析分析分析A Analysisnalysis控制控制控制控制C Controlontrol改善改善改善改善I ImprovemproveDMAIC什么是什么是什么是什么是 6-Sigma6-Sigma定义定义定义定义D Defineefine测量测量测量测量MMeasureeasure分析分析分析分析A Analysisnalysis审核审核审核审核V Verifyerify设计设计设计设计D DesignesignDMADV什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma1.0(D)定义范
6、围定义范围了解过程了解过程2.0(M)测量评估测量评估确定目标确定目标3.0(A)分析过程分析过程确定重点确定重点4.0(I)制定措施制定措施实施改进实施改进5.0(C)效果控制效果控制持续改善持续改善DMAICSix Sigma 五步法五步法定义问题范围定义问题范围明确客户需求明确客户需求确认业务流程确认业务流程成立高效团队成立高效团队 项目范围确定:解决什么问题 团队建设(成员、章程)项目推进计划 业务主流程图SIPOC 细化的关键业务流程图 客户关心的关键质量CTQ可使用的工具可使用的工具 头脑风暴、因果图 柏拉图等 客户调查、抽样统计 QFD、矩阵表、雷达图等 KPI 流程图 项目管理
7、 每一步工作每一步工作每一步工作输出每一步工作输出理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化持续改善持续改善(不断改进与创新)(不断改进与创新)(不断改进与创新)(不断改进与创新)追求卓越追求卓越(6 6 6 6 完美的结果)完美的结果)完美的结果)完美的结果)什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma “2020世纪是生产力的世纪,世纪是生产力的世纪,2121世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。”(朱兰语)(朱兰语)(朱兰语)(朱兰语)6-Sigma6-Sigma为什么为什么为什么为什么Six Sigma-企业文化企业文化6 Sigma6 Sigma以用户为中心,
8、以用户为中心,以用户为中心,以用户为中心,提倡不断改善,提倡不断改善,提倡不断改善,提倡不断改善,来统一员工的思想来统一员工的思想来统一员工的思想来统一员工的思想以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流语言和工具语言和工具语言和工具语言和工具理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化 客户满意客户满意客户满意客户满意 、数据驱动、数据驱动、数据驱动
9、、数据驱动 持续改善持续改善持续改善持续改善 、追求卓越、追求卓越、追求卓越、追求卓越 6SIGMA6SIGMA核心理念核心理念:Six Sigma-企业文化企业文化联想的核心价值观:联想的核心价值观:服务客户、精准求实、服务客户、精准求实、服务客户、精准求实、服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新l 为企业为企业/业务业务 培养培养6SIGMA6SIGMA专业人才专业人才GBGB、BBBB,提升专业化能力,提升专业化能力,为企业持续改善注入为企业持续改善注入DNADNA;形成持续改善能力和机制,增强企业发展后劲形成持续改善能力和机制,增强
10、企业发展后劲 -竞争力;竞争力;减少缺陷,节约成本,提升企业赢利能力;减少缺陷,节约成本,提升企业赢利能力;提高产品、工作品质,提升客户的满意度和忠提高产品、工作品质,提升客户的满意度和忠 诚度;诚度;追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和 文化。文化。Six Sigma 能为企业带来什么?能为企业带来什么?绿带绿带、黑带黑带和持续改善和持续改善 绿带绿带 是持续改进小组是持续改进小组leader或成员,能有效地带或成员,能有效地带 头利用头利用6sigma方法、工具,系统解决方法、工具,系统解决 实际问题并实际问题并 达到目标;积极参与内部交流、分享
11、成功经验达到目标;积极参与内部交流、分享成功经验;积极推进流程、制度的变革;在统计学和其他质量积极推进流程、制度的变革;在统计学和其他质量 改进策略和方法上,不断地提高个人能力。改进策略和方法上,不断地提高个人能力。黑带黑带 负责和发现变革机会,通过带领、指导和培训负责和发现变革机会,通过带领、指导和培训 团队,促使统计学知识,解决问题的方法和质量工具团队,促使统计学知识,解决问题的方法和质量工具 等有效地使用;发现并解决跨业务领域中实际问题;等有效地使用;发现并解决跨业务领域中实际问题;l 联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架内容提要l 对对Six Sigma的认识的认识l 联想持续改善
12、机制的建设联想持续改善机制的建设一、质 量管理体系:联想是建立以联想是建立以 ISO 9000为核心文件化的质量管理体系为核心文件化的质量管理体系记记记记 录录录录作业指导书作业指导书作业指导书作业指导书程序文件程序文件程序文件程序文件质量手册质量手册质量手册质量手册八项基本原则:八项基本原则:以客户为中心以客户为中心 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 互利的供方关系互利的供方关系人才培养人才培养 发展机制发展机制质量成本质量成本质量信息质量信息 质量监控质量监控政府关系政府关系 危机处理
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