物业费催缴培训课件.ppt
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1、物业费催缴培训课件物业费催缴培训课件1 1、为何要催交物业费、为何要催交物业费2 2、催交物业费之前我们需要做些什么、催交物业费之前我们需要做些什么3 3、如何开展物业费催缴工作、如何开展物业费催缴工作4 4、物业费催缴技巧、物业费催缴技巧5 5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作一、为何要催交物业费一、为何要催交物业费一、为何要催交物业费一、为何要催交物业费 因为物业费是物业公司经营收入主要因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源,也是物业公司生存必备条件,经济来源,也是物业公司生存必备条件,如果物业费收缴不及时或拖欠,势必面临如果物业费收缴不及时或拖欠,
2、势必面临困境、各项支出都陷入了困境。困境、各项支出都陷入了困境。二、催交物业费之前我们需要做些什么二、催交物业费之前我们需要做些什么二、催交物业费之前我们需要做些什么二、催交物业费之前我们需要做些什么2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析(财务、客服)、催缴客户信息统计、汇总、分析(财务、客服)2.2、制定阶段性催缴指标、制定阶段性催缴指标2.3、催缴工作及人员安排、催缴工作及人员安排三、如何开展物业费三、如何开展物业费催缴工作催缴工作3.1、信息告知:、信息告知:主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏和主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏和手机短信预先告知业主;手机短信预先告知业主;3.
3、2、电话催缴:、电话催缴:首先以电话回访形式与业主进行沟通,最后再告首先以电话回访形式与业主进行沟通,最后再告知物业费缴费信息;知物业费缴费信息;3.3、成立催缴小组:、成立催缴小组:首先以划分区域、其次分楼栋和楼层;首先以划分区域、其次分楼栋和楼层;3.4、全员参与并结合公司奖罚制度考核:、全员参与并结合公司奖罚制度考核:主要以分户到人,责任承包制;主要以分户到人,责任承包制;3.5、寄挂号信:、寄挂号信:催缴函内容除催缴信息外,特别告知延期缴纳会催缴函内容除催缴信息外,特别告知延期缴纳会产生迟纳金,同时物业将保留存根联作为拒交上产生迟纳金,同时物业将保留存根联作为拒交上诉依据;诉依据;三、
4、如何开展物业费催缴工作三、如何开展物业费催缴工作三、如何开展物业费三、如何开展物业费催缴工作催缴工作3.6、采取极端措施:、采取极端措施:主要收集有意逃避物业费欠缴业主单位信息,发传主要收集有意逃避物业费欠缴业主单位信息,发传真至业主真至业主单位,(此举为迫不得已,但总比与业单位,(此举为迫不得已,但总比与业主法庭对簿公堂要好);主法庭对簿公堂要好);3.7、通过法律程序进行起诉,追讨欠缴物业费;、通过法律程序进行起诉,追讨欠缴物业费;四、四、物业费催缴技巧4.1、人员合理搭档;、人员合理搭档;4.2、注意时机和环境;、注意时机和环境;4.3、有备而去;、有备而去;4.4、情感动人;、情感动人
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