DB32∕T 3522.1-2019 高速公路服务规范 第1部分:服务区服务.pdf
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1、ICS 03.220.20 R10 DB32 江苏省地方标准 DB32/T 3522.12019 高速公路服务规范 第 1 部分:服务区服务 Specifications for expressway servicePart 1:Service area 2019 - 2 - 28 发布 2019 - 3 - 30 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 3522.12019 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 3 2 规范性引用文件 . 3 3 术语和定义 . 3 4 总体要求 . 3 5 公共场区服务 . 5 6 卫生间服务 . 6 7 商超服务 . 7 8 加油、充电服
2、务 . 8 9 餐饮服务 . 9 10 汽车维修服务 . 11 11 住宿服务 . 12 12 服务评价 . 13 DB32/T 3522.12019 I 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输综合行政执法监督局提出。 本标准由江苏省交通运输厅归口。 本标准起草单位:江苏省交通运输综合行政执法监督局、江苏百盛工程咨询有限公司。 本标准主要起草人:丁峰、宋国森、杨毅文、宋文浩、朱小发、王双生、李贵宾、张春华、高锋、赵谦。DB32/T 3522.12019 1 高速公路服务规范 第 1 部分:服务区服务 1 范围
3、 本标准规定了高速公路服务区服务的总体要求,包括公共场区服务、卫生间服务、商超服务、加油(气)和充电服务、餐饮服务、维修服务、住宿服务等。 本标准适用于全省高速公路服务区运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆(餐饮)卫生标准 GB/T 24969 公路照明技
4、术条件 GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范 CJ/T 457 高杆照明设施技术条件 JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 JT/T 645 公路服务区生活污水再生利用 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区 expressway service area 高速公路的组成部分,为驾乘人员提供休息、如厕、餐饮、资讯、购物等服务,为车辆提供停车、加油、维修等服务的场所。 3.2 设备完好率 equipment availability 服务设施设备中,完好的设施设备所占的比例。 3.3 设备修复时限 equipment repair tim
5、e 发现设施故障到故障修复的时间间隔。 DB32/T 3522.12019 2 4 总体要求 4.1 一般规定 4.1.1 服务应坚持功能完备、服务规范、便民温馨、安全有序、绿色环保的原则。 4.1.2 服务宜因地制宜,符合当地自然和人文环境,鼓励特色化、品牌化。 4.1.3 服务区经营单位应证照齐全,依法经营。 4.2 服务功能 4.2.1 服务区应具备停车、卫生间、商超、加油、汽车充电、餐饮、维修功能;停车区应具备停车、卫生间功能。 4.2.2 服务区应具备便民服务功能,并符合表 1 的规定。 表1 服务区便民服务功能要求 序号 内容 要求 1 休息 应为司乘人员提供座椅、遮阳棚等休息区
6、2 饮用热水 应提供24小时免费饮用热水服务 3 查询咨询 应提供线路、路况、天气查询咨询服务 4 免费WIFI网络 应提供免费WIFI网络服务 5 残疾人专用通道 应配备残疾人专用通道 6 苏通卡充值 可具备苏通卡充值服务功能 7 母婴室 宜配备母婴室 4.2.3 服务区可因地制宜地开展客运接驳、仓储物流、旅游休闲等延伸服务。 4.3 服务时间 服务区服务时间具体要求见表2。 表2 服务时间要求 序号 内容 要求 1 停车服务 应24小时 2 卫生间服务 应24小时 3 商超服务 宜24小时 4 加油(气)和充电服务 应24小时 5 餐饮服务 宜7:009:00、11:0014:00、17:
7、0020:00时 6 住宿服务 应24小时(提供住宿服务的) 7 维修服务 应24小时 4.4 服务人员 服务区服务人员具体要求见表3。 DB32/T 3522.12019 3 表3 服务人员要求 序号 内容 要求 1 资格条件 服务人员应经过岗前培训合格后上岗;餐饮服务人员应持有效健康证 2 个人仪表 服务人员宜按规定统一着装,穿戴整洁整齐,佩戴统一样式的工作证或工号牌(汽车维修人员除外) 服务人员应保持仪容仪表端庄,言行举止得体大方,并保持良好的个人卫生 食品专间操作人员应规范佩戴口罩,其他餐饮服务人员工作时宜佩戴口罩 3 文明礼貌 工作中使用普通话,用语文明 服务人员工作中应动作规范 服
8、务人员应根据司乘人员需要,提供发票、收据,唱收唱付 5 公共场区服务 5.1 服务设施 公共场区服务设施具体要求见表4。 表4 公共场区服务设施要求 序号 内容 要求 1 公共广场 宜设有室外休息区,并配备桌椅、遮阳伞等休息设施 2 停车场 停车场应提供适量的停车车位,停车场布局合理,车位数与服务区日常接待的交通量、车辆构成相适应 停车场应实行划区设置,小型客车、 大型客车、 货车、 危化品车分区停放,宜设有牲畜车停放区 停车场宜设置残疾人车位 3 道路 道路应完好、平整,地面出现明显坑槽等病害,应及时处置 道路流线设计应合理,人流、车流路线明确、简洁、安全,符合GB 5768要求 4 标志标
9、牌 标志标线设置应符合江苏省高速公路服务区场内标志标线设计规范 同一经营管理单位内服务区公共场区的各类标牌宜统一规范 公共场区醒目位置,宜设置主要功能区指示牌 5 配套设施 照明设施、监控设施应完好,照明、监控范围应覆盖停车场等主要区域,符合GB/T 24969和CJ/T 457要求,监控视频图像保存不少于30天 未接入城市管网的服务区应设置环保设施设备,满足污水处理需要,符合JT/T 65要求 应配有符合消防部门要求的消防器材,并定期更换、检测,确保完好可用,符合GB 15630要求 5.2 服务环境 公共场区服务环境具体要求见表5。 DB32/T 3522.12019 4 表5 公共场区服
10、务环境要求 序号 内容 要求 1 卫生 地面、草坪应干净整洁,垃圾、杂物等应及时清扫 垃圾箱外表应整洁,垃圾应分类回收,箱内垃圾超过2/3时,应及时清理 建筑外表面应干净整洁 2 绿化 绿化修剪整齐,无枯死植物、杂草、黄土裸露等现象 3 光线 公共场区应保持停车场等主要区域夜间照明良好,无盲点,符合GB/T 24969和CJ/T 457要求 5.3 服务质量 公共场区服务质量具体要求见表6。 表6 公共场区服务质量要求 序号 内容 要求 1 停车有序 停车场有专人指挥车辆按序停放,停车秩序良好 2 服务监督 在公共场区显著位置,应设立监督公示栏,公示运营管理单位和上级主管部门监督电话,接受社会
11、监督 6 卫生间服务 6.1 服务设施 卫生间服务设施具体要求见表7。 表7 卫生间服务设施要求 序号 内容 要求 1 配置数量 卫生间便器数量应与日常旅客峰值相匹配;重大节假日应配备储备卫生间或简易卫生间 卫生间应为残疾人士设置有专用卫生设施和卫生洁具,并确保完好可用 男女蹲位比例宜为2:3至1:2.5 服务区宜配备适量的第三卫生间、老人和儿童卫生洁具 2 配套设施 卫生间应配备换气设备、干手设施等配套设施,并确保完好可用 卫生间宜在卫生间通道及盥洗室配备防滑设施 3 标志标牌 卫生间应设置有标识、标牌,并符合GB/T 10001的要求 卫生间内宜设置简明、醒目的文明用厕宣传标识 6.2 服
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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