DB14∕T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分:框架.pdf
《DB14∕T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分:框架.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB14∕T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分:框架.pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.200A 12DB14山西省地方标准DB 14/T 2099.22020旅游标准体系 第 2 部分:框架2020 - 08 - 10 发布2020 - 10 - 10 实施山西省市场监督管理局发 布DB14/T 2099.22020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15体系结构.16通用基础标准子体系.27安全保障标准子体系.38设施与服务标准子体系.49诚信经营标准子体系.410旅游产品标准子体系.511供需优化标准子体系.612游客体验标准子体系.7参考文献.8DB14/T 2099.22020II前言DB14/T 2099旅游标准体系
2、分为两个部分:-第1部分:总则;-第2部分:框架。本部分为DB14/T 2099的第2部分。本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本部分由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本部分由山西省旅游标准化技术委员会归口。本部分起草单位:方圆标志认证集团有限公司、山西省文化和旅游培训中心、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西方圆智汇信息咨询有限公司。本部分起草人:马天颖、张建婷、龙科、吴可嘉、孙高岭、景小勇、王玲艳、张波、李艳艳。DB14/T 2099.220201旅游标准体系 第 2 部分:框架1范围本标准规定了旅游标准体系的术语和定义、基本要求、体系结构、通用基础标准子体系、 安全保障标
3、准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系、游客体验标准子体系。本标准适用于旅游标准体系框架的构建。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 13016标准体系构建原则和要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。GB/T 13016-2018,定义2.44基本要求4.1标准体系的构建应符合国家有关法律、法规、方针的规定和 GB/T 13016
4、 的要求。4.2标准体系框架结构应内容全面、结构合理、层次清晰、协调一致。4.3标准体系内的标准构成应覆盖旅游业各领域、各要素,满足旅游服务和管理的需求。4.4标准体系结构和内容应定期进行评价并持续改进,确保标准体系持续有效。5体系结构旅游标准体系包括通用基础标准子体系、安全保障标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系和游客体验标准子体系七个标准子体系(见图1),旅游标准体系内容描述如下:a)通用基础标准指与旅游相关的,其它标准普遍使用、具有广泛指导意义的标准;b)安全保障标准指为确保旅游安全而制定的标准;c)设施与服务标准指为旅客旅途顺心而
5、制定的标准;DB14/T 2099.220202d)诚信经营标准指为严格规范旅游服务而制定的标准;e)旅游产品标准指为加强旅游产品开发而制定的标准;f)供需优化标准指为优化旅游产品结构而制定的标准;g)游客体验标准指为提升游客满意度而制定的标准。山西省旅游标准体系图 1旅游标准体系总体结构图旅游和标准化法律法规旅游标准化方针与目标旅游标准体系建设规划201安全保障标准子体系202设施与服务标准子体系203诚信经营标准子体系204旅游产品标准子体系205供需优化标准子体系206游客体验标准子体系101 通用基础标准子体系6通用基础标准子体系通用基础标准子体系包括标准化导则标准、术语和缩略语标准、
6、符号与标志标准、分类及其它标准(见图2),内容描述如下:a)标准化导则标准指适用于旅游行业标准化工作的相关国家标准、行业标准、地方标准;b)术语和缩略语标准指适用于旅游行业内部信息沟通用的概念定义、术语含义和缩略语标准;c)符号与标志标准指对旅游行业符号与标志的样式、颜色、字体、结构及其含义制定的标准;d)分类及其它标准指除上述标准之外适用于旅游业的分类及其它相关通用基础标准。DB14/T 2099.220203101 通用基础标准子体系101.4分类及其他标准图 2通用基础标准子体系结构图101.2术语与缩略语标准101.3符号与标志标准101.1标准化导则标准7安全保障标准子体系安全保障标
7、准子体系包括旅游产品安全标准、游客安全标准、旅游舆情监控标准、旅游保险服务标准、旅游应急响应标准(见图3),内容描述如下:a)旅游产品安全标准指为保障旅游景区(点)、旅游项目、景区设施设备的安全运行而制定的标准;b)游客安全标准指为保障游客旅行安全,针对旅行社、旅游汽车公司的安全管理而制定的标准;c)旅游舆情监控标准指为提高旅游景区安全预警能力, 保障游客在旅游准备阶段成功避开高峰时段、气象风险等而制定的标准;d)旅游保险服务标准指为保障游客生命和财产安全,规范旅游保险服务行为而制定的标准;e)旅游应急响应标准指为有效应对突发事件, 针对已制度化的应急管理流程和应急管理环节而制定的标准。201
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB14T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分:框架 DB14 2099.2 2020 旅游 标准 体系 部分 框架
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【da****hi】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【da****hi】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。