客户接待规范PPT课件.pptx
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1、客客户接待工作接待工作规范范林林华24/10/201512024/2/27周二接待流程接待流程规范范接待配置接待配置参参观场所所标准准讲解解员专业度度接接待待流流程程不不统一一,没没有有接接待待标准准,讲解解词规范,范,统一一标准的客准的客户回答回答话术。耳耳麦麦陈旧旧有有杂音音,喊喊话喇喇叭叭效效果果差差,活活动影影像未及像未及时记录参参观路路线不不规范范,体体验馆柜柜体体维护,柜柜内内柜柜外外饰品品摆放无放无标准准讲解解礼礼仪,讲解解专业知知识,讲解解过程程中中的的应变能力能力22024/2/27周二参参观接待流程接待流程标准准01参参观路路线规范范02讲解解词规范范03讲解解员团队04讲
2、解解员培培训05Contents32024/2/27周二参参观接待流程接待流程 标准准0142024/2/27周二安排当次接待工作人员02提交参观活动流程(EKP)01工厂参观路线确定04按需求安排物料,接送车辆等03送客人到机场/车站06体验馆参观接待05参参 观流流 程程52024/2/27周二1级陪同人员车辆讲解摄像会场布置场所鲜花水果糕点荼水投影设备电脑食宿接待接待标准准62级陪同人员讲解会场布置水果荼水场所投影设备电脑3级陪同人员讲解场所糕点荼水2024/2/27周二72024/2/27周二BA提交接提交接待需求待需求客客户服服务中心中心需求部需求部门u来来访客客户企企业背景背景&级
3、别u来来访客客户人数人数&时间u其他其他特殊接待要求特殊接待要求TIPS:需求要明确需求要明确82024/2/27周二客客户服服务中心通知接待小中心通知接待小组:依参依参观需求安排需求安排当次当次参参观接待工作人接待工作人员TIPS:讲解解员全程接待全程接待讲解解来来访客人离开之前相关接待陪同人客人离开之前相关接待陪同人员不得随不得随意更意更换。92024/2/27周二确确认接机客人信息接机客人信息准准备车辆准准时到达到达自我介自我介绍提取行李提取行李客人到公司客人到公司说再再见1来来访客客人人姓姓名名、到到达达时间地地点点、航航班班号(号(车次)次)3主主动向向客客人人自自我我介介绍,帮帮客
4、客人人拿拿行行李李上上车,保保持商持商务礼礼仪。提提前前安安排排车辆,准准时到达接机到达接机/车处2接接客客人人到到公公司司后后,移移交交给接接待待人人员,跟跟客客人礼貌再人礼貌再见。4接接102024/2/27周二客客人人到到达达工工厂厂,热情情欢迎。迎。01依依参参观流流程程按按生生产工工艺专业讲解解用用专业话术为客客人人现场答疑答疑0203礼礼貌貌欢送送客客人人离离开开,欢迎下次莅迎下次莅临0411参参观标准准:参:参观通道保持通道保持顺畅,整,整洁。(安全提示,工厂管理文化的宣。(安全提示,工厂管理文化的宣传)员工工统一着装,保持良好精神面貌,物品一着装,保持良好精神面貌,物品摆放整放
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