DB32/T 4690—2024 电商家具物流服务规范.pdf
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1、!7,江苏省市场监督管理局发布中 国 标 准 出 版 社出版电商家具物流服务规范Specification for ecommerce furniture logistics service2024-02-05 发布2024-03-05 实施CCS A 80DB32/T 46902024ICS 03.080DB32/T 46902024前言本文件按照 GB/T 1.12020 标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则 的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由徐州市市场监督管理局提出。本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会归口
2、。本文件起草单位:睢宁县沙集镇电子商务协会、沙集镇人民政府、苏州麦斯达夫标准技术服务有限公司、睢宁县市场监督管理局第九分局、江苏融威实业有限公司、睢宁县东城投资开发有限公司、江苏顺和丰快运有限公司沙集分公司。本文件主要起草人:彭亮、田莉莉、孟伟、曹天驰、冯保生、丁沿淞、邵帅、陈旭、张宏彦、陈青菊、周坚、赵士银、郑波、王钊柱、姜倩倩、谢婷婷。DB32/T 46902024电商家具物流服务规范1 范围本文件规定了电商家具物流服务的基本要求、服务内容、服务保障、评价与改进。本文件适用于电商家具物流服务的开展。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日
3、期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 17242投诉处理指南GB/T 30333物流服务合同准则GB/T 324422015可拆装家具拆装技术要求SB/T 111322015电子商务物流服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 电商家具 ecommerce furniture通过电子商务平台进行销售的家具。3.2 家具物流服务 furniture logistics service承运人为托运人和收货人提供家具的仓储、包装、运输、配送、搬运、安装、退换、维修等单项或多项服务。来源:WB/T 109
4、82018,3.23.3 电商家具物流服务 ecommerce furniture logistics service为电子商务交易家具产品提供可实时动态监控仓储、包装、运输、配送、搬运、安装、退换、维修等单项或多项服务。3.4 电商家具物流服务组织 ecommerce furniture logistics service organization为电子商务交易家具产品提供仓储、包装、运输、配送、搬运、安装、退换、维修等服务的组织。3.5 逆向物流 reverse logistics为恢复物品价值、循环利用或者合理处置,对原材料、零部件、在制品及成品、废旧家具用品从供应链下游节点向上游节点反
5、向流动,或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动。来源:GB/T 183542021,3.35,有修改1DB32/T 469020243.6 托运人 shipper本人或者委托他人以本人名义与承运人订立货物运输合同,并向承运人支付相应费用的一方当事人。来源:GB/T 183542021,4.44 基本要求4.1 服务商电商家具物流服务组织应取得运营资质,拥有相关技能的从业人员以及电商家具物流所需的智能技术、设施设备、运输工具与管理信息系统。4.2 人员4.2.1 应根据工种分为客服、收货、存储、分拣、发货、装车、运输、配送、安装、退货等作业人员。4.2.2 作业人员应熟练操作智能设备
6、,完成相关物流服务指令。4.2.3 应遵守法律法规规定,对客户信息严格保密。4.3 场所4.3.1 仓储、分拣处理及配送场所应符合 SB/T 111322015 中 5.1 的规定。4.3.2 应符合消防安全要求,保持通风、防潮,家具货品与地面、墙面保持适当距离。4.4 设施设备4.4.1 应符合 SB/T 111322015 中 5.2 的规定。4.4.2 应采用厢式化、重载化、专业化运输工具,降低运输工具能耗。4.4.3 应满足智能化、信息化、系统化要求。4.4.4 应符合绿色环保理念。5 服务内容5.1 物流服务流程图物流服务流程图见图 1。图 1物流服务流程图5.2 订单处理5.2.1
7、 经托运人与家具物流服务商双方确认后签订确切表达各方意愿的电商家具物流服务合同,并出具2DB32/T 46902024物流运单,合同内容应符合 GB/T 30333 的规定。5.2.2 电商家具物流服务组织收到物流运单后,应秉持安全、高效、准确的原则提供相应服务。5.2.3 电商家具物流服务组织应根据家具类别和收货地,采用先进配送组织模式,智能匹配运输路线与服务,并将路线规划结果同步至移动端。5.2.4 客服应关注客户订单执行、存货控制以及配送情况。5.3 仓储5.3.1 家具按所用材料可分为实木家具、板式家具、软体家具、藤(竹)编家具、金属家具、钢木家具、塑料家具、石材家具等。5.3.2 家
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