招生沟通技巧与话术.ppt
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1、沟通技巧与话术全校动员全员下乡全校教师大走访一.怎样做好统计信息。l1走访到孩子家中,老师需要了解孩子的具体信息,名字,年龄,性别,第一监护人信息(电话和微信),所在学校,学习情况,有无特殊情况(例如单亲等)l2利用边角时间家访到位!邻里介绍!统计完整信息。l3信息统计完整!有利于下步工作开展,掌握孩子第一资料,有利于招生工作的落实。二.怎样沟通走访l1老师利用和蔼可亲的态度,面带微笑,低姿态与家长面对面沟通,做到百问不厌,有问必答。l2与家长沟通时,第一时间让家长产生信任感。l3面对家长只说我们优势,不挤兑他校不足。l4面对家长我们要有耐心,面对孩子我们要有爱心。树立形象。点滴做起。l5注重
2、服务细节(例如,能够走在家长中,足膝交谈)正真做到平易近人。三.沟通技巧l1对新生家长传达的是礼貌l2对老生家长传达的是热情l3对着急的家长表现的是效率l4对犹豫的家长体现的是耐心,l5对有钱的家长体现的是尊贵l6对经济困难的家长体现的是实惠l7对豪爽的家长体现的是仗义l8对享受型的家长提供的是服务l9对挑剔的家长提供的是细节l10对犹豫型的家长提供的是保障l11对随和的家长提供的是认同感四.统一口径,统一话术l1我们的收费标准l2我们幼儿园特色课。(例如悠久班,体智能)l3幼儿园班级老师分配,每班两个老师,幼儿时刻有老师看着。l4小学部从三年级住校,周一周五艺术课免费,3-6早晚自习等。l5
3、每个班级多媒体教室l5每个教室按有空调。l7孩子吃饭和睡觉有生活老师照顾。l8不定期和学生心理辅导。l9对同年级学生成绩优异有现金奖。(年级前1-15名)l10学校有医务室,是免费的。等等五.怎样发布微信消息l1微信是一个很好的沟通平台,也是我们宣传的一个手段。定期家长群互动发布公告,节日祝福语,温馨提示语,和学校一些重要活动等作为宣传。l2发布学校重要活动图片,l3发一部分教育小短文。l4让家长充分感受亲和力!群里消息有问必答。l5孩子不会的问题!发布群里,老师帮助解决,增进感情。六.怎样做好电话家访l1定期打电话,老师礼貌用语,面带微笑。l2首先有一个亲切的称呼,让家长感受到态度。l3拉家
4、常,询问孩子学习情况,家里情况等。让家长感受到亲朋好友般的问候。l4用心帮助和引导孩子学习,让家长感受到诚意。l5电话邀请家长参与学校重要活动,做到诚意邀请。l6家长对于孩子学习困难我们尽力给予帮助。l7做好有效沟通!不打啰嗦电话。七.家长不是上帝l家长不是上帝l而是朋友,只有当我们真正把家长当成了朋友,这才是我们最大的资本。如果你真正能让家长当你是朋友,那么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心,去对待每一位家长,把每一次接待,都当作是在为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少的朋友。与家长沟通七大技巧 技巧一:l用不同的方式应对不同类型的家长在和家长第一次接触时,可
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