沟通在绩效管理中的作用.doc
《沟通在绩效管理中的作用.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通在绩效管理中的作用.doc(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、09级国际经济与贸易专业课程论文密 级 公 开 学 号 200941118241 经济管理学院 人力资源管理模块(一) 课程论文沟通在绩效管理中的作用论文作者指导教师专业本科/专科年级论文提交日期:马晓东 路美弄 国际经济与贸易 本科 09级 2012-10-11 题目:沟通在绩效管理中的作用摘要:绩效沟通是贯穿企业绩效管理的关键因素,它对于绩效管理中的绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈各个环节都有重要价值。单向沟通、沟而不通和沟通中只注重业绩,是绩效沟通中常见的障碍;企业要实施有效的绩效沟通应培育良好的企业文化,使绩效沟通制度化;管理者应掌握沟通技巧,使绩效沟通持续化。绩效管理是一个完整
2、的管理系统,各环节紧密衔接、相辅相成、缺一不可,而串联起整个系统的工具就是贯穿始终、持续不断的信息沟通,沟通是整个链条上最重要的一环。本文简要分析了绩效沟通在企业绩效管理中是贯穿始终的,绩效沟通的方式分为正式沟通法和非正式沟通法,着重分析了如何把握沟通的关键点,明确目的和程序,以提高沟通的质量,如何好绩效沟通。关键词:绩效管理;绩效沟通;反馈Title:The role of communication in the performance managementAbstract: Performance communication is a key factor throughout the
3、enterprise performance management, the value of all links performance plan for performance management, performance coaching, performance appraisal and performance feedback. One-way communication, the ditch without pass and communication only focus on performance, is common performance communication
4、barriers; enterprises to implement effective communication should foster good corporate culture, institutionalizing performance communication; managers should master the communication skills to make performance communication continued. Performance Management is a complete management system, various
5、aspects of closely co-ordinated, complementary and indispensable series from the entire system tools throughout continuous communication, communication is the most important part of the entire chain. This paper analyzes the performance of communication in the enterprise performance management throug
6、hout the performance communication into formal communication method and informal communication method, and analyzed how to grasp the key points of communication, clear objectives and procedures, in order to improve communication quality performance of communication, how to do a good job.Keywords: pe
7、rformance management; performance communication; feedback目 录一、引言5二、掌握和运用好绩效沟通的方法、方式51.正式沟通方法52.非正式沟通方法6三、沟通在绩效过程中的体现6四、正确认识绩效沟通在绩效管理中的作用8【参 考 文 献】10一、 引言经济全球化的不断深入、国内外市场竞争的不断加剧,使得各企业都面临着更为严峻的生存环境,在这种形式下,各企业如想保持自己的竞争优势,实现不断的成长与发展,加强内部建设无疑是非常重要的一个环节,这样,有效地实施绩效沟通对于今天的企业来说无疑便具有了更加深远的意义。绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心,是
8、绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍,最大限度的提高绩效。二、 掌握和运用好绩效沟通的方法、方式绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类: 1. 正式沟通方法是事先计划和安排好的,如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。 1) 定期的书面报告员工可以通过文字的形式向上司报告工作进展、反映发现的问题,主要有:周报、月报、季报、年报。当员工与上司不在同一地点办公或经常在外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。书面报告可培养员工理性、系统地考虑问题,提高逻辑思维和书面表达能力。但应注意采用简化书面报告的文字,只保留必要的
9、报告内容,避免繁琐。 2) 一对一正式面谈正式面谈对于及早发现问题,找到和推行解决问题的方法是非常有效的;可以使管理者和员工进行比较深入的探讨,可以讨论不易公开的观点;使员工有一种被尊重的感觉,有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。但面谈的重点应放在具体的工作任务和标准上,鼓励员工多谈自己的想法,以一种开放、坦诚的方式进行谈话和交流。 3) 定期的会议沟通会议沟通可以满足团队交流的需要;定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况;通过会议沟通,员工往往能从上司口中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点;注意会议的频率,避免召开不必要的会议。 2. 非正式沟通方法非正式沟通是未经计
10、划的,其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。 非正式沟通的好处是形式多样、灵活,不需要刻意准备;沟通及时,问题发生后,马上就可以进行简短的交谈,从而使问题很快得到解决;容易拉近主管与员工之间的距离。三、 沟通在绩效过程中的体现1. 绩效目标的反复沟通 制定绩效目标是整个绩效管理体系中最重要的环节。目前,国内有很多企业由于缺乏有效的沟通,在制定战略规划后,很难将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工,从而导致部门、员工在制定各自目标时,缺少了共同的方向和目标。在绩效目标制定时,双方可以采用面谈的方式进行沟通。公司战略目标制定时是高层管理者
11、之间的沟通;部门目标制定时是中、高层管理者之间依据部门职责说明书进行的沟通;岗位目标制定时是中层管理者与员工之间依据岗位职责说明书进行的沟通。在目标建立的同时要确定绩效考核的标准,考核标准制定得是否恰到好处,与不同级别员工之间沟通的程度有很大关系。 通过沟通让员工明确自己的工作目标后,接着就要针对实现目标所需要采取的正确方法和措施进行沟通。确定要采取的最佳措施后,就需要沟通完成目标所需的资源支持。首先要明确资源的来源、怎样才能利用到必需的资源和如果没有这种资源有什么资源可以代替等问题。2. 绩效过程的频繁沟通 绩效实施过程辅导是为了保障员工按照绩效计划进行实施,并及时纠正实施中的偏差。在明确了
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 绩效 管理 中的 作用
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。