医院运营管理培训课程.ppt
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1、资料仅供参考,不当之处,请联系改正。运营管理课程结构结合运营管理的基本原理,讨论生产与服务行业的典型案例讨论如何将运营管理的基本原理应用于医院管理,提升运营效益课程成绩构成:考勤10%课堂交互与案例讨论30%堂下作业60%资料仅供参考,不当之处,请联系改正。主要参考书运营管理基础(原书第四版),Mark M.Davis等著,机械工业出版社运营管理新概念与案例,Roger G.Schroeder著,清华大学出版社资料仅供参考,不当之处,请联系改正。内容提要运营管理的概念运营管理的基本内容医院运营管理实战排队管理/排程管理选地规划/流程优化门诊/住院运营管理药品资材管理四川大学华西医院资料仅供参考
2、,不当之处,请联系改正。课程安排第一天:OM概念及相关基础第二天:流程优化、新技术应用第三天:项目管理、医院资材管理第四天:运营创新、选址规划资料仅供参考,不当之处,请联系改正。运营管理的基本内容绪论运营战略与企业竞争力新产品、服务开发与流程选择项目管理运营管理中技术的角色运营流程的绩效衡量与分析运营管理中的财务分析质量管理流程改进的质量控制工具设施选址与能力规划设施决策:设施布置预测运营管理中的人力资源问题排队管理作业计划供应链管理库存管理JIT收益管理资料仅供参考,不当之处,请联系改正。Chapter 1 IntroductionChapter 1 Introduction运营模式与竞争优
3、势运营模式与竞争优势案例:案例:DellDell和和CompaqCompaq的运营模式之争;Wal-MartWal-Mart 的运营模式 长庚医院的运营模式制造和运营是一种令人生畏的武器,它与其他三个主要功能领域,营销、研发、财务,共同构成企业创造价值的核心领域。对大多数企业来说,运营往往是更关键的领域。实现世界制造中心向中国的转移。提高生产率是社会发展的永恒主题提高生产率是社会发展的永恒主题创新和提高生产率是一个国家和企业竞争力的核心“收入增长靠创新,利润增长靠效率。”-杰克 韦尔奇资料仅供参考,不当之处,请联系改正。DellDell的运营模式(的运营模式(阅读案例资料阅读案例资料)执著于删
4、除不必要的步骤,消除中间人;没有人能独占所有的好创意,因此学习 与执行创意的速度才是关键;我们最大的优势是顾客关系;“我们所做的每一件事,要么是想争取顾客,要么是要维系住顾客”。直接销售直接销售,直接接触顾客,聆听顾客的需求,按顾客的要求定制;摈弃库存摈弃库存,只在顾客需要的时候才生产他们想要的产品;设计商品的方法必须能以最少的零部件来满足最大的市场以最少的零部件来满足最大的市场,以求降低需要管理的零部件数,提高供应链各个环节的速率;与较少的供应商建立更紧密的关系与较少的供应商建立更紧密的关系;降低成本和加速产品面世;细分市场,锁定大型公司细分市场,锁定大型公司;为了锁定大型公司的生意,必须提
5、供电脑产业最佳的技术支援;提供电脑产业最佳的技术支援;“资金流通资金流通 -获利性获利性 -成长成长”,依次发展;,依次发展;网络网络是直接模式的合理延伸。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。Wal-MartWal-Mart的运营模式(的运营模式(阅读案例资料阅读案例资料)顾客都希望买到价廉物美的商品;索价越低,赚得越多。越与员工共享利润,公司的利润就越多;是赢利支持了增长,而不是增长支持了赢利;开店的原则是必须先有分销中心,每家分店与分销中心的距离不能超过一天的车程;采用直接转运(Cross-docking)模式,仓库充当存货的协调点,而不是存货的储存点;利用规模采购和全球采购,毫不妥协地追
6、求低价格,跟踪供应商经营活动的每一个方面,使顾客分享它每一点节省所带来的好处。“十英尺法则”;对分销系统以及计算机系统和卫星通信进行大量投资,使大规模分销能力、实时监控每家商店的交易和与供应商共享零售数据成为竞争优势的基础。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。9资料仅供参考,不当之处,请联系改正。10资料仅供参考,不当之处,请联系改正。管理循环的运作模式标准执行正常检讨原因修订标准制度因素人为因素作业改善工作合理化计算机化差异分析异常水平提升11资料仅供参考,不当之处,请联系改正。1.1 Operations Management Defined运营管理的定义运营管理的定义 运营管理是设计、运
7、行和不断改进生产系统、作业系统及供应链,以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程运营管理在企业管理和企业组织体系中的地位运营管理在企业管理和企业组织体系中的地位 决定着企业将投入转换为产出的效率(efficiency)和效果(effective),是企业竞争力的重要决定因素服务作业的普遍性服务作业的普遍性制造企业中的增值服务作业(P.10)信息处理(Information processing)问题解决(Problem solving)销售支援(Sales support)技术支援(Field support)客户需要的是解决方案解决方案,而解决方案就是产品与服务的打包资料仅供参考,不当之处
8、,请联系改正。1.2 Difference between Services and Goods Production服务的性质服务的性质无形性(Intangibility)难以度量,难以想象不可分性(Inseparability)生产的同时即被消费,交互作用易变性(Variability)因人而异,操作的随意性时效性(Perishability)服务不能被储存服务的技术内核服务的技术内核(Technology Core)资料仅供参考,不当之处,请联系改正。1.3 Historical Development of OM1910s 1910s 科学管理运动和大量生产方式科学管理运动和大量生产方
9、式代表人物:Frederick W.Taylor,Henry Ford动作与时间研究甘特图,EOQ大量生产(Mass production)装配流水线1930s 1930s 统计质量检验与工业心理学统计质量检验与工业心理学代表人物:Walter Shewhart,Elton Mayo霍桑试验(Hawthorne studies)1940s 1940s 运筹学运筹学代表人物:George B.Dantzig,线性规划的单纯型方法 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。1950s 1950s 项目计划技术项目计划技术计划评审技术(PERT),关键路线法(CMP)成组技术(GT)1970s 1970s
10、 物料需求计划与全面质量管理物料需求计划与全面质量管理代表人物:Joseph Olicky,W.E.Deming,J.M.Juran,石川馨物料需求计划(MRP)全面质量管理(TQM)1980s 1980s 准时生产方式与柔性制造系统准时生产方式与柔性制造系统代表人物:大野耐一,Eliyahu M.Goldratt,McDonalds Co.准时生产方式(Just-In-Time)柔性柔性制造服务领域的工业化大量生产方式优化生产技术(OPTOPT),约束理论资料仅供参考,不当之处,请联系改正。1990s 1990s 供应链管理与电子商务供应链管理与电子商务因特网,EDI,电子商务供应链管理(S
11、CM)企业资源计划系统(ERP)2000-2000-大规模定制大规模定制大规模定制(Mass Customization)-B.Joseph Pine II敏捷制造(Agile Manufacturing)-1991年11月,里海大学(Lehigh University)艾科卡研究所(Iacocca Institute)首次提出网络化,虚拟化,并行化,简洁化运营管理当前面临的问题运营管理当前面临的问题/hOM?hOM?有效地统一并购后的企业运营;提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务;管理全球供应、生产和分销网络;服务工厂化。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。生产系统柔性的概念生产系统柔
12、性的概念 柔性是指生产系统在不同产品与过程之间转换的速度,以及在此基础上能够向顾客提供的产品范围。生产系统柔性的度量生产系统柔性的度量产品品种数作业转换时间(Setup time)经济加工批量不同种类零件数通用性和标准化程度产品零件表平均层数不同种类工序数操作工人掌握不同工种技能系数盈亏平衡点占产能比例最大生产能力平均利用系数服务系统的柔性呢?服务系统的柔性呢?资料仅供参考,不当之处,请联系改正。Chapter 2 Changing in Operations Paradigm大规模定制大规模定制(Mass Customization)从大规模生产大规模生产(Mass Production)到
13、大规模定制大规模定制在激烈的全球竞争中,公司需要的不是更多的技术,而是构建整个新产品实现系统的与众不同的方式范式范式(Paradigm)的转变的转变-Thomas Kuhn,“The structure of scientific revolutions”资料仅供参考,不当之处,请联系改正。大规模生产模式的原则和逻辑大规模生产模式的原则和逻辑/医疗行业呢?医疗行业呢?以最低的成本最低的成本卖出最多的产品最多的产品就能获得最大的利润;在相对统一的大市场统一的大市场环境下可以卖出更多的产品;通过规模经济规模经济,增加产量可以大幅度降低成本,从而降低价格;需求是有弹性的需求是有弹性的,降低价格,需求
14、量会上升;随着价格的降低,市场扩大了,细分市场上的消费者会屈从于低价格,转向统一的市场,这就增加了消费市场的一致性;为了实现尽可能低的成本和更大的市场,生生产产过过程程应应当当尽尽量量自自动动化化,由此增加的固固定定成成本本会会被被规规模模经经济济所所吸吸收收,从而新工艺技术也就能有力地推动成本的降低;任何时刻都要保持生生产产过过程程的的效效率率,其中最重要的就是稳稳定定,包括输入、过程和产出的稳定,每一个环节都要流畅的运转流畅的运转;产产品品生生命命周周期期应应尽尽量量延延长长,以降低单位产品开发成本,并减少对产品和工艺技术的平均投入;产品生命周期较长,使得有更多的时间不不断断进进行行产产品
15、品改改进进,提高产品的性能价格比,这又推动更大规模市场更大规模市场的形成。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。市场竞争市场竞争(医疗服务业?)(医疗服务业?)的新特征的新特征基于时间的竞争准时生产产品生命周期缩短价值链的横向解构个性化、定制化需求的增长产品品种急剧增加服务重要性的提高柔性制造系统信息技术的广泛应用以及 Internet的普及全球化大规模生产模式的缺陷大规模生产模式的缺陷“范式危机范式危机”,旧的范式不能提供新问题的解决方法资料仅供参考,不当之处,请联系改正。大规模定制模式的原则和逻辑大规模定制模式的原则和逻辑/医疗行业呢?医疗行业呢?对标准化产品的需求日益向个性化需求个性化需求
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