DB50∕T 1085-2021 清洗保洁服务通则.pdf
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1、ICS 03.080.01CCS A 10DB50重庆市地方标准DB50/T 10852021清洗保洁服务通则2021 - 03 - 05 发布2021 - 06 - 01 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 10852021I前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规则起草。本文件由重庆市清洁服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口。本文件起草单位:重庆市清洁服务行业协会、重庆汇居保洁服务有限责任公司、重庆市洁雅清洁股份有限公司、重庆朝隆清洁用品有限公司、重庆新洁净清洗技术服务有限公司、成都玉禾田环境管理服务有限公司、重庆山城清
2、洗技术服务有限公司、重庆博林生活服务集团有限公司、重庆市光宇清洁服务有限公司、重庆分忧保洁服务有限公司。本文件主要起草人:魏欣、唐强、江峡、苟劲、王文锋、向廷文、张定远、黄磊 、李如怀、王玲玲。DB50/T 108520211清洗保洁服务通则1范围本文件规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。本文件适用于建筑物、构筑物、设施、设备、场所的清洗保洁。注注:国家有明确从业资格要求的从其规定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日
3、期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 3608-2008高处作业分级GB 23525座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洗保洁服务cleaning service为延长物体的使用寿命,发挥物体正常使用功能,达到保养保值目的,通过专业人员使用一定的方法对物体进行清理并使物体达到清洁卫生标准状态的过程。3.2高处作业work at height在距坠落高度基准面2 m或2 m以上有可能坠落的高处进行的作业。来源:GB/T3608-2008,3.13.3开荒清洗保洁服务wastel and cleaning service交
4、付使用前对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。4分类4.1 室内清洗保洁服务室内清洗保洁服务包括但不限于:DB50/T 108520212a) 地面清洗保洁;b) 立面清洗保洁;c) 顶面清洗保洁;d) 室内附属设施(如家具、卫生间等)清洗保洁。4.2 室外清洗保洁服务室外清洗保洁服务包括但不限于:a)建筑物、构筑物外部清洗保洁;b)建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保洁;c)建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁;d)建筑物、构筑物配套绿地及绿化带清洗保洁;e)建筑物、构筑物外部附属设施(如围栏、雕塑等)清洗保洁。4.3 专项清洗保洁服务专项清洗保洁服务包括但不限于:a)开荒清洗保洁服务;b)楼
5、宇外立面(外沿)高处清洗保洁服务;c)石材清洗养护服务;d)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护;e)各种材质地面清洗、打蜡、养护服务;f)不锈钢清洗养护服务;g)水系及水岸公共设施清洗保洁养护服务;h)中央空调通风系统清洗保洁消毒服务;i)烟道系统、管道系统清洗保洁服务。4.4 特殊场所清洗保洁服务特殊场所清洗保洁服务包括但不限于:a)学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务;b)宾馆、酒(饭)店清洗保洁服务;c)大型卖场、超市、商店清洗保洁服务;d)医院清洗保洁服务;e)影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务;f)机场、码头、轨道交通、公交站场、交通工具等清洗保洁服务;g)其它涉及人身健康安全的
6、特殊场所清洗保洁服务。5服务机构与人员5.1服务机构5.1.1依法取得清洗保洁营业执照,并在经营场所悬挂;按照经营范围依法经营、诚信服务。5.1.2具有从事清洗保洁服务应取得的相应资质。5.1.3设有质量、培训、服务、安全、健康等专职管理部门或专职管理人员,定期培训员工。DB50/T 1085202135.1.4有相应数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员,建立各类专业技术人员的技术档案。5.1.5建立健全规章制度,包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。5.1.6有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。5.1.7有完善的售后服务体系并及时处理用
7、户投诉。5.2作业人员5.2.1作业人员身体健康,取得保洁员、高空清洗作业、石材清洗养护等相关职业资格证书。5.2.2作业人员应参加个人行为规范和专业技术培训。6服务策划6.1服务前准备6.1.1清洗保洁服务前进行技术调研。6.1.2制定清洗保洁服务方案。6.1.3签订清洗保洁服务合同。6.2服务方案6.2.1服务机构应根据合同要求、作业环境,制订完整适宜的服务方案。6.2.2服务方案包括但不限于以下内容:a)服务程序和人员职责;b)用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等;c)检查、验收程序和要求;d)安全生产事故、突发事件的应急处理预案。6.3设备工具及用品6.3.1按
8、照合同配置相应的清洗保洁设备工具及用品。6.3.2在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地,明确水电等必要能源的提供方式。6.3.3在现场妥善安置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地,确保安全、无污染。6.3.4组织作业人员对作业设备、设施、工具的使用、养护做详细的自查、自检。由服务对象提供的设备、设施确保其处于完好及安全状态,做好交接记录。6.3.5为作业人员提供必要的工作服、安全防护用品。6.3.6在现场妥善安排作业人员休息、更衣的场所。6.4配备作业人员6.4.1按照合同和服务方案合理配置的人员,其组成结构能够满足服务要求。6.4.2根据合同和服务方案要求对配备作业人员进行
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