DB42T2170-2023医务社会工作服务规范.docx
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1、ICS 03.080CCS A 12DB42湖北省地方标准DB42/T 21702023医务社会工作服务规范Specification for medical social work service2023 - 12 - 23 发布2024 - 02 - 23 实施湖北省市场监督管理局发 布DB42/T 21702023目次前言III引言V1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务原则25 服务要求26 服务内容37 服务方法68 服务流程69 服务督导710 服务质量评价8附录 A(资料性)个案启案表9参考文献11I前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分
2、:标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省社会工作联合会提出。本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会(HUBS/TC05)归口。本文件起草单位:湖北省社会工作联合会、湖北省医院协会、武汉博雅社会工作服务中心、华中师 范大学社会学院、湖北省肿瘤医院、武汉市社会工作联合会、湖北省标准化与质量研究院。本文件主要起草人:万仁德、马乐、何苗苗、肖燕、刘晓萍、邓希妍、万江红、杨乐、胡建华、曹 李耘、熊唯、李豫鄂。本文件实施应用中的疑问,可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会,联系电话:027-88226002, 邮箱
3、hbsbyfws;或者牵头起草单位,联系电话:027-87859892,邮箱: hbsshgzlhh。对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省社会工作联合会,联系电话:027-87859892,邮箱: hbsshgzlhh;或者湖北省市场监督管理局,联系电话:027-87811019,邮箱:hbbzhc。VDB42/T 21702023引言2021年9月,国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发公立医院高质量发展促进行动(2021-2025年),(以下简称行动)。其中,在“实施患者体验提升行动”中提出,建立健全预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等医疗服务领域十
4、项制度。 2022年8月,国家卫生健康委编制印发了“十四五”卫生健康人才发展规划,提到要开发社区健康工作者和医务社工,动员社会力量参与社区卫生健康工作,开展人文关怀和提供社会支持。2023年3月, 中共中央办公厅、国务院办公厅印发了关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见,提出要完善接续性服务体系,扩大康复医疗、老年护理、残疾人护理、母婴护理、社区护理、安宁疗护及营养支持等服务供给,健全医务社工和志愿者服务制度。2018年9月,原湖北省卫生计生委印发湖北省进一步改善医疗服务行动计划(20182020年)(鄂卫生计生发20189号),规定“医疗机构设立医务社工岗位,负责协助开展医患沟通,提供诊疗、生
5、活、法务、援助等患者支持等服务”。国家和省相关文件的出台,标志着医务社会工作作为一项工作制度,有了明确的政策文件依据。为总结推广全省医务社会工作发展经验,充分发挥医务社会工作在医疗卫生体系中的作用,明确医 务社会工作实践活动的服务指引和技术标准,切实保障医务社会工作的服务质量,促进医务社会工作服 务规范化、科学化发展,特制定本文件。VDB42/T 21702023医务社会工作服务规范1 范围本文件规定了医务社会工作服务的服务原则、服务要求、服务内容、服务方法、服务流程、服务督 导、服务质量评价等要求。本文件适用于在湖北省范围内相关医疗机构开展的医务社会工作服务,其他社会服务机构可参照此 标准执
6、行。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。MZ/T071社区社会工作服务指南MZ/T094社会工作方法 个案工作MZ/T095社会工作方法 小组工作MZ/T166社会工作督导指南3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1医务社会工作 medical social work在医药卫生和健康照护服务领域中,运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧,开展社会工作 专业服务。3.2全病程管理 integrated case mana
7、gement医务社会工作者(以下简称“社工”)与医生、护士、药师、技师、营养师、康复师、心理咨询师 等团队全程协作,从院前准备、院中治疗、双向转诊、出院追踪随访到远程健康管理等环节,为患者提 供连续性整合照护的全程闭环管理模式。3.3全人健康 holistic health生理、心理、社会及灵性层面的全面健康状态。14.1 生命至上原则应保护服务对象的生命安全,也包括社工自身和其他人的生命安全。如服务对象所陈述的个人隐私 资料中涉及第三方利益相关者的生命安全(包括可能的传染风险),社工有义务将信息告诉第三方利益 相关者。4.2 保密原则应对服务对象信息保守秘密,未经允许,不应透漏服务对象信息;
8、需要提供信息时,应告知服务对 象,并与相关组织共同采取相应措施。4.3 服务对象利益优先原则应尊重服务对象,以服务对象利益和需要为优先考量,最大限度保护服务对象权益。4.4 服务对象自决原则应相信服务对象有成长和改变的能力,鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下作 出选择和决定。4.5 跨专业合作原则应与合作团队中其他专业人员共同为服务对象提供合适的服务。4.6 个别化原则应尊重服务对象的差异性,重视服务对象的独特性,了解其个性化的需要,差别化、针对性地开展 服务。5 服务要求5.1 人员要求5.1.1 资质要求5.1.1.1 医务社会工作者应具备资格包含以下条件中任意两项:a)
9、国家承认的大学专科及以上学历;b) 获得国家颁发的助理社会工作师或以上职业资格证书;c) 接受医务社会工作专业培训,经规范化培训合格。5.1.1.2 医务社会工作督导应具备以下资历之一:a) 从事医务社会工作教学或管理 3 年及以上,具有副高级及以上职称;b) 国家承认的社会工作专业硕士及以上学历,具有 3 年及以上相关工作经验;c) 国家颁发的社会工作师及以上职业资格证书,具有 3 年及以上相关工作经验。5.1.2 伦理要求医务社会工作遵循的伦理要求有:a) 社会工作者职业道德指引;2b) 社会工作专业伦理;c) 医学伦理学的基本伦理原则。5.1.3 继续教育要求应接受继续教育,不断提高职业
10、素质和专业服务能力,继续教育包含但不限于以下内容:a) 社会工作专业知识与专业技能;b) 医疗卫生领域基础知识、相关政策法规,医学常识与基本技能。5.2 部门及岗位设置5.2.1 公立医疗机构应建立医务社工制度,设立医务社工岗位,开展医务社会工作服务。5.2.2 有条件的医疗机构应设立医务社工部门,配备专职工作人员,具有独立行使管理和服务职能。5.3 人员配置5.3.1 一级医院或社区卫生服务中心宜配置 1 名社工。5.3.2 二级、三级综合性医院,每 300 张500 张床位宜配置 1 名社工。5.3.3 专科医院,每 100 张300 张床位宜配置 1 名社工。5.4 服务场地及设施设备应
11、配备办公室和专门的个案、小组服务场所,具备办公的基本设施设备,如:办公文具、电脑、打 印机等。5.5 服务档案管理5.5.1 服务档案管理制度应建立医务社会工作服务档案管理制度,并指定专人负责档案管理工作。5.5.2 服务记录对所提供的个案、小组、社区等服务应做好记录,相关记录包括但不限于以下内容:a) 服务接案表/服务对象预估表;b) 服务计划书;c) 服务过程记录;d) 服务总结及评估报告;e) 服务转介与随访记录;f) 服务督导记录。5.6 信息化建设有条件的医疗机构,宜开展信息化建设,建设内容包括但不限于以下方面:a) 建立医务社会工作服务信息平台,对服务数据进行系统化管理;b) 定期
12、开展数据统计分析,用于服务成效评估评价、社会工作研究和决策咨询;c) 做好社会工作服务信息保密工作,维护服务对象合法权益;d) 做好信息化系统的安全运营维护工作,并保持动态更新。6 服务内容3DB42/T 217020236.1 面向患者及家属的服务6.1.1 门诊服务主要包括但不限于以下内容:a) 协助医护人员做好引导咨询服务,对有需求的急诊患者及家属,进行情绪疏导及安抚,尽快协调资源;b) 对入院患者提供入院前的指导服务,指导办理入院所需的就诊卡、病历本等资料。6.1.2 入院初期6.1.2.1 提供入院适应服务主要包括但不限于以下内容:a) 协助医护人员为新入院患者及其家属提供相关诊疗资
13、源信息;b) 为新入院患者及其家属介绍科室布局、管理制度、生活便利地点,协助患者尽快适应住院环境。6.1.2.2 向患者及家属普及医学知识主要包括但不限于以下内容:a) 协助医护人员举办健康讲座;b) 指导患者及家属正确认识疾病。6.1.2.3 向患者及家属提供医疗救助相关信息主要包括但不限于以下内容:a) 可向患者提供劳动法、生育险、工伤保险、社保政策(门诊救助、住院救助、综合救助)等法律法规和医疗救助咨询信息;b) 链接、整合公益组织、基金会等社会慈善资源,帮助经济困难患者完成医疗救助申请。6.1.3 治疗期6.1.3.1 心理支持主要包括但不限于以下内容:a) 为产生不良情绪的患者及家属
- 配套讲稿:
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