DB3401T 304-2023《室内开荒保洁服务规范》.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 3042023 室内开荒保洁服务规范 Specification for indoor wasteland cleaning service 2023-12-15 发布 2023-12-15 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 3042023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市商务局提出并归口。本文件起草单位:安徽清国清城
2、清洁服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥市庐阳区青城职业培训学校、合肥市家政协会、安徽省家政服务行业促进会、安徽赛菲家庭服务管理有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽凯奇清洁用品有限公司、合肥市立平劳务有限公司、安徽晶安物业管理有限公司、徽环城市环境服务有限公司 本文件主要起草人:窦高萍、王维亚、陈刚、徐世明、张立发、刘学林、刘芃君、潘孝杰、高婷、周宗菊、温海洲、鲍现茂。DB 3401/T 3042023 1 室内开荒保洁服务规范 1 范围 本文件规定了室内开荒保洁服务的基本要求、服务质量要求、服务流程、评价与改进。本文件适用于住宅、写字楼、办公
3、楼等建筑物室内开荒保洁服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19012 质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB 38508 清洗剂挥发性有机化合物含量限值 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。室内开荒保洁 indoor wasteland cleaning 对新装修后未使用的建筑物室内进行首次全面清洁的服务。4 基本要求 机构 4.1.1 服务机构应持有合法营业执照且具有与业务范围相适应的固定经营场所和设施
4、。4.1.2 服务机构应建立完善相应的安全操作标准、服务质量标准和相应的质量、人员、服务、培训、设备、物料、档案、监督改进、风险防控等管理制度。人员 4.2.1 从业人员应为具有完全民事行为能力的自然人,服务机构应与员工签订劳动合同、购买社会保险。4.2.2 从业人员应熟悉服务流程、专业技能、质量标准等,具备基本的职业素养。4.2.3 从业人员应维护客户合法权益,不应泄露客户信息。物料用品 4.3.1 清洁设备类用品包括但不限于吸水吸尘器、洗地机、吹干机、单擦机、扫地机、高压水枪等。4.3.2 清洁剂类用品包括但不限于清洗剂、去胶剂、除渍剂、除油剂等,使用的清洁剂应符合 GB 38508 的要
5、求。4.3.3 清洁工具类用品包括但不限于扫帚、簸箕、拖把、刷子、玻璃刮刀、涂水毛头、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、喷壶、百洁布、抹布、双面玻璃擦、地刮、尘掸、尘推等。DB 3401/T 3042023 2 5 服务质量要求 服务质量要求应符合表 1 的规定。表1 服务质量要求 序号序号 项目项目 工作内容工作内容 质量要求质量要求 1 墙面、地面 清除垃圾,将垃圾装入垃圾袋,放置于指定的点。室内不留有块状、渣沫、粉尘等垃圾。不损坏室内天花板、墙面、地面、门窗、物品及附属设施等。2 天花板 用尘掸、抹布、吸尘器等清扫灰尘、清除污渍。如有擦拭灯具的约定,依约定。无尘土、无蛛网、无污渍。
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