DB4414T 28-2023机动车检验检测机构服务规范.docx
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1、ICS 03.080.99CCS A 164414梅州市地方标准DB 4414/T 282023机动车检验检测机构服务规范Service specification of motor vehicle inspection and testing institute2023 - 12 - 04 发布2023 - 12 - 20 实施梅州市市场监督管理局发 布DB 4414/T 282023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由梅州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:广东省梅州市质量计量监督检测所、梅州市月梅光兴发机动
2、车检测有限公司、梅州市东升机动车检测有限公司、梅州市永誉机动车检测有限公司、梅州市中高峰机动车检测有限公司、梅州市京山机动车检测有限公司、梅州市标准化协会、梅州市计量学会。本文件主要起草人:姚利兰、宋富伟、陈东、田亚坡、刘剑辉、赖永泉、吴雅琳、张新龙、李广生、熊永兴、周满霞、丘文兴、陈瑜、陈戈斐、麦丹、曾繁新、杨焕、杨凯辉。IDB 4414/T 282023机动车检验检测机构服务规范1 范围本文件规定了机动车检验检测机构(以下简称“检测机构”)服务规范的术语和定义、基本要求、人员、场所环境、设备设施、服务要求、服务评价与改进。本文件适用于梅州市机动车检验检测机构的经营服务管理。2 规范性引用文
3、件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3847 柴油车污染物排放限值及测量方法(自由加速法及加载减速法) GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分:总则GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 18285 汽油车污染物排放限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)GB/T 35347 机动车安全技术检测站GB 38900 机动车安全技术检验项目和方法RB/T 218 检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求3 术语和定义RB/
4、T 218 界定的术语和定义适用于本文件。4 基本要求4.1 信息公开4.1.1 检测机构应在业务厅明显位置公示包括但不限于以下内容:a) 资质认定证书、营业执照等有关经营资质信息;b) 服务范围、服务流程、检验流程、检验项目、收费标准、机动车检验检测服务流程图、检验检测工位布置图等服务性设施;c) 公正性声明、工作人员信息、服务承诺、监督人员、管理部门监督(投诉)电话等有关信息。d) 工作人员应遵守保密要求,对客户个人信息及检测数据信息应严格保密,不得擅自对外泄密。4.1.2 各项信息有变动时应及时更新,与检测机构实际情况相符。4.2 经营要求4.2.1 检测机构从事检验检测活动,应遵循客观
5、独立、公正、科学、诚信原则,恪守职业道德,承担社会责任。4.2.2 检测机构及其人员应当独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方,不受任何可能干扰其技术判断因素的影响,确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。14.2.3 检测机构应依法诚信经营,不应出具虚假检验检测报告。出具检验检测数据、结果时,应当注明检验检测依据,对出具的检验检测数据、结果负责,承担相应法律责任。4.2.4 检测机构应通过资质认定及经营许可,在批准的资质认定证书检验检测能力范围内,依据相关标准或者技术规范规定的程序和要求,出具检验检测数据、结果。4.2.5 检测机构不应转让、出租、出借资质认定证书和标志;不得
6、伪造、变造、冒用、租借资质认定证书和标志;不得使用已失效、撤销、注销的资质认定证书和标志。4.3 服务功能区4.3.1 应包含但不限于以下服务功能区:办证大厅、档案室、标准物质存放区、机房、检验车间、休息区、停车区(包含外检待检区、已检停车区、非检验车辆停车区)等。4.3.2 各服务功能区应布局合理,设置的各种标识、标志牌应规范醒目。4.4 质量管理体系4.4.1 检测机构应结合自身情况,建立并实施有效的质量管理体系及检验检测工作运行程序,质量管理体系应符合 RB/T 218 的要求,实现各项工作规范化运行,确保检验检测工作的科学性、公正性和准确性。4.4.2 建立的质量管理体系应至少包括:管
7、理体系文件、管理体系文件的控制、记录控制、应对风险和机遇的措施、改进、纠正措施、内部审核和管理评审。质量管理体系应以质量手册及相关文件(包括政策、制度、计划、程序文件、作业指导书和质量记录等)来描述。5 人 员5.1 能力要求5.1.1 检测机构人员应熟悉检验检测标准和检验检测技术业务,最高管理者、技术负责人、质量负责人、授权签字人、内审员、质量监督员、网络管理员、仪器设备管理员、档案管理员、引车员、检验员、登录员等检测人员技术能力应符合 RB/T 218 的要求及其他法律法规要求。5.1.2 工作人员应经过系统性检验检测知识和操作技能培训,确认能力满足工作岗位要求,考核合格后方可上岗。5.2
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