DB1303_T368-2023《康复辅助器具社区租赁服务规范》.pdf
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1、 ICS03.080.10 Y00 秦皇岛市地方标准 DB1303/T DB1303/T 3672023 康复辅助器具社区租赁服务规范 2023-12-26 发布 2024-01-26 实施 秦皇岛市市场监督管理局 发布 目目 次次 前 言 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 4.1 通用要求.2 4.2 社区租赁服务站点.2 4.3 社区租赁服务中心.2 4.4 服务人员.2 4.5 供应商.2 4.6 风险管理.2 5 康复辅助器具.2 5.1 质量要求.3 5.2 种类要求.3 6 社区租赁服务.3 6.1 客户接待.3 6.2 适配.3 6.3
2、交付.3 6.4 租后服务.3 6.5 收回.3 6.6 洗消.3 6.7 检查和维护.3 6.8 包装及标志.4 6.9 储存.4 7 记录.4 7.1 基本要求.4 7.2 记录内容.4 8 投诉处理与持续改进.4 8.1 投诉处理.4 8.2 持续改进.4 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由秦皇岛市民政局提出并归口。本文件起草单位:国康辅具秦皇岛研究院、秦皇岛市民政局、河北省康复辅助器具协会、秦皇岛中秦兴龙康养健康产业有限公司。本文件主要起草人:李立峰、董菲、张艳梅、郭欣、左栗剑锋、郝妍、高鹏、马敬仁、张鑫、
3、吕震。康复辅助器具社区租赁服务规范 1 范围 本文件规定了康复辅助器具社区租赁的基本要求、康复辅助器具、社区租赁服务、记录、投诉处理与持续改进的要求,标准编制依据充分。本文件适用于康复辅助器具社区租赁服务(本文件适用于提供康复辅助器具社区租赁服务的机构)。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 24353 风险管理指南 MZ/T 157.2 康复辅助器具租赁第2部分:清洗消毒规范 3 术语和定义 3.1 康复辅助器具 功能
4、障碍者使用的、特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何产品(包括器械、仪器、设备和软件):有助于参与性;对身体功能(结构)和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用;防止损伤、活动受限或参与限制。来源:GB/T 16432,2.3 3.2 康复辅助器具承租方 向康复辅助器具租赁经营者租赁康复辅助器具,按照合同约定使用康复辅助器具的单位或个人。来源:MZ/T 157.1,3.3 3.3 康复辅助器具社区租赁 将康复辅助器具按约定有偿提供给承租者使用、收回的服务。3.4 康复辅助器具社区租赁服务机构 统筹管理康复辅助器具社区租赁服务工作的机构。3.5 社区租赁服务中心 由康复辅助器具社区租赁服务机构
5、设立的,能够对区域服务半径内配置的社区租赁服务站点进行联合运营,提供物流仓储、回收、洗消、维修、服务人员培训等服务支撑能力的场所。3.5 社区租赁服务站点 由康复辅助器具社区租赁服务机构设立的,提供咨询、接待、评估、适配、随访等租赁服务的场所。3.6 康复辅助器具适配 根据使用者的身体功能、身体结构、活动参与能力、使用环境等因素,运用辅助技术相关知识、理论和技能,由社区租赁服务站点为其提供适用的康复辅助器具的活动。4 基本要求 4.1 通用要求 4.1.1依法进行市场主体登记注册的机构,具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。4.1.2应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行国家有关法律、法规和
6、标准要求。4.1.3具备服务标准和流程制定、康复辅助器具配置的评估鉴定、服务定价、站点建设、科普宣传等能力;4.1.4服务流程规范、责任到人,实行签字制;4.1.5与客户建立沟通渠道,设有公示的客户服务电话,与客户建立沟通渠道受理承租者的报修业务、咨询和投诉等;4.1.6建立面向服务地域的“社区租赁服务中心”,并建设若干“社区租赁服务站点”,开展租赁服务工作。4.2 社区租赁服务站点 4.2.1站点选址宜考虑实际需求人群租赁产品的便捷性,可与养老服务机构、社会福利机构、社区综合为老服务中心等有机结合。4.2.2站点的独立工作空间,建立与服务能力相匹配的无障碍设施,并具备日常接待、评估配置、租赁
7、服务、回收服务等功能区。4.2.3站点应具有开展服务所需的办公软硬件设置、设备。4.2.4应在明显位置明示服务电话、服务政策、服务流程、服务人员工作规范及康复辅助器具故障报修的回应时间和修理时间。4.2.4具备收回康复辅助器具处理功能的社区租赁服务站点,场地环境应满足按工作流程布置各自有密闭的存储、操作空间,确保处理后的康复辅助器具不被污染,清洁、消毒的设备设施与被处理康复辅助器具的清洁、消毒要求相适应,并按制造商规定的方法和周期进行保养;从事清洗、消毒、检查和维护保养的人员经过专业技能培训。4.3 社区租赁服务中心 除4.1 4.2要求之外还应满足下列要求 4.3.1具备100的工作空间,具
8、有康复辅助器具展示、综合能力评估、体验指导、配置调优、租赁回收再利用等标准化服务能力。4.3.2能够对区域服务半径内配置的社区租赁服务站点进行联合运营,提供物流仓储、回收、洗消、维修、服务人员培训等服务支撑能力。4.4 服务人员 社区租赁服务中心和社区租赁服务站点应有两名及以上经康复辅助器具社区租赁服务机构组织的康复辅助器具适配专业知识培训的服务人员。服务人员所需专业技能参见附录A。4.5 供应商 康复辅助器具社区租赁服务机构对提供康复辅助器具的供应商进行筛选和考核,筛选条件和考核内容参见附录B。4.6 风险管理 康复辅助器具社区租赁服务机构应按GB/T 24353的要求建立风险管理体系,包括
9、风险分析、风险评价和风险控制,并指导社区租赁服务中心和社区租赁服务站点执行。5 康复辅助器具 5.1 质量要求 应有产品出厂检验合格证、第三方检验机构出具的产品检验报告,医疗器械产品还应提供医疗器械注册证/备案证明。5.2 种类要求 属于民政部发布的中国康复辅助器具目录产品,至少包括个人移动辅助器具、家庭和其他场所使用的家具和适配件、个人生活自理和防护辅助器具、个人医疗辅助器具和技能训练辅助器具。6 社区租赁服务 6.1 客户接待 6.1.1社区租赁服务站点服务人员应向承租者了解使用者的基本信息,包括姓名、年龄、使用地址、身体状况、使用要求、既往病史等。6.1.2应尊重和保护客户的隐私。6.1
10、.3若社区租赁服务站点因服务范围或服务能力限制无法向客户提供服务时,应说明原因,并为其介绍能够提供服务的机构。6.2 适配 6.2.1社区租赁站点的服务人员应对使用者的基本日常生活能力以及生活环境进行评估,并出具报告。6.2.2根据租赁需求评估报告的结果,向承租者和(或)使用者提供康复辅助器具适配建议,需求评估报告参见附录C。6.3 交付 6.3.1根据6.2确定的适配建议与承租者签订康复辅助器具租赁协议。6.3.2按租赁协议的要求按时将康复辅助器具送达承租者指定的地点或承租者自取。6.3.3交付时,应将产品说明书等随机文件一并交付,并辅导承租者和(或)使用者康复辅助器具的使用方法。6.3.4
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