DB42T2118-2023企业职工退休“一事联办”服务规范 (1).docx
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1、ICS03.080.01CCSA 12DB42 湖北省地方标准DB42/T 21182023企业职工退休“一事联办”服务规范Service specification fordeal with one thing jointly for retirement of enterprise employees2023 - 11 - 29 发布2024 - 01 - 29 实施湖北省市场监督管理局发 布目次前言III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求15 服务指南及要求16 服务流程37 平台要求48 管理要求59 档案管理510 服务评价与改进6附录 B(资料性) 企业职工
2、退休一事联办流程9参考文献10附录 A(资料性) 企业职工退休一事联办申请表示例7前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位:建始县人力资源和社会保障局、建始县政务服务和大数据管理局、湖北省标准化与质量研究院。 本文件主要起草人:彭钦贵、胡昊天、毛晓红、邓希妍、黄厚杰、吴焱、胡金秋、王建仁、柴飞、张海峰、刘星恒、张友铭、刘玉玲、朱雪芹、陈诗洋、石苏芮、刘伏婷、王亚东、李倩。 本文件实施应用中的疑问,
3、可咨询湖北省人力资源和社会保障厅,联系电话:027-51828267,邮箱hpy136244131;或者牵头起草单位,联系电话:0718-3230016,邮箱:1274046976。对对本文件的有关修改意见建议请反馈至建始县人力资源和社会保障局,联系电话:0718-3230016,邮箱: 1274046976 ; 或者湖北省人力资源和社会保障厅, 联系电话: 027-51828267 , 邮箱hpy136244131;或者湖北省市场监督管理局,联系电话:027-87811019,邮箱:hbbzhc。 企业职工退休“一事联办”服务规范1 范围本文件规定了企业职工退休一事联办的基本要求、服务内容及
4、要求、服务流程、平台要求、管理要求、档案管理、服务评价与改进等内容。 本文件适用于湖北省开展企业职工退休一事联办服务。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 32169.32015 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务GB/T 39734 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 DB42/T 9132013 政务服务中心基础设施规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 企业职工退休“一事联办” deal
5、with one thing jointly for retirement of enterpriseemployees将企业职工退休涉及的多个办事服务事项的系统、数据、部门、人员相互协同,为退休企业职工提供跨部门、跨层级、跨区域的主题集成服务。 4 基本要求应建立运行企业职工退休一事联办协调机制,实行并联审批。 应建立事项办理进度反馈机制,根据企业职工退休一事联办事项环节区分,对业务流程不同环节进行反馈。 宜开展企业职工退休一事联办政策解读和宣传引导工作,提高群众知晓度。 从受理到结果告知全过程应在承诺时限内完成。 5 服务指南及要求服务前置要求GB/T 39735 政务服务评价工作指南 应
6、告知申请人以下前置环节事项,并依据申请人需求提供办理服务,不计入整体办结时限内: 档案审查; 退休待遇领取地确认; 社会保障卡申领; 失业保险待遇停发; 工伤保险待遇停发; 社会保险费断缴补缴申报; 多重养老保险关系个人账户退费; 提前退休地市级审批。 服务事项5.2.1 主题事项依据申请人一次申请,可提供但不限于以下事项服务: 职工退休申请; 医疗保险清算; 城镇独生子女父母计划生育一次性奖励申领; 离休、退休提取住房公积金; 企业职工退休人员养老保险待遇申领; 养老保险待遇发放账户维护申请。 5.2.2 调整优化提供企业职工退休一事联办服务的部门可根据本地区实际情况进一步优化事项服务列表。
7、 办结时限企业职工退休联办服务的承诺办理时限宜不超过1个工作日,可根据实际情况进一步缩减承诺办理时限。 办理材料5.4.1 总体要求5.4.1.1 企业职工退休一事联办的办理材料应尽可能通过电子证照归集(拟归集)、数据共享和材料融合等方式获取。 5.4.1.2 企业职工退休一事联办的办理材料不应让申请人重复提供。 5.4.1.3 宜根据申请人实际选办事项需求提供办理材料。 5.4.1.4 企业职工退休一事联办在推广过程中宜根据当地实际情况,进一步优化所需材料。 5.4.2 申请人提供材料申请人提供的材料原件包括: 中华人民共和国居民身份证(本人及配偶); 居民户口簿; 结婚证; 独生子女证;
8、个人登记照; 中华人民共和国社会保障卡。 填报表单企业职工退休一事联办应只要求申请人填报企业职工退休一事联办申请表,示例如附录A所示。 6 服务流程 办理流程申请人先通过线上服务或线下窗口进行申请,再由人社部门进行退休资格审核。符合审核条件的申请由医保部门、公积金部门、卫生健康部门、人社部门进行并联审核,并通过线上或线下方式进行结果告知和出件。流程示例见附录B。 申请6.2.1 线上方式6.2.1.1 湖北政务服务网、鄂汇办 APP“一件事”联办专区应提供申请入口给申请人。 6.2.1.2 受理过程中,可提供智能解答服务。 6.2.1.3 线上应配置企业职工退休一事联办智能引导服务,根据申请人
9、选择启动联办事项。 6.2.1.4 申请人上传申请材料,信息推送至相关单位业务经办人员进行形式审查。 6.2.1.5 材料欠缺或不符合要求的,相关单位业务经办人员通过电话方式跟申请人解释后要求补全材料、更正信息,并告知材料的获取途径。 6.2.1.6 材料通过形式审查的,由申请人填报企业职工退休一事联办申请表,示例如附录 A 所示。 6.2.1.7 填完申请表后进入审核环节。 6.2.2 线下方式6.2.2.1 提供联办服务的窗口服务人员应对申请材料进行形式审查。 6.2.2.2 材料欠缺或不对的,跟申请人解释后要求补全材料,并讲解材料的获取途径。 6.2.2.3 材料通过形式审查的,应请申请
10、人填写企业职工退休一事联办申请表,示例如附录 A 所示。 6.2.2.4 申请人填报完成申请表,经窗口人员形式审查无误后,进入审核环节。 6.2.2.5 填报有误的,应由窗口人员指导修改无误后,进入审核环节。 审核6.3.1 初审6.3.1.1 由人社部门进行退休资格审核(含特殊工种、因病或非因工完全丧失劳动能力提前退休或退职、国有困难企业军转干部提前退休等)。 6.3.1.2 对不符合退休条件的,由窗口人员告知办事对象审核结果、原因及补齐补正要求。 6.3.2 并联审批6.3.2.1 医保部门接到初审通过后的并联审批申请,应对医疗保险清算办理事项的申请材料进行审核后办理,应在 1 个工作日内
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