顶岗实习报告.doc
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1、天津开发区职业技术学院TEDA POLYTECHNIC实 习 报 告题目: 中国联通 院 系: 电子信息学院计算机系专 业: 计 算 机 网 络 技 术年 级: 计 网 0902 班姓 名: 刘欢欢 学 号: 1 0 5 0 9 0 2 3 1完成日期: 2012年 5月 27日指导教师: 李凤芝实习单位名称中国联通公司实习单位地址 天津开发区第二大街东方名居1-76-301实习岗位及指导教师销售部 高志光 实习时间2011年7月2012年5月实习单位概述为方便群众生活,加强城市管理,按照原建设部统一要求和天津市为民服务网络的统一规划,天津市建委于2006年4月中旬,筹建天津市中国联通。仅用两
2、个半月时间完成了方案论证、设备选型、网络搭建、软件开发、系统调试、人员招聘与培训、基本制度建设等工作。服务项目为咨询、报修、抢险、情况反映、建议、表扬、投诉的受理,任务下达、协调督办、回访监督、决策支持、应急处置等工。实习过程及实习内容刚刚来到中国联通时,单位先让我们进行了两个多月的岗前培训,在这两个月里,我们培训了电脑的构造和原理及五笔打字的学习,五笔打字对于我们这些没有一点基础的人来说是最困难的了。其次是撑握掌握了电脑总成,各零部件及其相互间的连接关系,拆装方法和注意事项这些与生活密切相关的知识。最后是公共汽车、地铁、轻轨、出租车这些公共交通工具的认识和了解。当我们学习完这些知识,并且考试
3、合格后,开始进入话务大厅接听市民来电,运用我们所学的知识和技能为方大市民解答他们在生活上我们能帮助的问题实习体会一、实习收获通过在中国联通的实习使我收获很多,既丰富了我的动手能力,又锻炼了我与他人的沟通能力。在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺
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