DB3301T+0374—2022+疗休养基地评价规范.pdf
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1、ICS03.200CCS A 123301浙江省杭州市地方标准DB3301/T 03742022疗休养基地评价规范2022-10-30 发布2022-11-30 实施杭州市市场监督管理局发 布DB3301/T 03742022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市总工会提出、归口并组织实施。本文件起草单位:杭州市总工会、杭州市职工国际旅行社、浙江旅游职业学院。本文件主要起草人:朱幼青、张安胜、边喜英、楼萍波、方建生、章洁、张玲龙、陈丹群、常冬
2、冬、陈婷婷、吴振华、陈海萍、王凯。DB3301/T 037420223疗休养基地评价规范1范围本文件规定了疗休养基地的参评条件、评价指标、等级评价的要求。本文件适用于开展疗休养业务的场所。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001(所有部分)公共信息图形符号GB 13495.1消防安全标志GB 14934食品安全国家标准 消毒餐(饮)具GB/T 39002餐饮分餐制服务指南GB/T 5
3、0763无障碍设计规范LB/T 063旅游经营者处理投诉规范DB33/T 2241.1新冠肺炎疫情防控技术指南第 1 部分:公共场所3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1疗休养Therapy recuperation在政策规定和纪律约束的前提下,由各级工会组织职工集体开展的休养生息和放松身心的活动。4参评条件参评疗休养基地(以下简称基地)满足以下要求方可参加评价:a)应有统一社会信用代码;b)安全卫生等应符合有关规定,取得相关证照;c)三年内无不良信用、未受到行政处罚;d)应成立工会组织;e)应提供疗休养产品和服务;f)应设有疗休养接待机构和工作人员。5评价指标5.1基本要求DB330
4、1/T 0374202245.1.1规模各等级对注册资本、经营年限、营业收入、人员数量信息有一定要求。5.1.2组织5.1.2.1组织机构设置合理、分工明确、职责清晰。5.1.2.2财务部门应独立设置,建立财务管理制度,提供财务审计报告。5.1.2.3应成立疗休养接待机构,设有专兼职工作人员。5.1.2.4应有定期的疗休养工作计划与总结,计划内容包含但不限于指标、思路、保障措施,总结内容包含但不限于分析完成度、成绩与问题。5.1.2.5疗休养产品应根据客户需求变化和资源进行调整。5.2服务提供5.2.1接待服务5.2.1.1宜设置有基地特色的疗休养接待中心和公共休闲区。5.2.1.2宜提供疗休
5、养期间会议、学习等活动需要的场所和保障设备。5.2.1.3应提供具有疗休养特色的主题清单,配备相应的宣传资料。5.2.1.4宜提供医疗、康复、体检、休养、体育等活动清单。5.2.1.5应对服务项目、价格进行公示,提供发票。5.2.1.6宜提供 24 小时接待、问讯、结账等服务,宜有广播服务。5.2.1.7宜提供各类交通票务、文化消费票务代理服务。5.2.1.8员工应按规定着装,工装宜体现岗位特色或疗休养特色。5.2.1.9应佩戴工号牌,仪容仪表得体,服务热情专业。5.2.2餐饮服务5.2.2.1餐厅布局应合理,采光通风良好。5.2.2.2应提供健康营养菜单。5.2.2.3宜配备专业资质的营养师
6、,提供膳食指导服务和特色康养食疗服务。5.2.2.4对饮食有特殊要求或禁忌的客人应能提供个性化餐饮服务。5.2.2.5提供分餐制服务应符合 GB/T 39002 的规定。5.2.3住宿服务5.2.3.1提供疗休养服务的房间布置宜有文化特色,独立卫生间干湿分离,床品舒适,干净整洁。5.2.3.2应按公安部门的相关规定进行住宿登记、访客登记。5.2.3.3宜设置入住、退房办理的智能化系统。5.2.4游娱服务5.2.4.1宜有历史文化资源、自然资源、地域风俗节庆活动、非物质文化遗产等展示、体验类项目。5.2.4.2宜具备游泳池、健身房、棋牌室、图书室、桌球室、乒乓球室、网球场、篮球场等活动场所。5.
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