可编模板-电信装维年终总结2.docx
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1、电信装维年度总结篇一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份,全中心共计 查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过 去,我们主要做了以下几个方面的工作:一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考勤管理办法、装维中心员工kpi考核细则等 一系列
2、制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不 搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到 了增强,各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平, 为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心 把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2名业务技 术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工 服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理
3、流程等相 关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所 学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达 100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了 一个新的台阶。(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜 间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护 人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ft
4、th改造的实践培训。全年累计培训218人次。(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程 中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工 作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动 员全体员工进行头脑风暴,对问题进行认真分析和探讨,帮助员 工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指 标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱 “装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质 量提升工作。(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城
5、中村等 区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目 前我中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了 ftth覆盖,中 心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域 内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率,我中 心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行 e8-b,全年累计更换1003台。(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造 成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占 比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要
6、求的“一盒十 线,整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换 10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处, 不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进 行抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心 对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清 查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并 以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目 前,公司己帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆 也通过ftth改造或光进铜退的
7、方式给予了解决,还有一部分正在进 行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显 改善,装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。(一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个包区每天 装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀, 这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑 员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确 因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡 了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提 升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份,上海花园片区受
8、理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装 及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量相对少的员工去协助安 装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月 我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题 认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时, 也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距, 有力的促进了装维工作的提升严。(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求 维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐:一个工具包、一张工号 牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、
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