DB35_T 1518-2015城市社区居家养老服务规范-(高清版).pdf
《DB35_T 1518-2015城市社区居家养老服务规范-(高清版).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB35_T 1518-2015城市社区居家养老服务规范-(高清版).pdf(16页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.80.99 A12 DB35 福建省地方标准 DB35/T 15182015 城市社区居家养老服务规范 The norm of city community help-service of aged caring 2015-11-09 发布 2016-02-09 实施福建省质量技术监督局 发 布 福建省地方标准 城市社区居家养老服务规范 DB35/T 15182015*2015 年 12 月第一版 2015 年 12 月第一次印刷 DB35/T 1518-2015 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由福建
2、省老龄工作委员会办公室提出。本标准由福建省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位:福建省老龄工作委员会办公室、福州市金太阳老年综合服务中心、福建省工业产品生产许可证审查技术中心、福建东南标准认证中心。本标准主要起草人:颜全驰、潘行星、黄小蓉、令狐菲、郑崇平、郭颖、洪城春、曾利耿。DB35/T 1518-2015 1 城市社区居家养老服务规范 1 范围 本标准规定了城市社区居家养老服务的服务分类、建设要求、服务流程与管理、服务提供及服务质量的管理。本标准适用于城市社区居家养老服务站和提供城市社区居家养老服务的机构(组织)。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的文
3、件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。MZ 0082001 老年人社会福利机构基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 社区居家养老服务站 Community station for the aged care service 政府依托社区建立的养老服务场所或搭建的服务平台。3.2 居家养老服务机构 organization for the aged care service 经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。3.3 社区居家养老服务 The aged care service in the communi
4、ty 为居住在家中的老年人提供生活照料、家政服务、医疗保健、康复护理、法律维权、精神慰藉、文体娱乐等服务的一种新型社会养老服务模式。3.4 日间托老所 The place for day caring for the elderly 为老年人提供日间寄托性养老服务的场所。3.5 日托老人 the elderly be gived the day care 在日间托老所接受照料和服务的老年人。DB35/T 1518-2015 2 4 服务分类 服务可分为:a)生活照料 生活照料内容包括:1)助餐:2)助浴:3)助行:4)助医:5)应急:6)协助:7)位置信息。b)家政服务 家政服务包括:1)助洁
5、:2)代办。c)医疗保健:d)康复护理:e)法律维权:f)精神慰藉 精神慰藉包括:1)心理咨询:2)临终关怀。g)文体娱乐。h)建档服务。i)回访服务。5 服务站建站要求 5.1 服务站建设应坚持因地制宜、分类指导,坚持政府主导、部门协同、社会参与,依托社区整合各类公共服务设施和服务资源,为社区老年人提供居家养老服务。5.2 服务站应有规范名称,并悬挂由民政部门规定规格的“XX 社区居家养老服务站”牌匾。5.3 服务站应有服务场所,场所设在社区辖区内,应配有餐饮、休息、图书、文娱、康体、无障碍等设施和设备,服务标识清晰、环境优美整洁、规章制度完善。5.4 服务站应有工作制度,规范居家养老服务内
6、容、方式和工作流程,制定服务标准、服务流程和监督评估办法,规范服务行为。相关制度及服务内容、工作流程需上墙,并印制成便民手册,分发社区老年人。5.5 服务站应有工作队伍,配有与其业务范围相适应的工作人员,包括专兼职管理人员和服务人员。兼职管理人员应从社区干部或工作人员中选派,专职人员宜向社会公开招聘持有社会工作者职业水平资格证的人员。服务人员包括专兼职助老服务员、志愿者、专业人员。5.6 通过服务站提供养老服务的机构应经民政部门或工商行政管理部门登记批准,证照齐全。6 人员要求 DB35/T 1518-2015 3 6.1 基本要求 6.1.1 具备基本的劳动从业素质和民事行为能力。6.1.2
7、 信守职业道德,遵纪守法,富有爱心,熟悉社区居家养老服务程序和规范要求。6.1.3 具有服务相应工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。6.1.4 上岗前应经过严格的岗位培训,必要时应持证上岗。6.2 岗位技能 6.2.1 管理人员 6.2.1.1 熟悉国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定、规范。6.2.1.2 具备相关业务知识和专业技能。6.2.1.3 具备良好的组织、沟通、协调能力。6.2.2 养老护理员 按照 MZ 008-2001 的要求执行。6.3 行为规范 6.3.1 仪容仪表端庄、热情、大方、整洁。6.3.2 统一着装,佩戴服务标识。6.3.3 尊老敬
8、老,富有爱心,理解,宽容,忍让。7 服务流程与管理 7.1 服务流程 7.1.1 接受服务申请 7.1.1.1 为申请的老人提供简洁、准确、易懂、有效的信息,便于老年人选择并确认服务项目内容和价格,对老年人的服务申请应及时反馈。7.1.1.2 行动不便和不能清晰表达的老年人,可由其法定监护人代为申请。7.1.2 确定服务对象 7.1.2.1 对提出申请的老年人应及时派人上门探访,详细了解其家庭环境,做好服务前沟通,确认服务申请。7.1.2.2 对于探访中发现与实际不符的现象,应及时与申请人沟通,并提出相应建议。7.1.3 确认服务项目 7.1.3.1 服务站应根据申请人的评估照料等级(类别)提
9、供与其相匹配的服务项目。7.1.3.2 当服务对象的身体状况发生变化,原有的服务内容与需求不相适应时,应通过持续评估及时变更,并重新确认服务的时间、频次、项目和内容。7.1.4 签订协议 7.1.4.1 协议签订前应与老年人商定好服务的类型及时间、地点,并体现在书面协议上。DB35/T 1518-2015 4 7.1.4.2 无签订协议能力的老年人,可由其法定监护人代为签订。7.1.5 安排服务 7.1.5.1 协议签订后应按协议要求及工作流程安排服务。7.1.5.2 服务过程中,应注意观察老人健康状况,如发现意外情况,及时和服务机构联系。7.1.6 回访监督 7.1.6.1 服务结束后应按照
10、协议或工作流程的安排开展回访监督活动。7.1.6.2 回访监督时,对老人提出的咨询或投诉应记录并及时处理,保留采取措施的记录。7.2 工作管理 7.2.1 服务站应全面掌握社区老年人的基本生活状况,建立服务对象档案的动态管理机制,具体包括个人信息、经济状况、健康情况、养老需求、服务计划及其他规章制度等资料。7.2.2 服务站应向老年人及其家属提供包括服务站的性质、宗旨,申请条件、服务方式、服务承诺、服务对象接受或终止的办法等相关信息。7.2.3 服务站公开信息应及时、简洁、准确、易懂,方便服务对象获得信息。7.2.4 服务站应及时更新动态的服务信息,确保服务信息的有效性。8 服务提供 8.1
11、生活照料 8.1.1 助餐服务 8.1.1.1 助餐服务的基本内容包括:a)基本饮食提供;b)特殊协助进餐。8.1.1.2 照顾老年人的饮食生活习惯,尊重少数民族的饮食习俗,主动征求老人对饮食质量、种类、烹调技术等方面的意见,并及时记录每个老人的饮食习惯。8.1.1.3 每周应有食谱,荤素搭配合理,营养均衡。8.1.1.4 助餐服务地点应保持清洁卫生,室内空气要新鲜,及时通风换气,排除异味。8.1.1.5 送餐运输工具应保持清洁卫生,食品配送机构应遵守食品安全法并应符合国家卫生部餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范。8.1.1.6 基本饮食类型包括普通饮食、厚流质饮食、半流质饮食、流质饮食、糖尿病
12、饮食,宜根据老人身体状况选择饮食类型。基本饮食类型配置参见附录 A。8.1.1.7 鼓励老人自行进食,与他人一起进餐。8.1.1.8 上肢有活动障碍的老人进餐时,餐具应作固定处理,宜选择勺把加大、加粗的汤勺,或协助进餐。8.1.1.9(吃饭)失能老人喂食时,应视老人情况而定,每次喂食 1/3 汤匙,固体、流质食物应交替,避免噎食;偏瘫老人进食时,应采取侧卧位,头部避免后仰,以免发生呛咳。8.1.2 助浴服务 8.1.2.1 助浴服务的基本内容包括:a)上门助浴;b)外出助浴。DB35/T 1518-2015 5 8.1.2.2 助浴服务应有家属或其监护人陪护或授权;助浴前应进行安全告知,解释助
13、浴步骤。8.1.2.3 上门助浴时应根据天气状况和老年人居住条件,注意调节室温,避免老人着凉;洗浴完毕应及时打开门窗,保证浴室通风。8.1.2.4 外出助浴应选择有资质的符合国家卫生部、国家商务部要求的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构。8.1.2.5 帮助老人剃须时,可自行剃须的老人应帮助其使用安全简单的电动剃须产品,上肢行动不便的老人,应帮助其剃须及清洁。8.1.2.6 帮助老人修剪指(趾)甲时,应温水浸泡手足,确保甲面软化,避免老人不适,修剪完毕后及时将碎屑集中处理。8.1.2.7 对于戴有活动假牙的老人,应注意假牙的护理及清洁,助浴前应协助其将假牙摘下,以防在助浴过程中假牙脱落
14、,造成危险。8.1.2.8 助浴过程中应注意观察老人身体情况,如遇老年人身体不适,应采取应急措施。8.1.3 助行服务 8.1.3.1 助行服务的基本内容包括:a)陪同散步;b)陪同外出。8.1.3.2 陪同散步一般在老人的住宅区内及周边区域。8.1.3.3 陪同外出服务应做到上门迎接,送达指定地点,注意途中安全。8.1.3.4 助行前应提醒老人穿着适当长度的裤子及合脚防滑且平稳的鞋子。不宜穿着拖鞋、高跟鞋和丝袜。8.1.3.5 需携带药品外出的,助行前应提醒老人携带。8.1.3.6 若老人使用手杖或拐杖,助行前应检查手杖或拐杖的螺丝及底部橡皮垫是否牢固,并在旁协助与引导;行走 30 分钟左右
15、应适当让老人坐下休息一次。8.1.3.7 若老人使用轮椅,助行前应检查轮椅设备是否完好,制动是否有效,安全带是否可用等。应让老人坐于轮椅正中位置,背向后靠并抬头;不能自行保持平衡的老人,应加系安全带固定,以保证老人安全。8.1.3.8 行走时需注意周围环境安全,避免老人行走在湿滑、崎岖、障碍物多的路面上。8.1.3.9 服务过程中应随时观察老人表情,或者询问,以掌握其健康状况。对于乘坐轮椅时间较长的老人,应每隔 1 小时进行臀部减压一次(即协助老人双手支撑轮椅的扶手,使臀部悬空并保持 15 秒)。8.1.4 助医服务 8.1.4.1 助医服务的基本内容包括:a)陪同外出就医;b)医生上门问诊。
16、8.1.4.2 服务人员应了解各种常见病症的应急处理措施,如:外伤出血、开水烫伤、噎食、骨折、冠心病发作、脑血管意外、哮喘病发作等。8.1.4.3 陪同人员应掌握各种转运工具的操作方法及注意事项,如:轮椅、平车、担架等。8.1.4.4 详细询问老人及其亲属关于老人的详细病史,用药忌讳等,依据老人的身体情况及老人自身意愿选择相应助医服务。8.1.4.5 陪同外出就医前,应提醒老人携带对应医保卡、病例、相关病史证明和常见急救药品。DB35/T 1518-2015 6 8.1.4.6 陪同外出就医,应注意途中安全,关注老人的身体状况,如遇老人身体不适,应及时采取相应应急措施。服务人员应保持镇静,安慰
17、患者,等待医护人员到场,并随时观察其病情变化。8.1.4.7 医护人员上门问诊,协助老人将既往病史,药物过敏史及病情表现告知医护人员,以便医生诊断。8.1.5 应急协助服务 8.1.5.1 应急协助基本内容包括:a)接受紧急呼叫来电并响应服务;b)为老人联系紧急情况下的联系人;c)服务人员赶赴现场协助救援。8.1.5.2 服务站应配置便于老人使用的应急救援终端,如:智能腕表、定位手机等。8.1.5.3 服务站应具备 24 小时信息化呼叫中心平台。8.1.5.4 现场应急协助服务人员应掌握老年人常见意外伤害的种类以及对应急救的医疗知识及技能,包括:交通伤害、跌倒、烧烫伤、触电、中毒、中暑、溺水、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB35_T 1518-2015城市社区居家养老服务规范-高清版 1518 2015 城市 社区 居家 养老 服务 规范 高清版
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。