DB37_T 4081-2020 公共博物馆服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.99 A 10 DB37 山东省地方标准 DB37/T 40812020 公共博物馆服务规范 2020-08-20 发布 2020-09-20 实施 山东省市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。本标准起草单位:威海市文化和旅游局、威海市博物馆、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人:隋建波、张美丽、李妍、邵毅、马俊民、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。公共博物馆服务规范 1 范围 本标准规定了博物馆公共服务的总则、服务条件、人员要求、票务服务、咨询服务、展览服务、讲解服务、宣传
2、教育服务、经营服务、网络信息服务、公共保障服务、安全服务、环境卫生服务、服务质量管理与改进。本标准适用于山东省行政区划内国有博物馆的公共服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 23863 博物馆照明设计规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范
3、 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 JGJ 66 博物馆建筑设计规范 3 总则 3.1 博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分,要坚持面向群众、面向基层,坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则,应对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体给予关怀。3.2 博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下,为群众提供高质量的展览和相关宣教服务。3.3 博物馆应保障参观群众的人身安全和财产安全。3.4 博物馆全年开放时间应不少于 10 个月,有条件的博物馆应错时开放。3.5 博物馆应向社会公告开放时间和参观须知,如因特殊情况需闭馆或调整参观方案,应提前公告。3.6 博物馆的公共服务除执行本标准
4、规定外,还应遵守相关国家法规及标准。4 服务条件 4.1 应按 GB/T 23863 和 JGJ 66 的规定设计参观区域,并配备与接待规模相适应的观众服务设备。4.2 应按展厅面积、参观人数和观众服务需求等因素,合理配备公共服务人员。4.3 应具有适宜于对外开放的展览和活动。4.4 应设有专门的服务接待部门,并配备专职人员讲解,人员数量应与接待规模相适应。4.5 应配备与接待规模相适应的人防、安防、消防设施设备,以确保文物安全和群众人身安全。4.6 应配备常规的信息化服务设备,以提高公共文化服务水平。5 人员要求 5.1 应对服务人员进行专业知识、行为规范、应对突发事件等方面的岗位培训;国家
5、规定需持证上岗的工作人员应取得相应的资格证书。5.2 服务人员应熟悉博物馆展览的主要信息和可提供的服务项目。5.3 服务态度应热情、周到,并使用规范用语为观众提供服务。5.4 应着装应统一规范,整洁合体,佩戴统一的工作标识。5.5 发现观众不文明的参观行为,应及时、礼貌地制止。6 票务服务 6.1 应制定方便观众参观的票务管理办法,并进行公示。6.2 宜建立个人和团体参观预约制度以控制观众承载量,并提供预约服务。6.3 宜为团体、特殊人群等提供快捷方便的票务服务。6.4 门票上应印有咨询、投诉的联系电话以及开放时间等内容。6.5 应维护好领票(售票)、验票秩序,做好观众的疏导工作。6.6 有条
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