JT_T 1114.1-2017旅客联运服务质量要求 第1部分:空铁旅客联运.pdf
《JT_T 1114.1-2017旅客联运服务质量要求 第1部分:空铁旅客联运.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《JT_T 1114.1-2017旅客联运服务质量要求 第1部分:空铁旅客联运.pdf(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、目 次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务设施设备15 运营服务26 票务服务37 行李服务38 信息服务4JT/T 1114.12017前 言JT/T 1114旅客联运服务质量要求分为两个部分:第 1 部分:空铁旅客联运;第 2 部分:公航旅客联运。本部分为 JT/T 1114 的第 1 部分。本部分按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位:交通运输部科学研究院、北京交通大学、中国民航大学。本部分主要起草人:姜景玲、汪健、陈硕、闫超、刘颖、龚露阳、李忠奎、孙小年、聂磊、佟璐、付慧伶、贺振欢、韩沛文、可
2、钰、欧阳杰、李亚桥、高荣环、李晓、苏亚男、赵明明、王嫱、王巍、胡铁钧、刘新、梁仁鸿、贾皓、杨光、孙可朝、王显光。JT/T 1114.12017旅客联运服务质量要求第 1 部分:空铁旅客联运1 范围JT/T 1114 的本部分规定了空铁旅客联运服务设施设备要求,以及运营、票务、行李和信息服务等方面的要求。本部分适用于民航与铁路旅客联运业务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001 标志用公共信息图形符号GB/T 15566公共信息导向系统设置原
3、则与要求GB/T 17695印刷品用公共信息图形标志GB/T 20501公共信息导向系统要素的设计原则与要求JT/T 10662016综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求JT/T 11092017旅客联运术语3 术语和定义JT/T 11092017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1空铁旅客联运 air-rail intermodal passenger transport通过航空和铁路两种运输方式完成的旅客连续运输。3.2空铁联运旅客 air-rail intermodal passenger通过空铁旅客联运承运人提供的航空和铁路两种运输服务,实现连续旅行的旅客。4 服务设施设备4
4、.1 民用机场4.1.1 宜为空铁联运旅客设置办理乘机、行李托运、安检等手续的专用柜台和通道。4.1.2 应设置联运客票售票与退改签专用窗口。4.1.3 宜设置空铁联运旅客专用等候区域。4.1.4 应在空铁旅客联运服务专用窗口、柜台、安检口、通道、等候区域,设置明显的空铁旅客联运服务标志标识,并应符合 GB/T 15566 中规定的通用规则与要求。4.1.5 空铁旅客联运服务的导向系统中,导向要素的设计应符合 GB/T 20501 的要求,信息的传递应优先使用图形标志,且图形标志应满足下列要求:1JT/T 1114.12017a)边长大于 10mm 的图形标志,使用 GB/T 10001 中规
5、定的图形符号,且符合 GB/T 20501.1 的要求;b)边长为 3mm 10mm 的图形标志,使用 GB/T 17695 中规定的标志。4.1.6 民用机场应配备铁路自助售票机/取票机,宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端。4.1.7 民用机场应配备铁路车次动态信息显示屏和查询设备。4.2 铁路车站4.2.1 应设立航班值机柜台,应实现异地值机、行李托运。4.2.2 应设置联运客票售票与退改签专用窗口。4.2.3 应在空铁旅客联运专用进出站口、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识,空铁旅客联运服务标志标识的设置应符合 4.1.5 的相关要求。4.2.4 铁路车站应配备机票自
6、助打印终端,宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端。4.2.5 铁路车站应配备民航班次动态信息显示屏和查询设备。4.3 综合客运枢纽4.3.1 民用机场区域设施设备配置应满足 4.1 的要求。4.3.2 铁路车站区域设施设备配置应满足 4.2 的要求。4.3.3 换乘区域应在空铁旅客联运专用柜台、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识,空铁旅客联运服务标志标识的设置应符合 4.1.5 的相关要求。4.3.4 综合客运枢纽换乘区域内旅客联运问讯处、自动步道等的设置,应满足 JT/T 10662016 的要求。4.3.5 综合客运枢纽换乘区域扶梯设置应符合 JT/T 10662016
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- JT_T 1114.1-2017 旅客联运服务质量要求 第1部分:空铁旅客联运 1114.1 2017 旅客 联运 服务质量 要求 部分
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。