DB3205∕T 1068-2023 园林物业服务规范.pdf
《DB3205∕T 1068-2023 园林物业服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3205∕T 1068-2023 园林物业服务规范.pdf(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080CCS A 122023-03-29 发布2023-04-06 实施苏州市市场监督管理局发 布DB3205园林物业服务规范Garden property service specification苏州市地方标准DB3205/T 10682023学兔兔 标准下载DB3205/T 10682023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务机构和人员.14.1物业服务企业.14.2物业服务人员.25培训管理.25.1培训内容.25.2培训实施.35.3效果评价.36档案管理.37服务内容和要求.37.1秩序维护.37.2环境保洁.57.3设施设备维护.6
2、7.4绿化养护.77.5会议服务.77.6能耗管理.77.7安全管理.78服务评价与改进.108.1服务评价.108.2服务改进.10参考文献.11学兔兔 标准下载DB3205/T 10682023II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位:东吴服务产业集团(江苏)有限公司、苏州市园林和绿化管理局、苏州苏大教育服务投资发展(集团)有限公司、苏州东吴建筑设施科技有限公司。本文件主要起草人:韦曙和、陈爱
3、萍、石永、胡光娇、李普育、唐庆华、陈骅、王凯丽、杨恺、花明艳、邬正波、张媛、吴娣娣、朱彦年、王龙、杜秋伊、陈洋洋、陶世琰。学兔兔 标准下载DB3205/T 106820231园林物业服务规范1范围本文件规定了园林物业服务的术语和定义、服务机构和人员、培训管理、档案管理、服务内容和要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于园林的物业服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用文件而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 13495.1消防安全
4、标志 第1部分:标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 25201建筑消防设施的维护管理GB 25506消防控制室通用技术要求GB/T 17217-2021公共厕所卫生规范GB/T 29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求GB/T 38584-2020公园服务基本要求GB/T 51168-2016城市古树名木养护和复壮工程技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1园林gardens在一定地域运用工程技术和艺术手段,通过改造地形(或进一步筑山、叠石、理水)、种植树木花草、营造建筑和布置园路等途径创作而成的美的自然环境和游憩境域,包括苏州园林、公园、自然保护地、口袋公园等
5、。3.2园林管理方garden manager对园林进行运营和管理的法人组织。4服务机构和人员4.1物业服务企业学兔兔 标准下载DB3205/T 1068202324.1.1应制定健全的规章制度并严格执行。4.1.2应根据园林管理需求及合同约定配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。4.1.3应具备物业服务的综合管理和突发事件的应急处置能力。4.1.4应根据合同约定对专项维保工作进行日常监督管理。4.1.5宜运用信息化技术手段开展物业管理和服务工作。4.2物业服务人员4.2.1人员要求4.2.1.1应遵纪守法,无违法等不良记录,拥护中国共产党的领导。4.2.1.2应遵守法律法规及园林管理方和
6、物业服务企业的各项规章制度。4.2.1.3消防控制室、高压配电房等场所值班人员应持有国家相关法律法规规定的上岗证。4.2.1.4应具备忠于职守、履职尽责的职业道德。4.2.1.5应具备良好的身体素质,无不良嗜好。4.2.1.6经岗位技能培训,掌握园林服务的基础知识。4.2.2形象行为4.2.2.1形象物业服务人员的形象要求包括但不限于:着装规范,佩戴工作证;无散发,刘海不过眉;不留长指甲、不染指甲,严禁浓妆。4.2.2.2行为物业服务人员的行为要求包括但不限于:使用文明用语,态度诚恳;站立端庄,不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠;指示方向时,要将手臂自然前伸,手指并拢掌心向下;在工作中遇到游客,应
7、暂停工作,向游客主动问好示意,并靠右侧侧身面向游客,让游客先行通过,不得超越游客;遇有游客咨询,应面带微笑,热情、耐心给予回复。5培训管理5.1培训内容物业服务企业应对服务人员进行系统培训,培训内容包括但不限于:规章制度;岗位职责;文明礼仪;危险源风险点识别;消防安全知识;应急事件处置;工具、药剂使用的安全操作规程;危化品安全管理规定;学兔兔 标准下载DB3205/T 106820233园林历史应知应会;文明游览应知应会;园林管理方其他相关工作指导。5.2培训实施5.2.1培训实施的阶段应分为:岗前培训、在职培训、专项培训。5.2.2应根据培训计划,组织开展培训工作,形式包括但不限于:讲解、面
8、授;实操;视频培训。5.3效果评价应建立健全培训评价体系,开展培训效果评价,评价方式包括但不限于以下:现场提问回答;理论考试;实操考核;工作效果跟踪;内部技能竞赛。6档案管理6.1应及时编制、收集、整理、培训、宣贯相关制度、文件、预案等资料。6.2应及时、准确、真实填写相关工作记录,字迹清晰。6.3应按照档案管理制度,及时、准确、系统的把工作相关文件、记录等资料进行归档。6.4档案保管期限应符合相关法律法规规定。6.5档案资料包括但不限于:竣工验收资料;承接查验资料;设施设备档案;管理制度档案;房屋维护、保养记录;各类设施设备巡查、维修、保养记录;保洁、安保、绿化等服务记录;投诉处理、服务满意
9、度评价及回访记录。7服务内容和要求7.1秩序维护7.1.1门岗值班7.1.1.1应严格执行规章制度,维护出入口秩序,包括但不限于:保障园林主要出入口、消防通道秩序畅通;车辆管理有序规范,严禁车辆进入园林;禁止衣着不整人员进入园林;学兔兔 标准下载DB3205/T 106820234禁止携带枪支弹药、易燃易爆、管制刀具等入园;禁止携带宠物入园。7.1.1.2应对外来人员进行验证、登记,发现疑点及时询问,并对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。7.1.1.3应做好信件收发等后勤工作。7.1.1.4应熟练使用园林内所有消防设施等器材扑救初期火灾,快速有效处置突发事件,并开展应急救援。7.
10、1.1.5应按照消防重点单位、反恐防范一级重点目标要求做好相关日常工作,做好检查记录和日常台账。7.1.1.6通过共建等形式引进志愿者,进行文明引导及开展文明旅游宣传。7.1.2园内巡查7.1.2.1应根据巡查计划,合理设置巡更点位、安排巡查路线,按规定时间巡查,排查事故隐患,做好园林内防火、防盗、防破坏、防灾害事故等工作。巡查内容包括但不限于:房屋结构安全;附属构筑物安全;古建筑安全;假山驳岸安全;古树名木安全;警示标识;营业用房的安全巡查、消防监督工作;劝阻游客吸烟、制造噪音、躺卧等不文明行为;劝阻升放无人机、攀爬假山、进入池塘等危险区域等不安全行为;在景区内的非法活动;对池塘的水位观测、
11、防汛排水工作;对雨雪、台风等恶劣天气时期可能存在的安全隐患。7.1.2.2应及时回复游客的求助和询问,妥善处理和制止游客纠纷。7.1.2.3应在巡查时留意无监护人陪同单独玩耍的或有异常情况的儿童,加以问询劝阻,必要时予以临时照看。7.1.2.4夜间巡查应加强检查密林树丛、园内死角、围墙及栅栏周边有无人员留宿过夜,发现可疑人员应及时盘查,做好询问记录,并劝其出园,嫌疑突出者应及时与派出所联系,必要时及时上报。7.1.2.5若发现园内出现火情,应迅速赶到现场,视情况及时采取措施,并报告情况。7.1.2.6接到治安报警或发现异常情况,应立即赶赴现场,保护现场,并迅速报告,严密监视现场及可疑人员。7.
12、1.2.7巡查时应使用巡更设备,保留巡查记录。7.1.3监控室值班7.1.3.1应遵守操作规程和保密制度,做好监控记录的保存工作。7.1.3.2值班人员交接班时,应就设施设备运行情况进行检查,并做好相关记录。7.1.3.3值班人员应严密关注安保对象的各种情况。对任何可疑情况,应认真记录具体内容及处置结果。7.1.3.4发现监控设备出现故障,应立即查找原因,及时报修,通知值班安保人员加强防范。7.1.3.5应保持监控室室内以及监控设备干净整洁。7.1.3.6查阅监控记录,应经授权人批准。7.1.4消防控制室值班学兔兔 标准下载DB3205/T 1068202357.1.4.1值班人员应严格遵守消
13、防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。7.1.4.2值班人员交接班时,应对设施设备运行情况进行检查,并做好相关记录。7.1.4.3消防控制室应实行 24 小时双人持证上岗,不得脱岗、睡岗,做好各项记录工作,确保及时发现并及时处置突发情况。7.1.4.4自动喷水灭火系统和联动控制的防火门等防火分隔设施应设置在自动控制状态。7.1.4.5未经公安机关消防机构同意,严禁擅自关闭、停用消防设施。7.1.4.6消防控制室内严禁存放与设备运行无关的物品。7.2环境保洁7.2.1一般要求7.2.1.1环境保洁应符合 GB/T 38584-2020 中 5.1 的要求。7.2.1.2家具应保持光亮
14、、无明显划痕,物见本色六面光。7.2.1.3应根据气候特征,确保办公区干爽舒适,避免梅雨季节返潮、发霉。7.2.1.4作业过程中,遇有不文明游览行为,及时引导、制止。7.2.2工具药剂7.2.2.1清洁工具分为清扫工具、收集容器。应根据使用区域分类集中规范放置于工具间,严禁外露。7.2.2.2清洁古建景观、家具时,应选用质地柔软、纯棉制品的专用清洁工具。7.2.2.3清洁红木家具、书条石、青砖,应选用中性清洁剂。7.2.3常规保洁7.2.3.1办公区域应每日清洁 1 次,并全天循环保洁。7.2.3.2玻璃花窗应每周清洁 1 次。7.2.3.3卫生间保洁应符合 GB/T 17217-2021 的
15、要求。7.2.3.4假山、道路、草地、色块、花坛、竹林应每日清洁 1 次,并全天循环保洁。7.2.3.5下水道口应每周清扫 1 次淤积物。7.2.3.6标志牌、休息座椅、美人靠应每日清洁 1 次,并全天循环保洁。7.2.3.7公共部位消防设施应每周清洁 1 次。7.2.3.8应配备双人并着救生衣进行水面、水体作业,打捞清除杂物,并全天循环保洁。及时清理水草。加强对福寿螺等虫害的预防、发现工作,第一时间上报、处理。7.2.3.9垃圾应保持日产日清;垃圾箱应每日清洁 1 次。7.2.3.10天台、内天井应每月至少巡查 1 次,有杂物及时清扫;平台、屋顶应每季度至少清扫 1 次,雨季期间,每半月至少
16、清扫 1 次。7.2.3.11应熟练区分杂草和花卉植物,杂草每周清理 1 次。7.2.3.12公共场所和周围环境应每日消毒 2 次。7.2.3.13突发公共卫生事件管理期间,应按照防控要求落实消毒工作。7.2.4古建筑保洁7.2.4.1梁架、挂落、廊、亭、宫灯、摆设、楹联、花窗、镜框、碑刻、砖雕、书条石、家具等应每日掸灰 1 次,污渍、印记及时清洁;雨季应每日做好巡查防护,除湿防潮防蛀。7.2.4.2青砖地面应每日清扫 1 次、半干拖 2 次,及时清理污迹,并全天循环保洁。7.2.4.3古建筑应每日通风换气;扬沙、浮尘等恶劣天气不宜通风换气。7.2.4.4应落实片区责任制,加强对白蚁等虫害的预
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3205T 1068-2023 园林物业服务规范 DB3205 1068 2023 园林 物业 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【wang****ing】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【wang****ing】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。