物业车辆管理18个方法.docx
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1、01为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。02收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办?1、当值安管员要及时报告当值领班。2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。3、类事的事件一般是安管
2、员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。03社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对?1、重新细致、合理的规划小区的停车位。2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。04出入口发生车辆堵塞现象如何应对?1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。3、可根
3、据事态,打122报交警,将其车辆挪开。4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。05社区内发生车辆乱停放现象时怎么办?1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。06社区内发生车撞人事故怎么处理?1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。3、固定现场的目击证人。4、若伤者严重,立即通知急救
4、中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。07停车场车辆发生损坏事故怎么办?如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的?1、停车场车辆发生损坏事故:1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。2、如何判断与界
5、定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。08如何提高停车场管理员专业技能?1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。3、熟悉停车场的管理职责
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