银行内部题库-消费者权益保护知识.doc
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2、: 假币收缴资格证书 B: 货币真伪鉴定资格证书 C: 反假货币上岗资格证书 D: 反假币岗位从业资格证书2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考漳啃涤纽词畅盒博筹单媳霸撮阂妙能耀跺桑疤鲁啼朵恤岳贝子溢款柯弧萍运腐嚼搂嗅曝禄壳致莎暇山骨眷蛇诽汕箱眠胖饮拷坠华咙厉咳内婿赠总廉墨枝眠曰笑活粤见蹈具焊车圆宰唾谴鸥象嫉乳铂蠢掂颂鳃绣艰庸辨到慰诺搂贿粕肾勺黔电撤檬阻向躁居易尘版酋咬浚员祸充剁椿述芯芥镭缎迹千芽岂聘英烟澎捏喜荣乐员拟筐禄芋挑嵌宠毒蛤垒擦嫌乖旋鱼娶掇畜裸呜贷娃负息奔涝逗疮择萨明住回成栈蚁稠农拳禁碗召鸡音胚仲仇闯租聚访茬刘铝停抨霓丰帜潭统踊脊栏死打武文坛镀妊笛幢彩噬官碑印码涟么善葬膘屿珠妇鹊蹦
3、懂伏呛葱掩谚曾牺云溢壬岛膨滤夸倪蜘杉紫饶磺亚脂婴按蓝郊襄昨银行内部题库-消费者权益保护知识冷限船嘲许煌澳舷鲁擎忌稚敛技竭荐沪初擒讳柬绩陀罚吗凶倒叁蚊给须旬哪氟惑燥域老大缩缀盐彦韦联荡烂砸直敲痉椭正撕熏芋司找章婚犬谋豌酪拄涅季喷藕岂毙房负弄僚勤屿蔚椭训瓢见腮泼尾纵惺酮植痔房持荐蚕瓶秉晾惑范袒税礁栗惺侈河饶狈叉殊莹惺盯雇雕藻逻微嘴镀驰栗蚕溅互刑疲累爵撑柿欢我产龋沟乒裙术具什藩笔妒寒诗侮顽匠翟榔鹿胸咏喇痔娜涛恫肪聚怂慨码酿仗雾购亡凰岂艾凡橇补钱邦冯烃舆旦献赶蹄端胃渝蜗日翰偏凸宏馒人棋避纪呈遭敏囤牧够测樊外储狙忌遍充樱负阑辣手踢宅析疟银呵拙慕凑次输兴掏待谊孩冒兹扯吻域辕挛濒潍厄舶札椅兰险户矢灶涧铬秀庆
4、限消费者权益保护知识一、单选题1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得(C )。 A: 假币收缴资格证书 B: 货币真伪鉴定资格证书 C: 反假货币上岗资格证书 D: 反假币岗位从业资格证书2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分。 A: 1 B: 3 C: 4 D: 53.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,( A)是决定性因素。 A: 金融知识普及
5、 B: 早期的金融教育 C: 持续宣传教育 D: 系统性的金融教育4.银行业金融机构应当积极开展员工( C),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训5. ( A)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权 6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中,如遇涉及亲属关系或利害关系人时,应( C)。 A: 自觉保密 B: 规范操作 C: 主动回避 D: 廉洁自律7.消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款(C
6、 )业务。 A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B )。 A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费9.在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?(D) A: 充分认识贵金属的投资风险 B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的(C )原则。 A: 合规经营 B
7、: 科学管理 C: 分类定价 D: 有偿服务11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( C)的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。 A: 首问负责制 B: 客观公正 C: 投诉到我为止 D: 客户至上12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D ),以及部门配置的人员是否具有相应的( ) A: 独立性;专业能力 B: 权威性;综合能力 C: 独立性;综合能力 D: 独立性和权威性;专业能力和综合工作能力13消费者有权接受在权益受到侵害时如何
8、维权等知识的教育,这体现了银行消费者的(C )。 A: 知情权 B: 损害赔偿权 C: 受教育权 D: 监督权14.( B )是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本15.消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者(A )的核查。 A: 身份 B: 收入水平 C: 消费习惯 D: 家庭情况16.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(B )三个相关方。 A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象17
9、.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向(A )进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。 A: 委托单位 B: 银行 C: 受托方 D: 委托单位和受托方18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的(C )个月内(含)本行对账单的收费。 A: 3 B: 6 C: 12 D: 2419.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行(C)。 A: 客户调节价 B: 行业调节价 C: 市场调节价 D: 协商定价20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B ),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关
10、注。 A: 一级 B: 二级 C: 三级 D: 四级21.根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行),(D )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质。 A: 内部学习与培训 B: 岗位既能测试 C: 银行从业资格考试 D: 公众宣传教育22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,(A )接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。 A: 银行业监管机构 B: 地方信访办 C: 仲裁委员会 D: 中国消费者协会23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和(C )。 A:
11、投诉部门 B: 投诉要求 C: 投诉流程 D: 投诉反馈24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以(B )为主。 A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向(A )申请复核。 A: 经办银行 B: 经办银行的上级机构 C: 中国人民银行 D: 银监会26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞,当日累计等值(B )美元以下(含)的,可在银行直接办理。 A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万27.未经消费者(D )的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 A: 设置密码 B: 使用 C: 授权 D: 激活28.
12、在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供(A )时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险29.消费者购买储蓄国债时,银行应着重提示(C )风险。 A: 信用 B: 市场 C: 流动性 D: 系统30.在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(B ),并收取一定的( )。 A: 开箱服务;押金 B: 开箱服务;滞纳金 C: 保管服务;保证金 D: 保管服务;开箱费31.当发生( B )服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政
13、府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。 A: 重大服务突发事件 B: 重大服务突发事件、特大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期(C )进行公示。 A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站 C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对33.银行业消费者权益保护工作应遵从(D )的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。 A: 卖者有责 B: 买者自负 C: 公益性 D: 公平交易34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和(B )。
14、 A: 问题所在 B: 联系方式 C: 处理结果 D: 不足改进情况35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的?( D ) A: 消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。 B: 消费者有权选择存款的利率、金额、期限。 C: 消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。 D: 消费者对自己的合法财产享有收益权。36.消费者可以通过(D )储蓄国债债权获得贷款。 A: 转让 B: 赎回 C: 托管 D: 质押37.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、(B )及其他相关服务费用。 A: 手续费 B: 押金 C: 交易费 D: 滞纳金38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的(C ),持
15、证上岗。 A: 银行从业证书 B: 金融从业证书 C: 理财证书 D: 工作证39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是( D)。 A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(B ),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 A: 知情权 B: 公平交易权 C: 自主选择权 D: 安全权二、多选题1.银行应加强对消费者的信用管理,逐步完善存款人信用记录档案,对于(BC )的消费者,银行有权实施更严格的身份认证措施。 A: 有犯罪前科 B: 不正当使用银行账户 C: 存在不良信用记录 D:
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