岗位技能培训.doc
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1、岗位基本技能培训一、对淘宝网上店铺的认识1、淘宝网店铺一共分两种:集市店和商城店a. 淘宝集市店:集市卖家有信用评分,好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。b. 淘宝商城店:商城店俗称品牌店铺,是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的,没有好中差评价之分。目前公司共有11个店铺: No.平台店铺ID所在地经营产品1淘宝Simmaxcn厦门库存网络产品2淘宝吉米巴巴上海库存网络产品3淘宝老兵之家上海行货网络产品4淘宝Wificn厦门行货网络产品5拍拍84518555厦门库存网络产品6拍拍59548222上海库存网络产品7易趣Jimi88pcbook厦门库存网络产品8
2、淘宝Jimi88pcbook北京金利来箱包皮具9淘宝亲爱的_看你往哪里跑上海金利来箱包皮具10淘宝热点在线厦门金门菜刀11淘宝Wangjun365上海金门菜刀12公司目前的网店及经营的产品如上表所列,所在地标示为厦门的网店,1KG以内厦门本市同城快递一律收6元,福建本省8元,顺丰及EMS以官方收费标准为准;所在地标示为上海的,江浙沪都视为本地6元/KG,顺丰及EMS以官方收费标准为准;全国各地东北三省:吉林、辽宁、黑龙江,西北五省:陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆,西南:四川、贵州、重庆、云南,其它:内蒙、山西以上几个区域均按15元/KG收取快递,其中西藏地区收费之前必须先确认实际运费再告知买家,
3、EMS及顺丰按官方收费标准收取, 除以上几个地区外,其它未列出来地区均按12元/KG收取,增收或减收快递费,按实际情况灵活处理,请注意各个网店的“相对本地”概念!二、旺旺的使用淘宝网版旺旺,是所有网店客服与网上消费者沟通的重要工具。旺旺的使用和QQ使用基本上一样。可以实现窗口聊天,截屏,发邮件,添加好友,删除好友,群发等基本功能。为了配合交易能够顺利完成,淘宝网还特地为旺旺添加了一些特有功能。目的是方便解决卖家与买家在交易过程中发生的一些问题。现把主要功能列举如下:1、卖家可以通过旺旺快速进入本店的交易后台,便于实现修改买家收货地址,物品价格、邮费,及查看交易状态,发货状态,物流信息等。打开旺
4、旺界面点击“淘”字 点击“卖出宝贝” 进入已卖出宝贝后台页面由于公司旺旺权限的设置,已不能从以上方式进入交易后台。现在进入后台的方式更改为:打开旺旺 点击“E客服” 点击“卖家中心” 进入 交易后台。输入搜索条件:买家昵称 或 订单编号 可搜索出某客户的某个交易来进行相应的操作。小工具快捷回复2、对客服部员工来讲,除了正常的聊天所需的工具之外,还会主要用到:快捷回复短语快捷回复短语可以方便我们在忙碌的时候能以最快的速度,最好的服务态度回答顾客的咨询。客服部会有统一的快捷回复短语,届时会有统一添加到所使用的旺旺里面。小工具(记事本、计算器、涂鸦)其中用处最多的是计算器。主要用在客户购买多件商品时
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