选择和管理营销渠道.PPT
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1、选择和管理营销渠道SelectingandmanagingMarketingChannels,选择和管理营销渠道,营销渠道是什么(WhatisthenatureofmarketingChannels)?公司在设计、管理、评价和修正其渠道时将面临什么决策(Whatdecisionsdocompaniesfaceindesigning,managing,evaluating,andmodifyingtheirchannels)?渠道的动态发展趋势是什么(Whattrendsaretakingplaceinchanneldynamics)?如何管理渠道的冲突(Howcanchannelconflic
2、tbemanaged)?,一,营销渠道是什么?(WhatisthenatureofmarketingChannels),定义为什么要利用营销中间机构?渠道的功能和流程渠道级数,营销渠道是在使产品或服务顺利地被使用或消费的过程中所涉及到的相互依存的组织的集合。Marketingchannelscanbeviewedassetsofinterdependentorganizationsinvolvedintheprocessofmakingaproductorserviceavailableforuseorconsumption.(SternandEL-Ansary(1992),Marketing
3、Channels,4thed.PrenticeHall.),1,营销渠道定义,2,为什么要利用营销中间机构?,3,渠道的功能,营销渠道的成员执行了一系列重要功能:1,信息(Information):收集和传播营销环境中有关潜在和现行的顾客、竞争对手和其他参与者的营销信息。2,促销(Promotion):发送和传播有关供应物的富有说服力的用来吸引顾客的沟通材料。3,交易谈判(Negotiation):尽力达成有关产品的价格和其他条件的最终协议,以实现所有权或者持有权的转移。,4,订货(Ordering):营销渠道成员向制造商(供应商进行有购买意图的沟通行为。5,融资(Financing):获得和
4、分配资金以负担渠道各个层次存货所需的费用。6,承担风险(Risktaking):在执行渠道任务的过程中承担有关风险(库存风险,呆帐风险等。,7,物流(Physicalpossession):产品实体从原料到最终顾客的连续的储运工作。8,付款(Payment):买方通过银行和其他金融机构向销售者支付账款。9,所有权转移(title):所有权从一个组织或个人转移到其他组织或人的实际转移。10,服务(service):服务支持是渠道提供的附加的服务(信用、交货、安装、修理),4,渠道的流程,顾客,顾客,顾客,顾客,顾客,1、实物流,2、所有权流,3、付款流,4、信息流,5、促销流,5,渠道级数或层次
5、(Channellevels),6,后向渠道(backwardchannel),有几种中间商(intermediaries)在各种“后向”渠道中起作用,对环境起到保护作用。其中包括:生产商的回收中心;社区小组;废物收集专家;回收利用中心;现代化的“收破烂商”;废物回收利用经纪商;中央处理仓库。,公司在设计、管理、评价和修正其渠道时将面临什么决策(Whatdecisionsdocompaniesfaceindesigning,managing,evaluating,andmodifyingtheirchannels)?,设计一个渠道系统:分析顾客需要的服务产出水平建立渠道目标和限制因素识别主要的
6、渠道选择方案对它们作出评价。,二,渠道设计决策(Channel-DesignDecision),1,分析顾客需要的服务产出水平,渠道可提供5种服务产出(Serviceoutput):批量大小(LotSize):批量是营销渠道在购买过程中提供给顾客的单位数量。等候时间(WaitingTime):渠道的顾客等待收到货物的平均时间,顾客一般喜欢快速交货渠道,快速服务要求一个高的服务产出水平。空间便利(SpatialConvenience):空间便利是营销渠道为顾客购买产品所提供的方便程度。产品齐全(ProductVariety):产品品种是营销渠道提供的商品花色品种的宽度。一般来说,顾客喜欢较宽的花
7、式品种,因为这使得实际上满足顾客需要的机会更多。服务支持(ServiceBackup):服务支持是渠道提供的附加的服务(信贷、交货、安装、修理)、服务支持越强,渠道提供的服务工作越多。,2,建立渠道目标和限制因素,渠道目标应该以目标服务产出水平来表述。根据Bucklin(1966)的观点:在竞争的条件下,渠道机构应该安排它们的功能任务以便实现所期望达到的目标服务产出水平同时使得整个渠道成本最小。,设计渠道的一般要求,渠道目标因产品特性的不同而不同。渠道设计应反映不同类型的中间机构在执行各种任务时的优势和劣势。渠道设计还受到竞争者使用的渠道的制约。渠道设计必须适应大环境。当经济不景气时,生产者总
8、是要求以最经济的方法将其产品推入市场。这就意味着利用较短的渠道,取消一些非根本性的服务因为这些服务会提高产品的最终价格。法律规定和限制也将影响渠道设计。,渠道目标因产品特性的不同而不同易腐商品要求较直接的营销,因为拖延和重复搬运会造成损失。体积庞大的产品,要求采用运输距离最短,在产品从生产者向消费者移动的过程中搬运次数最少的渠道布局。非标准化产品,则由公司销售代表直接销售,因为中间商缺乏必要的知识。需要安装或长期服务的产品通常也由公司或者独家代理商经销。单位价值高的产品一般由公司推销员销售,很少通过中间机构。,3,识别渠道选择方案,渠道方案的选择由3方面的要素确定:中间机构的类型中间机构的数目
9、每个渠道成员的条件及其相互责任,(1)中间机构的类型,使用中间机构的何种类型取决于目标市场的服务产出要求和渠道交易成本。公司必须挑选出能促进其长期利润的渠道类型。,中间机构的类型,一个中间机构,它购买商品,取得所有权并再出售。,(2)中间机构的数目NumberofIntermediaries,企业必须决定每个渠道层次使用多少中间商。企业的所采取的分销政策影响中间商的选取专营性分销(exclusivedistribution)选择性分销(selectivedistribution)密集性分销(extensivedistribution),专营性分销(exclusivedistribution),
10、专营性分销是严格地限制经营本公司产品或服务的中间商数目。它适用生产商想对再售商实行大量的服务水平和对服务售点进行有效控制的情况。一般来说,专营性的再售商同意不再经营竞争品牌。产品经销权的排他性和产品经销区域的排他性,选择性分销(selectivedistribution),选择性分销是利用一家以上,但又不是让所有愿意经销的中间机构都来经营本公司的特定产品。一些已建立信誉的公司,或者一些新公司,都利用选择性分销方式来寻找和选择经销商。选择性分销能使生产者获得足够的市场覆盖面,与密集性分销相比有较大的控制力和较低的成本。,密集性分销(extensivedistribution),密集性分销的特点是
11、尽可能多地使用销售终端来销售本企业的商品或劳务。当消费者要求在当地能方便地购买时,密集性分销就至关重要。,(3)渠道成员的义务条款和责任TermsandResponsibilitiesofchannelMembers,生产者必须确定渠道成员的义务条款和责任。价格政策(pricepolicy)要求生产者制订价目表和折扣细目单。生产者必须确信这些是公平的和足够的。销售条件(conditionofsale)是指付款条件和生产者的担保。大多数生产者对于付款较早的分销商给予现金折扣。生产者也可以向分销商提供有关商品质量不好或价格下跌等方面的担保。有关价格下跌所作出的担保能吸引分销商购买较大数量的商品。分
12、销商的地区权利(distributors”territorialrights),分销商需要知道生产者打算在哪些地区给予其他分销商以特许权。对于相互服务和责任(mutualservicesandresponsibilities),必须十分谨慎地确定,尤其是在采用特许经营和独家代理等渠道形式时。,CASE,麦当劳的特许经营模式下渠道成员的义务和责任麦当劳(McDonalds)的义务(特许者的义务:建筑物,促销支持,记帐系统,培训,业务指导和行政管理,技术协助等。被特许者的义务:在实体设备方面达到麦当劳的标准,与公司的新促销方案协调合作,提供麦当劳所需要的信息,向麦当劳采购特定的食物产品。,经济准则
13、(economiccriteria)每一种渠道方案都将产生不同水平的销售和成本。控制准则(controlcriteria)评价必须要考虑渠道的控制问题。控制与协调交易实力(BargainPower)适应性准则(adaptivecriteria)虽然渠道成员互相之间在一个特定的时期内有某种程度的承偌。但这种承偌往往会影响制造商的应变能力。因此,在迅速变化的市场上,生产商需要寻求能获得最大控制的渠道结构和政策和寻求快速变化营销策略的能力。,4,对渠道方案进行评估,三,渠道管理决策channel-ManagementDecision,选择渠道成员(SelectingChannelMembers)激励
14、渠道成员(MotivatingChannelMembers)评价渠道成员(EvaluatingChannelMembers)渠道改进安排(ModifyingChannelArrangements),1,选择渠道成员,企业在设计好渠道后,需选择渠道成员,在选择时需考虑以下因素:经商的年数(numberofyearsinbusiness)经营的其他产品(theotherlines)成长和盈利记录(growthandprofitrecord)偿付能力(solvency)合作态度以及声誉(cooperativenessandreputation),CASE,如果中间商是销售代理商,生产者还要考虑其所经
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