现代营销“5S”管理.DOC

现代营销“5S”管理
　　 现代营销管理理论的日新月异的确为营销领域注入了新鲜血液，从“销售”到“行销”到“营销”，从4P理论到C-4P理论、4C理论、5R理论，更多涉及的是销售战略，而在战术方面却鲜有纵深研究。
　　创业时期销售业绩来自于灵活
　　发展时期销售业绩来自于管理
　　企业在发展过程中所遇到的问题体现在销售上具体表现为“十多”“五少”。“十多”即市场多、客户多、产品多、销售员多、出差费用多、出差时间多、促销要求多、呆坏帐多、退货多、投诉多；“五少”即单产品销量少、忠诚客户少、利润少、出差汇报少、敬业精神少。究其根源，仍在公司，“毛病都是惯出来的”。企业创业时期，当务之急是销量，公司大多采用最灵活的方案，可称之为“猫论”—不管白猫黑猫，能抓耗子就是好猫！创业初期销售员少、产品少、客户少、公司期望值低，潜在问题都被掩盖，等问题暴露出来时，问题已不再仅仅是问题，而成了“惯性”，甚至成了不成文的规章制度在企业盛行。营销人员部分人能不断提升自己，精研市场，也有部分人不能或不愿适应市场的变化，拿市场当筹码，自己做不了也不允许别人做，成绩归于自己，失败归因别人，总有千万条理由来证明这个市场只能这样，直至断送这个市场，让企业错失良机，待要重新进入这个市场时，竞争对手已树正正之旗，已列堂堂之陈，艰难倍增，似乎正应了“这个市场只能这样”，岂不知，此时非彼时也。
　　营销部门如同企业之“胃”，知有病却不得而治。小治不足以了断，时治时发；大治一则耗时，二则伤身，三则胃病只是痛痛而已，不危及生命，四则谁没有胃病呢？羊随大流不挨打，病随大流不须治！故小病小养，大病大养，无病不养。胃病只要不是癌症、穿孔，一般不会动手术。民营企业在成长期表现尤甚。
　　有惊人相似之处的是：有胃病的人消化吸收功能都不好，气色渐差；有“胃”病之企业，投入越来越多，产出却越来越少，竞争能力每况愈下。可见，企业要想轻装上阵，提高竞争力，走上良性发展快速通道，现代营销“5S”管理势在必行。
现代营销“5S”管理的定义
前一时期盛行的现场“5S”管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养；营销“5S”只是笔者
的引申义，可理解为“整理、整顿、协调、维护、卓越”。营销“5S”管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。 一个成功的企业是一个懂得放弃客户的企业，是一个擅长放弃产品的企业，是一个敢于放弃市场的企业，有所弃必有所得，什么都不放弃的结果是最终什么都失去。
5S的含义：
整理（Seiri ）：将工作场所的任何物品区分为有必要和没必要的，除有必要的留下来，其余的都清除掉.
目的：挪出空间，有效利用，防止误用.
注意：不必要的物品应果断加以处理，这是“5S”的第一步.
整顿：（Seiton ）:把留下来的必要物品按规定位置摆放，并且放置整齐，加以标识.
目的：使工作场所一目了然，消除找物品的时间，有整齐的工作环境，消除过多的积压物品.
注意：这是提升效率的基础.
清扫（Seiketsu ）:将工作场所内的地方清扫干净、明亮.
注意：这是塑造企业形象的重要因素.
维持（Seiso ）:主动礼貌并热情的为集体和他人利益服务，保证自己所做的工作对领导负责.
目的：树立服务意识，工作对领导负责.
素养（Shitsuke ）:每位员工养成良好的习惯，做到仪表自然、礼貌有节，处处为集体的利益着想.
目的：培养员工的良好习惯和规范的行为，营造团队精神及良好形象.
　　市场5S管理
　　1、 整理
　　第一步：将市场分为“已开发市场”和“未开发市场”
　　第二步：将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额分成三类
　　　　　　将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序分成三类
　　第三步：将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降的市场、无增长点的市场、货款拖欠严重甚至出现坏死帐的市场列入淘汰市场，处理善后问题后予以废弃；
　　将未开发市场中市场容量小的市场、市场需求尚未启动或消费仍然维持疲乏的市场、竞争对手众多造成价格紊乱、产品鱼龙混杂且经销网络躁动的市场列入搁置市场。这些市场若进入可能有小的销量，但要付出大的代价，直至身心疲惫。
　　2、 整顿
　　第一步：对已经过淘汰和搁置后的市场进行评审排序
　　第二步：对每一分类排序在最后20%的市场予以放弃（特殊除外，但切忌贪小而不弃，或仅凭一线希望而穷追，虽有成功者，几率极低）
　　第三步：对余下的市场按时间紧急性和重要性（包括销量和影响力）进行评审并录入《市场动态表》
　　3、 协调
　　第一步：查实各市场及相关市场间现存阻碍市场发展的问题及原因
　　第二步：协调并理顺市场内及相关市场间各种关系
　　第三步：依二、八公理，将80%的精力投入到20%最重要的市场上。
　　4、 维护
　　定期（例如三个月）或不定期重复上述三个步骤，确保重要的市场得到应有的重视和投入，确保营销人员80%的精力都致力于20%重要市场的运作，以达成市场、营销人员、企业三赢的良好势态。
　　5、 卓越
　　优秀的市场管理必然培育出优秀的市场，优秀的市场必然培育出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品，而这些因素将使企业持续稳定发展，从而走向卓越。

　　客户5S管理
　　1、 整理
　　第一步：将客户分为成熟客户和潜在客户
　　第二步：将成熟客户按销售额、回款速率、增长空间分成三类
　　　　　　将潜在客户按预测销量、开发难易程度、资金运作状况分成三类
　　第三步：将成熟客户中销售额极小或作为“冰山产品”的客户列入悬置客户
　　　　　　将成熟客户中回款速率时时超低、屡次违反回款规定的客户列入淘汰对象
　　　　　　将成熟客户中增长空间小的客户列为托管客户，由销售部主管定期拜访，维护关系
　　　　　　将潜在客户中预测销量小、开发难、资金短缺的客户列入悬置客户
　　2、 整顿
　　第一步：将已整理后的客户进行评审排序
　　第二步：将每一分类排序在最后20%的客户予以放弃（特殊除外）
　　第三步：对余下的客户根据销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级，并录入〈客户动态表〉
　　3、 协调
　　第一步：查实并分析客户存在的问题及原因
　　第二步：从客户的利益出发，协助客户如何改进及提升竞争力，成为一个有发展优势、好信誉的优秀客户
　　第三步：进行关键客户的重点管理
　　4、 维护
　　定期（例每个月）或不定期重复以上三个步骤。切记：80%的销量集中在20%的大客户手里，而80%的利润则集中在20%的优秀客户手里；谁拥有了优秀客户，谁拥有长远发展的巨大空间。
　　5、 卓越
　　优秀客户的培育是现代营销的一项重要内容，营销人员的良好心态和较高的素质则是培育一流客户的重要保证，要化“客户倒向”为“客户向导”，为客户提供培训、协助，打造双赢的合作环境，如果一味迁就客户，甚至迎合客户的某些不良嗜好，可能会得到短期、即期的利益，却必将付出长远利益的代价，商业竞争的智能化将愈来愈垂青于卓越管理者！
　　产品5S管理
　　1、 整理
　　第一步：将产品按品质特点、获利能力、销量、服务需求分成四类
　　第二步：按品质特点将产品分为品牌产品、品牌延伸产品、应时产品
　　　 　　 按销量将产品分为销量较大、销量一般、销量较小三类产品
　　　　　　按获利能力将产品分为获利能力高、获利能力一般、获利能力低三类产品
　　　　　　按服务需求将产品分为服务需求高、服务需求一般、服务需求低三类产品
　　第三步：将应时产品中销量小、获利能力低、服务需求高的产品淘汰
　　2、 整顿
　　第一步：对已经过淘汰的产品进行综合评定
　　品牌产品可以量小、利薄、服务需求高，若有多个品牌产品，进行综合评审后淘汰20%或更高
　　品牌延伸产品一定要销量适中以上、获利能力较高，达不到这两个要求的应予以调整
　　应时产品要求：如果量小则获利能力一定要高，否则淘汰；如果量大则服务需求一定要低，否则将因服务跟不上而焦头烂额。
　　第二步：对存留产品根据对品牌的影响力、市场综合效益进行评审，并录入〈产品动态表〉
　　3、 协调
　　对各产品的FAB（特征、功效、利益）进行详细分析，找出各自的U.S.P（卖点），以免自乱阵脚，顾此失彼。
　　4、 维护
　　定期（例如半年）或不定期根据成本竞争需求重复上述三个步骤，使企业产能结构得以最大的优化。
　　5、 卓越
　　好企业满足需求，伟大的企业创造市场！好的产品不应是单一体，而是一个产品团队，在这个团队里，每个产品都发挥了最大的作用。

营销代表5S管理
　　营销代表5S管理包括：
　　销售人员绩效管理
　　出差时间有效管理
　　出差线路有效管理
　　出差汇报有效管理
　　技术服务有效管理
　　促销的有效管理
　　电话的有效管理
　　管理的原则就是“整理、整顿、协调、维护、卓越”，目的就是如何提高工作效率，降低管理成本。具体操作可举一反三，不再详述。