酒店前台制度.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-考勤制度:、应在规定的时间内根据工作安排,按时上下班。、凡超过上班时间15分钟的,视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的,视为早退。、迟到、早退半小时以下口头警告处理,半小时以上按旷工半天处理。、旷工:旷工范围:未经陈总批准,无故不上班的;迟到早退超过两小时者;超假未归而又无合理证明者;病假未开具证明者;请假经查与请假理由不符者;补休换休未经同意者。旷工处罚标准:旷工半小时以上,扣20元;旷工7小时按一天计算,扣100元,旷工2天,扣200元。 三、请假制度:、病假:当天电话通知陈总。上班后补交县级医院以上
2、单位急诊证明未获批准,按旷工处罚。2、事假:因私请假批准休息,视为事假。正常事假:有事须提前一天,经陈总同意视为有效。未获批准,按旷工处罚。5、换休原则上不准换休。必须按照酒店规定的班次时间上班,及事先安排的公休日休息。前台制度:1、上班后,整理好续房与退房表格、房卡,打印并交由阿姨。2、检查客房卫生,不合格应及时告知阿姨改进。3、整理前台卫生,做到干净整洁。4、查看预定情况,中午10点半左右联系当天预定客人,问清行程是否有变,及时对预定房间进行更改。5、上班时间不得做与工作无关的事情。6、对办公用品以及低值易耗品及时补充,仓库物品准确盘点。7、遵守酒店房价价格,房价填写须认真准确,不得擅自调整房价。8、做好预定工作,经手的预定须马上做进预定并签字。9、房客入住必须填写联系方式以便联系,必须准确而及时。10、不得发生一间客房开给两个人。11、日常接待工作。注:1-10条违反一次,扣30元。-精品 文档-
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