酒店大堂经理每日工作检查表.doc
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精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 大堂经理每日工作检查表 白班： 日期： 时间 工作内容 完成 备注 09：00 交接班工作： 1、熟悉各种文件通知及需要跟办事宜； 2、在大堂副理值班日志签字证明全部清楚／了解。 09：10 查看房间预订情况，了解昨日房间出租状况，包括当日预订情况（包括贵宾及是否有早到的贵宾），当日团队到店、离店情况，及查看电脑中是否有当日过生日的客人。 09：30 参加部门例会。 10：00 巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。 11：00 拨打礼貌电话。 12：00 联络预计离店客人，同时拨打礼貌电话。 13：00 巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。 13:20-13：30 查看前台接待、商务楼层及礼宾部员工到岗及仪容仪表情况。 14：50-15：00 查看商务中心及商品部员工到岗及仪容仪表情况。 15:00-15：30 在前台接待主管、领班或代班无人值班时代 替检查客人登记卡及进行电脑核对工作。 16：00 巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。 17:00-18：00 根据大堂内照明光线情况开灯，并检查酒店外围灯及霓虹灯状况，同时检查楼层、会议室、中西餐厅的开灯情况。 18：00 确定当日预计离店客人是否离店或延住。 19：00 巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。 21：00 与夜班大堂副理进行交接班工作。 每日突出检查重点： 定期工作内容： 星期一：各岗位卫生情况 1、每星期一定时参加部门会议。 星期二：各岗位工作程序 2、每月1号的白班人员分类统计上1月的礼貌电话中 星期三：各岗位员工微笑服务 客人的反映情况及上1月的客人投诉的有关内容， 星期四：私人电话 统计汇总后上报至前厅部经理。 星期五：各岗位员工仪容仪表 3、每月10号及25号的白班人员负责统计考勤并上交 星期六：礼宾部库房（可多次检查） 到部门秘书处。 星期日：商品部存货情况（可多次检查） 大堂副理每日工作检查表 夜班： 日期： 时间 工作内容 完成 备注 21：00 交接班工作： 1、熟悉各种文件通知及需要跟办事宜； 2、在大堂副理值班日志签字证明全部清楚并了解。 21：10 查看房间预订情况，了解昨日房间出租状况，包括当日预订情况（包括贵宾）及当日团队到店情况。 21：30 巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。 21：50-22：00 查看前台接待、商务楼层及礼宾部员工到／离岗时间及仪容仪表等情况。 22：00 在前台接待主管、领班或代班无人值班时代替检查客人登记卡及进行电脑核对工作。 22:50-23：30 查看商务中心及商品部员工到／离岗时间及仪容仪表等情况。 00：00 关闭大堂及客用电梯厅内的吊灯、大堂副理柜台台灯、商务中心墙灯，并关闭正门的转门。 00：30 按照做夜表前检查内容标准检查电脑内客人费用及名称等有关情况，并在电脑过夜审前更正错误内容。 01：00 巡视酒店所有区域，并检查工作情况，包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。 01：30 关闭前台接待柜台及礼宾部柜台的台灯及日光灯，通知前台接待开始打印夜班报表及夜表统计工作。 02：30 通知礼宾部关闭门前雨搭灯。 02：30 巡视酒店所有区域，并检查工作情况，包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。 03：30 检查前台打印夜班报表及夜表。 04：00 巡视酒店所有区域，并检查工作情况，包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。 06:50-07：00 查看前台接待、商务楼层、商务中心、商品部、礼宾部员工到／离岗时间及仪容仪表情况。 07：00 检查楼层开灯情况。 08：20 将前厅部大堂副理、前台接待、商务楼层、总机房、商务中心及礼宾部的值班日志送至经理办公室。 08：30 将酒店值班经理记录、值班经理检查表及大堂副理值班日志送至驻店经理办公室。 09：00 与白班大堂副理进行交接班工作。 分享 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------展开阅读全文
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