DB12∕T 606.2-2015 农村地区邮政与快递服务规范 第2部分:快递.pdf
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1、ICS 03.240 M 80 DB12 天津市地方标准 DB 12/T 606.22015 农村地区邮政与快递服务规范 第 2 部分:快递 Specifications for postal and express services in rural area Part 2:Express 2015-12-30 发布 2016-01-01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发 布 DB12/T 606.22015 I 前 言 DB12/T 606农村地区邮政与快递服务规范分为两个部分,本部分为DB12/T 606的第2部分。本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本部分由天津
2、市邮政管理局提出并归口。本部分起草单位:天津市邮政管理局、天津市质量技术监督信息研究所。本部分主要起草人:陈凯、陈宝国、刘璟、王珺、孙彩英、袁田、刘岩、吴广磊、嵇林雪、申娜娜、何媛、李雪军。本部分于2015年12月首次发布。DB12/T 606.22015 1 农村地区邮政与快递服务规范 第 2 部分:快递 1 范围 本部分规定了天津市农村地区快件寄递的术语和定义、服务场所、设备设施、服务环节、村邮站搭载服务、投诉及申诉、损失赔偿和安全管理。本部分适用于为天津市农村地区提供服务的快递企业,也适用于天津市农村地区的邮政服务代办点、村邮站。新建住宅小区开发企业、单位收发室、物业管理部门等在提供快件
3、寄递服务时可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10757 邮政业术语 GB/T 27917.1 快递服务 第1部分:基本术语 GB/T 27917.2-2011 快递服务 第2部分:组织要求 GB/T 27917.3-2011 快递服务 第3部分:服务环节 YZ/T 0134-2013 快递代收货款服务规范 YZ/T 0135-2014 快递业温室气体排放测量方法 YZ/T 0136-2014 快递专用电动三轮车技术要求 YZ/T
4、0137-2015 快递营业场所设计基本要求 YZ 0139-2015 邮政业安全生产设备配置规范 YZ/T 0145-2015 快递末端投递服务规范 3 术语和定义 GB/T 10757和GB/T 27917.1界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1 快递企业 express enterprise 提供快递服务的企业。4 服务场所 4.1 快递企业可根据快递服务需求在建制(乡)镇或村设置快递服务场所,面积不少于 50m2。4.2 其他农村地区不具备单独设置服务场所条件的,可由快递企业与村邮站协商,实施搭载服务。4.3 服务场所的设置应符合 GB/T 27917.2-2011 第 8 章和
5、 YZ/T 0137-2015 的要求。5 设备设施 DB12/T 606.22015 2 5.1 快递企业应配备必要的车辆,收寄和投递快件的车辆宜根据服务区域的实际需求灵活配置,统一标识,并符合安全卫生要求。5.2 快递企业应配备一定数量的封装用品、通讯设备、办公设备等,快递封装用品应符合相关国家标准。5.3 快递企业应配备计算机管理系统,并与邮政管理部门计算机系统联网,能够按照要求的格式实现相关电子数据的传送、采集。5.4 快递企业应配备有国家计量检定合格证书的电子磅秤、电子台秤等计量器具。5.5 快递企业宜配备数据采集设备,包括手持终端、手持终端接收器等。5.6 快递企业配备的设备应符合
6、 GB/T 27917.2-2011 第 9 章、YZ 0139-2015 和 YZ/T 0136-2014 的要求。5.7 所有设备应进行定期维护。6 服务环节 6.1 收寄 6.1.1 快递企业上门收寄时应符合以下要求:记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快件品名、快件目的地等相关信息;与寄件人约定取件时间,并按照约定安排服务人员及时上门取件;服务人员统一穿着具有组织标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡;服务人员携带快递运单、快递封装用品、计量器具以及其它相关的基本的用品用具;取件后,服务人员及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所;若无法提供快递服务,要以适当的方式及时告知寄件人。6.1.2
7、快递企业服务场所提供收寄服务时,应为寄件人提供快递运单、快递封装用品、计量器具以及其它相关的基本的用品用具。6.1.3 收寄时服务人员应告知寄件人服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等。6.1.4 服务人员应提示寄件人选择保价业务或者保险业务,并明确告知其权利义务。6.1.5 收寄时对快件的验视、封装、称重与计费、运单填写、信息录入环节应符合 GB/T 27917.3-2011的要求。6.1.6 收寄应按相关部门的规定实行实名制。6.2 内部处理 应符合GB/T 27917.3-2011中5.3的要求。6.3 投递 6.3.1 投递形式主要包括按地址面交、用户自取或与用户协商投递。6.
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