![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
制度汇编-—眼镜连锁店公司营运制度.doc
《制度汇编-—眼镜连锁店公司营运制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《制度汇编-—眼镜连锁店公司营运制度.doc(88页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 营运制度总 则第一条:阅前须知本章程为河南宝视达眼镜连锁企业营运制度。本制度供河南宝视达各连锁店使用,任何非河南宝视达连锁企业不得拥有、阅读、传播。同时,本手册包含有未经本公司书面授权不得擅自公开之机密内容,只供总公司营运部、财务部、物流部、各店店长、收银员、与办公室工作(部门领导)相关人员阅读,阅读过本手册相关内容的人员有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。第二条:适用范围本手册适用于河南宝视达眼镜连锁企业从事营运工作的人员。第三条:使用说明各部门应当依据本制度的规定,加强营运基础工作,严格执行,保证营运工作依法有序地进行。第四条:责任企业领导人对本单位的营运工作负
2、有领导责任。第五条:使用期限本制度自2005年7月1日起开始使用,之前规定若有与本手册内容相悖者,以本手册内容为准,今后若有新版,以新版为准。第六条:关于本制度的修改与解释本手册所含的营运工作制度主要为宝视达连锁企业营运工作的指导原则,企业可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与本公司联合进行修改,本手册的解释权、修改权属河南宝视达眼镜连锁公司所有。第一章营运部人事结构及职责主管一、人事结构图 首席店长 营运助理 营运店长收银小组长加工中心主任责任单店长主任责任单店长主任 机动收银加工人员库管人员A类库管品管人员总务CD类库管收银员B类库管零订人员A类库管B类库管零订人员CD类库管收银
3、员总务品管人员固定收银二、人员职责营运主管:1、负责营运部人员全面的工作安排及追踪(整月)2、每周一进行营运会议,跟踪营运部人员工作完成进度和上周发生事件分析,并整理营运 部人员本周工作计划3、 本地区业绩目标的的制定4、根据月表格分析营运状况分析(月初)5、市调的安排(每月初),并根据此情况作各单店的商圈分析为上级领导提供准确的市场分析6、主持店长月营运会议和地区全体员工大会(每月中旬或月初)7、营运人员及店长,主任休假安排的审核(每月底安排下个月的休假)和员工休假离职复职等的审批8、人员异动的安排9,地区新员工招聘事宜和合同的签定10、协助分公司各部室问题的处理(整月)11、管销费用的控制
4、,包括预算,掌控及审批12、员工培训计划的制定13、单店营运状况的稽核14、相关证件的审查(包括营业执照,税证,员工暂住证,审检证等有效期限和单店仪器设备的检验)15、公司规章制度的传达和贯彻16、 参加公司的月会,汇报上月的工作进程和拟本地区的工作计划,反映单店和相关部室的问题17、 每天晚12点之前向总经理报告当天业绩(根据情况可随时汇报)18、 协助处理单店突发事件19、 门市人员和营运人员违纪的处理,优秀的奖励20、 营运对外相关部门的联络营运助理:1、 月营运表格和周营运表格的整理2、 市调的整理3、 与总公司各部室的正常联络4、 月营运会议的记录和待办事项的崔办5、 接听顾客的投诉
5、电话及记录并向营运主管转述6、 公文,备忘录,工作联络单的整理和备档7、 单店有效证件日期的建档和备档8、 单店收银上交报销单据的整理9、 营运相关文件的发布10、营运主管安排的非计划性工作首席店长:(营运主管和营运店长的职务代理人)1、 单店卫生状况的检查2、 人员仪容仪表,士气的检查3、 品管件的检查4、 各单店待取件的稽核5、 加工中心(室)工作督促6、 店长周计划的追踪7、 培训计划的具体落实8、 人员异动的协调9、 单店商品库存的了解和调换10、协助营运主管进行营运分析11、协助单店对突发事件的处理12、协调单店之间的配合13、各单店低值易耗品的检查14、营运主管安排的非计划性的工作
6、15、营运主管出差或休假时的职务代理人营运店长:1、 单店卫状况检查2、 人员仪容仪表,士气的检查3、 品管件的检查4、 各单店待取件的稽核5、 店长周计划的追踪6、 培训计划的具体落实7、 单店商品库存的了解和调换8、 协助营运主管进行营运分析9、 协助单店对突发事件的下处理10、协调单店之间的配合11、各单店低值易耗品的检查12、人员异动的协调单店店长:1、 每日提前5分钟上班,主动向员工打招呼,制造欢悦朝气,并召开晨会2、 员工上下班时间的确认,并在出勤表上登记。3、 随时检查员工服装仪容的整洁,并做好精神鼓舞4、 检查仪器、桌椅、工具等销售前的准备5 、 困难事项的处理,及顾客抱怨的处
7、理6、 了解店内库存的镜架、镜片、隐形、药水及镜盒、镜布等配件用品的量,并检查不可超过总库存量7、 注意流行的趋势,研究如何创新并主动收集商圈情报,研究经营方针,了解同行业的动态及时向上级反映8、 掌握店内人员调配,并依照员工特性和能力分配不同类型的顾客和管理职位9、 注意员工接待客人的礼仪及态度,当交易无法达成时要出面协助,并积极开发顾客来源,把握来店顾客10、店内的商品摆设要经常对调,以便有新鲜的感觉11、注意员工推销、验光等应对话术,给予及时纠正并研讨,以达精益求精12、注意卖场管理,人员管理,费用控制经营分析,布置展示,在职培训及顾客资料管理等13、大公无私,不能偏袒,要勇于担当责任1
8、4、利用时间与员工沟通会谈,了解员工,听取建议,并向上级呈报。15、对员工的承诺一定要做到,为员工争取应有的权益16、以身作则,关怀员工,传达上级指示,全力推动店内业务17、讨论并安排新进员工适时的培训,以提高专业知识技能及服务水平18、定时或不定时如开店内会议,布达公司政策,讲座店内工作事项19、关于门市营运管理规定内的所有控制表格按规定呈报,以利控制各项工作发现问题、分析问题、解决问题。20、对于公司发布的各项公文政策,必须全力配合以提升单店员工的素质及业绩21、定期检查暂住证,审检证的有效期限并及时督导延期。22,新员工店内培训的安排和指导23、下班后最后一个离开,并巡视打烊后的各项工作
9、措施,与主任共同总结当天卖场情况,计划明日的工作24、及时完成营运部主管人员安排的临时性工作,并于4小时后复命主任:1、 配合店长执行工作方针,且是店长的职务代理人,要与店长配合默契,在单店任何状况不可当面顶撞店长2、督导店内各承取件,零订件,加工室的管理工作,使之正常运作3、品质管理及顾客抱怨的处理协调4、时刻注意同事间工作士气及情绪反应并适时给予教育鼓舞员工士气5、维护店内仪器设备的安全及了解动用情形6、做好市场调查及收集市场情报并及时上报7、分担店长的工作及接受店长指派的工作8、配合店长开拓商圈并提供经营意见9、指导员工的待客礼仪及销售话术10、主动带领员工以其他方式吸收顾客,如发传单等
10、11、因定资产的定期清查及保养12、带头冲业绩镜框库管: 1、保证台面量的足够(查台面缺少的品牌、数量、是否款式重复 摆放整齐 做好出货登记) 2、保证库存的正常补货 3、镜架的接收 4、退货的处理 5、库存的进出存报表的管理 6、残框的管理 7、安全库存量的控制(600元以上的镜框不准积压在库里,安全量的具休数量要以单店大小,淡旺季,有无促销来决定) 8、吊牌,合格证,物价标签的管理 9、督导柜台管理人员把镜架摆放整齐,按时点货,上货 10,新到商品的店内宣导 11、盘点的负责 12,向店长提供有关店内镜框方面的信息 镜片库管:1、 了解店内销售状况,设置镜片安全库存2、 补货3、 配片:根
11、据三联单上和资料卡上的品牌型号配片,应遵循先进先出的原则,特别是树脂片4、 镜片的接收包括急用片和库存片5、 残片的管理6、 退货片的管理7、 样品片的管理包括清洁和安全管理8、 盘点的负责9、 向店长提供店内镜片方面的信息隐形药水类库管:1、 库存设置:根据单店所处位置设不同品牌和价位的商品2、 进出货的管理:出货也应遵循先进先出的原则3、 每日柜台商品的补足4、 库存进出存报表的填写5、 每日与收银员的销售核对6、 商品的安全管理:有效期的管理,7、 试戴片的管理8、 隐形清洗的安排9、 盘点的负责 品管主管:1、 资料卡及三联单、吊牌、条码等所有资料是否齐全及正确,服务卡上内容与吊牌、条
12、码及镜架、镜片是否相符,不一致时应及时处理2、 镜架、片是否刮伤、裂角、瑕疵等3、 镜架、片之装配是否有空隙、垫丝,发现垫丝加工师记小过以上处分4、 胶框是变形、皱痕,无法恢复时由加工人员报残5、 查看加工过的眼镜有无初步的清洗、整理、调整,没有的话让加工师返工6、 镜片商标有无存留,位置是否正确对称7、 倒边、修边是否平整,该抛光的是否有按要求8、 眼镜装配是否符合国家的执行标准9、 品管合格签字,盖章以示负责10、 品管完的成品应经过粗调(三点一线)并清洗过后放在规定的待取件处11、 按规定填写质量检查记录表,并签字12、 待取件应请承件人及时通知客人取件13、 不合格的件应及时退回加工室
13、(中心)及时处理,如果预计会超出取件时间应及时通知承件人和顾客沟通零订片: A: 向物流部订急用片1、 检查手写定单填写与顾客资料上的填写是否一致,确定所订的镜片及类型,确认签字后由店主管审核确认并签字,手写定单保存以备查询2、 按手写定单在电脑上准确填写急用片订单并用邮件形式传到物流部规定的邮箱3、 镜片到后验收并及时送往加工室4、 因差错缺失造成的延迟取件,无法按时交货应及时与顾客联系延迟取件,并在定单和顾客资料卡上注明和顾客沟通的结果,日期、经手人 B: 向厂商订零订处片1, 检查手写定单填写与顾客资料上的填写是否一致,确定所订的镜片及类型,确认签字后由店主管审核确认并签字,手写定单保存
14、以备查询2, 准确填写厂商零订片订货单并传至厂商,在订单上注明“己传字样”并签名,由店长签字确认3, 第二天应与商家确认,并记录下对方的姓名和到货日期4, 按要求的到货日期定期催货,无法按时发货的及时与顾客关系延迟取件,并在定单和顾客资料卡上注明结果、日期和经手人5, 到货后验收包括度数和镜片本身是否有瑕疵并及时送往加工室6, 通知承件人和顾客联系总务:1、 负责单店总务商品的订购2、 所有低值易耗品的管理包括镜盒、镜布、茶杯等预算和实际掌控3、 每周为店长提供一次总务库存状况4、 进出存的管理5、 平时对低值易耗品的使用监督加工室(中心)主任:1、 新进加工师培训和考核2、 安排日常加工中心
15、的工作(人员休假等)3、 加工中心内部的岗位安排4、 监督日常的仪器保养5、 监督B类库存的安全性6、 贯彻公司布达的政策和方针7、 负责与单店的协调与沟通8、 及时有效的完成单店的承件加工人员:1、 按加工标准流程进行眼镜加工2、 听从加工主管的工作安排3、 仪器保养收银组长:1、 负责收银员的岗位安排2、 收银员的异动安排3、 协调日常的收银员工作4、 接受上级主管的监时交办事项5、 对新进收银员的培训及考核6、 对收银员工作进行指导7, 对于总公司关于财务方面的通知要及时的和其它单店收银员沟通,确保及时完成总公司所要求的工作。收银员:1, 负责收款,按门市礼仪要求唱收唱付,按票据的实收金
16、额收取现金和刷卡2, 负责单据如顾客资料,验光资料,商品资料及金额等单据的输入,并确保以上信息的准确无误,随时给店内营业人员提供顾客信息3, 按时提供各种财务报表给财务部门4, 单店费用的控制和统计,按时在系统里面操作5, 随时给店主管提供销售信息和业绩6, 配合单店盘点,提供给财务准确无误的盘点信息7, 店内音乐气氛的控制,接听来电8, 配和店长工作,提供给店长需要的各种电脑信息9, 配合员工销售,维护商品安全10, 对单店的一切数据做好对外保密工作11, 做好有关部门随时来检查的相关工作12, 监督员工各种票据的存放,确保安全第二章营运制度一、营运会议(一)、晨会时间:每天上班前15分钟
17、地点:单店 主持:店长或店长指派人员 参加人员:每天上班人员 会议内容:总结前一天卖场情况,好的加以表扬、不足的加以指正,并布达当天的工作安排,提高单店销售气氛,总结销售经验,分配销售任务 (二)、周会 时间:每周五下班后 地点:单店 主持:店长或店长指派人员 参加人员:单店所有人员 会议内容:(1)总结每周单店营运情况和下周工作计划(参考周会记录表) (2)布达地区营运主管发现的单店存在的问题,及布达下周待办事项。(3)反映单店尚存问题,并提出解决方案,或上报总公司,寻求帮助、解决问题。(4)总结本周单店营运情况,总结销售经验,沟通销售技巧,避免出现类似问题重复出现。(5)鼓励和教导员工,反
18、映员工的进步与不足,及时发现及时解决。(6)会议形式由各店按自己情况而定,比如,可以是主题会议,可以是学习一项专业知识,可以是一次座谈会,时间不限,由店长安排,但目的要达到,风格可以不同。(7)此周会由店长安排员工记录,由收银员录入并打印一份,店长和员工均要签字并在店内保存,另打印一份于下周一开店长会时将周会记录交给地区主管,同时用邮件形式于周一传至总公司营运部。(三)、地区营运会(即店长会议) 时间:每周一下午(根据每地区情况而定) 地点:各地区办公室 主持:地区营运主管(地区经理或首席店长等) 参加人员:各地区所有店长 会议内容:总结各地区每周营运情况和工作计划,解决地区内各单店员工提出的
19、问题或存在的问题,能解决的马上给予回复,不能解决的,向总公司相关部门反映,寻求解决办法,并告之给予解决的时间期限,由店长做好记录,将写好的记录于周二下午7点前传至总公司营运部信箱。(四)、地区全体员工会议时间:每月末或月初地点:各地区单店或办公室主持:各地区营运主管参加人员:本地区所有人员内容:每月由地区经理召开全体员工大会,布达公司文件,宣达公司精神,鼓舞员工士气,总结本月业绩完成情况,规划下月业绩如何完成,并安排做好记录,传至总公司营运部信箱。(五)、总公司营运会(即地区经理会议) 时间:每月上旬 地点:总公司办公室 主持:总公司办公室 参加人员:各地区经理及各部门主管 会议内容:汇报上月
20、的工作进程和拟本地区的工作计划,反映单店和相关部室的问题(六)、总公司店长会 时间:根据实际情况定 地点:总公司办公室 主持:总公司营运部 参加人员:公司所有店长 会议内容:根据实际情况而定(七)、民主生活会 时间:根据实际情况地点:各单店或办公室主持:各地或各店主管参加人员:根据实际情况而定内容: 根据公司需要和各地区自己的情况而定。二、营运表格(一)月营运表格:单店每月由店长及所有员工填制的表格:先于月初打印空表格放在统一的夹子里,营运过程中发现问题随时填写,并于月底由收银或店长录入电脑保存,于下月初发到营运部。原始资料放在店内或上交地区主管。营运表格所记录的内容要具有代表性,禁止应付工作
21、的行为。1、 顾客流失分析表:2、 顾客抱怨记录表:3、 未按时取件登记表:4、 顾客回访记录表:5、 市场调查分析表:(地区营运主管针对当地情况自定调查内容)6、 月会记录(由主管指派人员记录填写)(二)周营运表格:1、 地区每周店长营运会议记录表。2、 地区周营运记录表。3、 周会记录。三、卫生评比1、 总公司每半年至少进行一次全公司的卫生检查与评比。检查人员:总公司根据情况安排。检查时间:每年6月和12月检查重点:店门外,店内营业空间,仪器设备,员工等。2、 地区,各单店,每月至少进行一次比较彻底的卫生大扫除 检查时间:每月7号左右。检查人员:各地区的地区经理,营运部人员(首席店长及各店
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 制度 汇编 眼镜 连锁店 公司 营运
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。