DB44∕T 1419-2014 修学旅游产品与服务规范.pdf
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1、 ICS 03.200 A 16 备案号:44785-2015 备案号:44785-2015 广东省地方标准DB44DB44/T 14192014修学旅游产品与服务规范 修学旅游产品与服务规范 Products and Services Specifications for study tour Products and Services Specifications for study tour 2014-08-18 发布 2014-11-18 实施广东省质量技术监督局 发布 DB44/T 14192014 前 言 本标准依据GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由广东省旅游局提出。
2、本标准由广东省旅游标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位:广东省旅游局、广州广之旅国际旅行社股份有限公司 本标准主要起草人:刘益华、张建新、孔宪辉、邹飞祥、吴建发、杜玉坚、曾文标、虞国华、李轶青。DB44/T 14192014 引 言 修学旅游以其寓教于游、寓教于乐的特性,通过短期的集体生活和学习,让修学旅游者较好地融入当地的社会生活中,真正了解目的地的教育和生活。通过学习、参观、考察、游览、寄宿等多种形式,让修学旅游者充分体验当地的教育模式、方法及内容。锻炼修学旅游者的交际能力和培养纪律性及责任感,扩展修学旅游者的视野,并提高对不同文化的理解沟通能力。本标准旨在统一行为规范,打造满意服务团
3、队,以质取胜,以质取信,提高旅游产品的竞争力,做到“优质、诚信”,向旅游者提供满意的服务。DB44/T 14192014 1修学旅游产品与服务规范 1 范围 本标准规定了修学旅游产品及其服务提供的要求。本标准适用于旅行社修学旅游产品和组团服务的提供。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期引用的文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 263
4、59 旅游客车设施与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 DB44/T 710 旅游安全管理 旅行社 3 术语与定义 GB/T 15971 和 GB/T 16766 确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 修学旅游 study tour 由具有合法经营资质的旅行社组织或接待,为配合在校学生课堂教学,以现场教学、实习体验、参观考察和游览观光等多种形式,将学习与旅游相结合的活动。3.2 修学旅游产品 Products of study tour 旅行社为配合在校学生课堂教学,策划、开发出以现场教学、
5、实习体验、参观考察和游览观光等多种形式,将学习与旅游相结合的产品。3.3 旅行社 travel service 为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务,并实行独立核算的企业。LB/T 008-2011,定义3.2 DB44/T 14192014 2 3.4 导游员 tour guide 符合上岗资格的法定要求,接受旅行社委派,直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。LB/T 008-2011,定义 3.9 3.5 出境旅游领队 tour escort 依法取得从业资格,受出境游组团旅行社委派,全权代表出境游
6、旅行社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。LB/T 008-2011,定义 3.10 3.6 旅行社责任保险 travel agents liability insurance 旅行社根据保险合同约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社的过失致使旅游者人身、财产遭受损害而承担的赔偿责任。GB/T16766-2010,定义11.6 3.7 旅游意外伤害保险 travel personal accident insurance 对旅游者在旅游过程中,因发生意外事故导致旅游者的生命或身体受到伤害而进行赔偿的一个险种。GB/T1
7、6766-2010,定义11.7 4 产品要求 4.1 基本要求 修学旅游产品应以学为主、游为辅,并能起到一定程度的教育作用。旅行社应按照 LB/T 008 和 DB44/T 710 的要求规范修学旅游的营运和操作,其中经营出境或台湾修学旅游产品的,还应具备相应的组团经营资质。4.2 设计策划要求 修学旅游产品设计策划应:a)符合国家法律法规、部门规章、LB/T 004 和 LB/T 005 等行业标准的要求;b)优化资源的配置与组合,倡导修学旅游者合理消费;c)选择当地具有相应教育资质的学校/机构作为修学旅游接待单位,并根据各接待单位所提供的教学服务项目结合产品的主题与特色择优选用;d)充分
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