银行培训心得体会.docx
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1、2022年银行培训心得总结在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本 职工作,提升服务水平的系统的业务知识。当然,这只是总 行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我 仍要进一步地学习、深造、提高。下靡从以下几个方面进行 汇报:一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员 组成的,讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学 院请来的曾志尧教授。培训时间虽短,但曾老师利用自身得 天独厚的全球化资源和专业知识优势,向我们灵活多样地讲 述了 “全球教育”和“全球企业”的新概念。这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用 心为我们的客户提供真
2、诚的,发自内心的服务。通过学习, 我知道只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让 客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才 能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极 主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务 意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客 户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验 到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我 们的服务。经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影 响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言,经营我 们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员 工。优先权正好
3、相反,产品品牌以顾客为先。而服务品牌以 自身员工为先,要想使品牌服务有效,必须教会员工亲历他 们服务的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌。 如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例, 同是服务行业,他们的做法好比一面镜子,也许会启发我们 的思路:于先生因公出差泰国,曾下榻东方板店,第一次入住时 良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住 时的几个细节,更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨, 他刚走出房门准备用餐,楼层服务生恭敬的问道:“于先生 是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问:“你怎么知道我姓 于?”服务生说:“我们饭店
4、规定,晚上要背熟所有客人的 姓名。”这令于先生大吃一惊,因为往返世界各地,入住无 数酒店,这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来 到餐厅,刚出电梯,餐厅服务生就说:“于先生,里面请。” 于先生更加疑惑:“你知道我姓于?”服务生答“上面电话 刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次 大吃一惊。于先生刚进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老 位子吗?”于先生的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一 次在这里吃饭,但最近的一次也是一年前了,难道这里的服 务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光,服务小姐 主动解释说:“我刚刚查过记录,您在去年6月8日在靠近 第二个窗口的位子上用过早
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