DB50∕T 637-2015 工业旅游景区服务质量规范.pdf
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1、ICS 03.200 A 12 备案号:49140-2016 DB50 重庆市地方标准 DB50/T 6372015 工业旅游景区服务质量规范 2015-12-31 发布 2016-03-01 实施 重庆市质量技术监督局 发 布 DB50/T XXXXXXXX I 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由重庆市旅游标准专业技术委员会(CQTC-15)归口。本标准主要起草单位:重庆华生园食品股份有限公司、重庆周君记火锅食品有限公司。本标准主要起草人:刘崇华、周英明、焦文雪、王渝晋、丁大东、李小华。DB50/T XXXXXXXX 1 工业旅游景区服务质量规范 1 范围 本
2、标准规定了工业旅游景区术语和定义、服务质量的基本要求以及旅游设施、服务项目、人员、环境、卫生、安全、管理等具体要求。本标准适用于工业旅游景区的管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB/T 10001(所有部分)公共信息图形符号 GB/T 15566.9-2012 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分:旅游景区 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评
3、定 GB/T 19001 质量管理体系 要求 LB/T 011-2011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 034-2014 景区最大承载量核定导则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 工业旅游 以运营中的工厂、企业、工程等为主要吸引物,开展参观、游览、体验、购物、科普等活动的旅游。3.2 工业旅游景区 具有观赏、体验、教育、休闲等功能并提供相应旅游服务设施,开展工业旅游以及反映重大事件、体现工业技术成果、传授工业生产知识的特色工程和项目。3.3 旅游产品 为了满足旅游者旅游需求所生产和开发的物质产品和服务的总和。DB50/T XXXXXXXX 2 4 基本要求 4.1
4、 应根据自身特点,对工业旅游吸引物进行创意、提升,使其可观赏、可娱乐、可体验;工业旅游项目内容明确具体,有较强的旅游吸引力。4.2 有专门的工业旅游经营管理机构,配备足够的从业人员。4.3 开发的旅游产品和旅游商品(纪念品)应具有本单位特色。4.4 服务项目和相关信息应明示,服务和商品的价格应明码标价,价格合理。4.5 生产车辆与旅游车辆进出景区宜分设各自专用通道。参观通道与生产作业区隔离,保障安全。4.6 景区应设置独立营运的网站,开展工业旅游的推广和宣传及相关的电子商务活动。5 旅游设施要求 5.1 停车场 5.1.1 通往景区的交通应畅通,可进入性较好;有停车场所,基本能满足需求。5.1
5、.2 场地平整、绿化美观,有条件的应建生态停车场。5.1.3 停车场内应有车辆导向标识。5.1.4 应有专人值守,负责车辆管理、疏导。5.1.5 收费明示牌应设置在停车场入口显著位置。5.2 接待设施 5.2.1 设有游客中心,参观游览(展示)区、休憩区、购物点和餐饮设施。5.2.2 游客接待中心的设置应符合 LB/T 011-2011 的要求。5.2.3 应设有售票处、咨询处、咨询电话和投诉处。5.2.4 售票处应公示包括所有收费项目的价格表、购票须知、营业时间、项目介绍等服务指南;售票窗口的数量应与接待能力相适应。5.2.5 咨询处、投诉处应有专人值班,接受游客咨询和投诉。5.2.6 接待
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