QCC小组活动改善案例.ppt
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1、圈员学历分布圈员学历分布圈员学历分布圈员学历分布大专大专3 3人人中专中专4 4人人圈员年资分布圈员年资分布圈员年资分布圈员年资分布3 3年以年以下下3 3人人3 3年以年以上上4 4人人圈员年龄分布圈员年龄分布圈员年龄分布圈员年龄分布25-2725-27岁岁4 4人人2727岁以岁以上上2 2人人2525岁以岁以下下1 1人人圈的简介圈的简介一、主题选定一、主题选定1.配合TS16949体系认证。2.配合年度目标。3.提升公司信誉度。选定理由:二、推行日程计划二、推行日程计划三、现状把握(一)三、现状把握(一)三、现状把握(二)三、现状把握(二)状况说明:状况说明:1.1.资料来源:客户满意
2、度调查表资料来源:客户满意度调查表 2.2.收集范围:收集范围:6 6月月8 8月客户满意度月客户满意度 3.3.收集人:高收集人:高 丽丽状况说明:状况说明:1.1.资料来源:客户满意度调查表资料来源:客户满意度调查表 2.2.收集范围:收集范围:6 6月月8 8月全海客户满意度月全海客户满意度 3.3.收集人:费术娟收集人:费术娟三、现状把握(三)三、现状把握(三)单单位位:分分四、目标设定四、目标设定设定理由:设定理由:1.1.配合公司年度目标方针。配合公司年度目标方针。2.2.降低客诉降低客诉 3.3.树立公司信誉及形象。树立公司信誉及形象。单位:分运输量不稳定未做防未做防尘处理尘处理
3、为 何 客 户 满 意 度 差服 务实收量与发货单不符 客诉处理时效长品 质其 它交 期 收料人员未点收 生产计划安排不合理报价高产品不良率高包装不良 产品开发周期长 物料未及时到达无有效对策产品不良,生产停线五、要因分析五、要因分析 无检查重点 制程不稳定不良问题重复发生 无法按计划生产 上工程欠料营业未做追踪 原材料不良漏检运输车辆途中故障运输周期无法保证生产计划安排不合理六、真因验证六、真因验证七、对策拟定七、对策拟定八、对策实施(一)八、对策实施(一)APDC现状分析现状分析:入库人员偷懒未做到点收核对动作,另外转单笔误(注全海出货要将交货明细表转化成采购验收单)对策拟定:对策拟定:1
4、.1.成仓人员依缴库单核对产品数量,如果数量出错进行 人员惩处,2.同时营业人员在出货前再次确认单据填写正确性。对策处置:对策处置:依办法执行,完成缴库作业。并配合防尘进行封盖,防止短缺.对策实施:对策实施:准确率与绩效挂钩,严格依成品仓储管理办法执行。改善后改善后改善后改善后这有什么,一定要把它数清楚改善后改善后改善后改善后APDC改善前改善前改善前改善前现状分析:现状分析:营业人员未做客诉回馈后的跟踪。对策拟定:对策拟定:营业人员在回馈主机厂客诉后,要主动进行问题点跟踪,验证对策的有效性对策处置:修定对策处置:修定(客户服务管理办客户服务管理办法法),依标准作业。对策实施:对策实施:在回馈
5、主机厂客诉处理后,营业人员跟踪确认,并记录于客诉覆历表中,针对改善无效项再发客诉联络函处理,直至问题解决.完善售服流程。八、对策实施(二)八、对策实施(二)主机厂客诉主机厂品保确认营业传真品质异常对策单转发回复对策主机厂客诉品保营业传真转发 品质异常对策单回复对策主机厂别忘了追踪呀!问题一定要根除呀!改善后改善后改善后改善后APDC改善前改善前改善前改善前现状分析:现状分析:包装箱没有加盖,未做防尘防锈处理。对策拟定:对策拟定:要求供应商对铁件木箱做加盖处理,做到铁件防尘防锈。对策处置:对策处置:依标准包装作业。对策实施:对策实施:严格依照标准包装出货,做好防护措施。八、对策实施(三)八、对策
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