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员工离职面谈技巧.ppt
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1、员工离职面谈技巧员工离职面谈技巧20102010年年年年1010月月月月 黄埔分公司黄埔分公司黄埔分公司黄埔分公司 周晓萍周晓萍周晓萍周晓萍1为什么现在要讲这个课题?为什么现在要讲这个课题?每年第四个季度,面临相对多的终止、解除合同每年第四个季度,面临相对多的终止、解除合同亚运盛会临近,涉及停工的岗位部分面临终止、解除亚运盛会临近,涉及停工的岗位部分面临终止、解除客服中常遇的棘手问题,给予客服新手的工作经验分享客服中常遇的棘手问题,给予客服新手的工作经验分享 2劳动合同的终止、解除对员工意味着离职劳动合同的终止、解除对员工意味着离职*离职是一个敏感的话题*员工离职是员工关系管理的脆弱阶段*离职
2、管理同时影响着在职员工的情绪和心理 把握与离职者面谈的技巧那么,离职面谈怎样谈才合适?应该注意哪些问题,讲究哪些方法技巧?离职的方式:离职的方式:劳动关系终止、劳动关系终止、协商解除劳动关系、协商解除劳动关系、用人单位解除劳动关系用人单位解除劳动关系员工单方解除劳动关系员工单方解除劳动关系4红海客服面临什么?红海客服面临什么?和谐解决 安抚处理 客户客户 红海客服红海客服 派遣员工派遣员工 专业、维护利益 接纳 (化解矛盾)(化解矛盾)5假如是你遇到这个问题:假如是你遇到这个问题:客户反映有客户反映有2 2员工因不满意劳动报酬与工员工因不满意劳动报酬与工作量,不服从工作任务的分配,其主管已经作
3、量,不服从工作任务的分配,其主管已经勒令停工并告知将违纪作无偿解除劳动关系勒令停工并告知将违纪作无偿解除劳动关系处理,员工不服,认为单位因按企业方单方处理,员工不服,认为单位因按企业方单方解除给予解除补偿,双方僵持不下。客户要解除给予解除补偿,双方僵持不下。客户要求红海出面解决。求红海出面解决。6这时你作为客服专员,应如何应对?给予客户的反应应注意。做员工离职面谈应注意。做什么准备?准备阶段准备阶段进行阶段(面谈进行阶段(面谈)事后整理事后整理分析处理步骤:分析处理步骤:准备阶段:准备阶段:原则原则 为速战速决、主动及全面掌握情况作准备为速战速决、主动及全面掌握情况作准备一、初步了解一、初步了
4、解接到客户需求,要快速干脆回应接到客户需求,要快速干脆回应了解事情的来龙去脉及客户处理意向、员工诉求了解事情的来龙去脉及客户处理意向、员工诉求二、进一步分析、准备二、进一步分析、准备通过员工管理系统初步了解相关员工基本情况通过员工管理系统初步了解相关员工基本情况 (合同期限、投保情况、年龄等)档案室提取员工详细资料做员工背景分析档案室提取员工详细资料做员工背景分析 (员工登记表、个人声明等)分析制订初步方案分析制订初步方案(具备相关法规依据、估算涉及补偿等)组织处理小组成员组织处理小组成员(必要时汇报领导,告知思路听取指示)分头准备资料分头准备资料(员工档案、法规文件、规章制度、电子设备、协议
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