第4章-旅游目的地管理.ppt
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1、第第4章章旅游目的地管理旅游目的地管理 旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念旅游目的地管理相关概念1 旅游目的地营销管理旅游目的地营销管理2 旅游目的地危机管理旅游目的地危机管理3 旅游目的地容量管理旅游目的地容量管理4 旅游目的地规划管理旅游目的地规划管理2引例引例 “世界上最好的工作世界上最好的工作”v背景与情境:背景与情境:2009年年1月初,月初,2008年以来的金融危机年以来的金融危机正席卷全球,许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅正席卷全球,许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅游局却逆势推出游局却逆势推出“世界上最好的工作世界上最好的工作”,面向全
2、球招聘,面向全球招聘,工作职位是大堡礁工作职位是大堡礁“护岛人护岛人”。v据此,我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。据此,我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念v4.1.1旅游目的地旅游目的地定义:具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务、完善的区域管理与协调机构,能够使潜在旅游者产生出游动机并做出出游决策,实现其旅游目的的区域。旅游目的地要素包括三个层次的内容:第一,吸引力要素第二,服务要素第三,环境要素4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念旅游目的地的特点:地域辐射性动态稳定性文化传承性协同制约性竞争合作性
3、4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念旅游目的地的分类:从旅游目的地的资源性质和特点出发,以满足旅游者旅游活动的类型为标准,可以划分为观光旅游目的地、度假旅游目的地和专项旅游目的地三种类型按旅游目的地构成形态不同,可以划分为板块性目的地和点线性目的地按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念旅游目的地利益相关者:当地居民旅游者旅游企业政府部门其他利益相关者4.1.2旅游目的地管理旅游目的地管理定义:通过行政方法、经济方法和法律方法,将旅游目的地视为定义:通过行政方法、经济方法
4、和法律方法,将旅游目的地视为一个开放型的完整系统,开发、利用和保护旅游资源,调控目的地一个开放型的完整系统,开发、利用和保护旅游资源,调控目的地的运行机制,组织各种丰富多彩的旅游项目活动,创造显著的经济的运行机制,组织各种丰富多彩的旅游项目活动,创造显著的经济效益和社会效益的过程。效益和社会效益的过程。原则:突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展原则:突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展原则原则4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念4.1 旅游旅游目的地管理相关概念目的地管理相关概念旅游目的地管理的内容:(1)旅游目的地战略规划管理(2)旅游目的地组织管
5、理(3)旅游目的地开发管理(4)旅游项目、景区、景点管理(5)投资管理(6)业务管理(7)环境保护管理(8)旅游者管理4.2 旅旅游目的地营销管理游目的地营销管理4.2.1 旅游旅游目的地营销的概念目的地营销的概念定义:旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定定义:旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的目标市场,建立本地产品与这些市场间的本旅游目的地产品的目标市场,建立本地产品与这些市场间的关联系统,并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动关联系统,并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动特点:营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性、特点:营销效果的不易
6、确定性、营销内容的宏观性和综合性、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层次营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层次性性内容:(内容:(1)确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总)确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总体形象;(体形象;(2)确定对该目的地具有出游力的目标市场;)确定对该目的地具有出游力的目标市场;(3)确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径)确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径4.2.2 旅游目的地旅游目的地营销的参与主体的参与主体目的地旅游组织目的地旅游组织有关政府机构有关政府机构非政府的旅游专门组织非政府的旅游专门组织旅游产业协
7、会组织旅游产业协会组织旅游企业旅游企业旅游营销辅助机构旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组织如广告媒体、宣传促销机构、中介组织等等)旅游者旅游者4.2 旅旅游目的地营销管理游目的地营销管理4.2.3 旅游目的地旅游目的地营销的基本的基本经验旅游目的地营销不宜孤立进行旅游目的地营销不宜孤立进行不同目标市场宜采取不同的营销策略不同目标市场宜采取不同的营销策略不同发展阶段宜采取不同的营销策略不同发展阶段宜采取不同的营销策略目的地宣传口号的提出要慎重讲究目的地宣传口号的提出要慎重讲究提高游客体验满意度,重视口碑营销提高游客体验满意度,重视口碑营销推进旅游目的地品牌化,注重品牌营销推进旅游
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