和颐事件分析报告.doc
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4、?作为酒店安全管理人员,反省目前酒店安全工作现状,对我们而言,这是一次警醒,也是一次警告。重新思考如何才能有效的保障酒店客人的安全,挽回失去的客户信任度。根据种种分析,不难看出两点问题:一、该事件之所以获得如此大的关注程度,说明受到过类似侵害的被报到或被隐藏的事件多不胜数,而我们的相关人员却无所作为,网友的愤怒一石激起千层浪;二、酒店的安全系统存在极大问题,无法有效识别酒店出入人员的身份及无法完全抵制色情行业对酒店业的侵害,导致大部分群众对酒店产生信任危机。酒店保障员工及客户安全的主要措施酒店经营者在国家和地方有关法律法规范围内应根据本酒店实际情况,制定酒店安全工作计划,这样可以防止犯罪,减少
5、损失,确保酒店安全。在遵守酒店安全计划的前提下,酒店对客人的安全负有特殊的责任,要时刻确保客人安全,对进入酒店的人员要严格控制,非住宿、消费的外来人员要从员工通道进入,进入酒店的人员并不都是守法人员,服务人员在掌握自己应具有的技能外,还应学会发现、识别可疑人物的本领,发现疑点要及时向保安部取得联系,进行进一步监视,以防犯罪行为发生,确保店内所有人员及财产安全。经常对员工进行专业培训员工是直接向客人提供服务的,员工安全意识的增强及正确的安全工作方式,能消除很多不安全因素。对服务员要进行认真的挑选,在招聘员工时,应严格要求,防止一些思想不健康、不良人员混入酒店员工行列,应建立一套完美的培训制度,对
6、所有招聘的员工要经常性地进行培训教育,用以提高他们的素质,培养他们的遵纪守法的自觉性。员工专业知识培训还包括树立正确的酒店意识,要求员工熟练掌握酒店各种设施的安全操作及正确执行的方法等。除了专业知识,对员工的培训还应着眼于其它方面,以提高员工的整体素质,使员工在掌握专业知识外同样了解其它相关知识,如:人际关系的沟通技巧、国家政策法规等,这样才能确保安全管理工作的顺利进行。加强内部安全管理、配备安全帽防范设施设备有很多发生在酒店里的案件,同酒店内的安全管理人员安全意识的薄弱有着直接的关系。酒店应根据自己的实际情况,制定一套符合自己的安全防范制度,加强监控室人员全天候值班,加强对酒店所控制范围内场
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