超市各类偷盗分析和解决办法.doc
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4、工直接偷窃公司的商品、赠品、用品;(2) 员工直接偷窃公司同事的私人财物;(3) 员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品,以逃避责任;(4) 员工与员工或外人进行勾结,策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动:(5) 员工偷吃公司的商品或未经许可试吃;(6) 员工利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐;(7) 员工未经过正常程序,故意将价格标低,使自己的朋友、亲友受惠;(8) 员工未按公司的程序,私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己用;(9) 员工未经过许可,私自使用或拥有供应商提供的赠品;(10) 员工贪污公款、携款潜逃;(11) 收银员从收银机中盗窃钱款;(12) 收银员为亲属、
5、朋友等少结帐或不结帐;(13) 收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款;(14) 客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款;(15) 员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。2 内部偷盗的原因(1) 超市的管理松懈、混乱,制度不全,给员工有机可乘的环境,诱发盗窃;(2) 怀着侥幸的心理进行偷盗;(3) 经济上出现困难,比较缺钱;(4) 个人的经济条件无法满足个人的私欲;(5) 贪图小利或便宜;(6) 觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。3 内部偷盗的手段内部偷盗的手段多种多样,安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段,以供参考:(1) 不同
6、部门的员工进行勾结,进行一条龙偷窃活动;(2) 员工与外人、朋友、亲属合作,偷窃公司的商品;(3) 员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的;(4) 员工利用更换商品包装达到偷窃的目的;(5) 员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃;(6) 员工为亲属、朋友进行购物、结帐,达到偷窃的目的;(7) 员工在工作时间内,在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西;(8) 员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品;(9) 员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品;(10) 收银员直接从收银机中偷钱款;(11) 收银员为其亲属、朋友结帐,货多钱少等。.内部偷盗的防范:内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环,是上至总
7、经理下至每一位管理层的重要工作之一,也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。可以说,诚实的良好品德是从事零售商业,特别是在零售的营运领域工作的人员,最重要、最基本的道德要求。在这个问题上,无论其职位的高低,一律是一票否决,因为商场的最大损耗产生于内盗,它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗,控制损失,必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。(1) 员工的预防教育对员工进行从入职开始的不间断的教育工作,教育分正面、反面等多种方式,采用开会、板报、活动等多种方式,必须阐明: 公司具备严格的管理制度和监视系统。 公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。 员工应具备在本行业工作的
8、最基本的道德规范。 员工因偷窃将给个人带来严重的后果,包括承担刑事责任。 偷盗不仅损害公司的利益,同时损害所有公司同事的利益与福利。(2) 内部举报制度控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为,调动员工的积极性,设立内部举报制度奖励制度。 内部举报必须是实名举报,不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。 设立举报电话、员工信箱,接受内部员工的举报。 对于举报的查证,由安全部进行,在规定的时间内完成。 对于举报经查证属实者,对举报者给予一定的经济奖励,根据举报案例所挽回的经济损失,具体决定奖励的数额。(3) 内部安全调查为严厉打击内盗,安全部每日都要进行安
9、全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作,也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯,管理层需要提高警觉,防患于未然。 员工背大包上下班。 员工在工作时间内未从员工通道进出。 员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西,附近无管理层在现场。 夜间作业的员工的场所,发现较多的商品空包装。 员工表情过于紧张或异样。 员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。 员工特意为某顾客到仓库取商品。 员工在仓库对原包装商品进行更换包装。 员工购买大包装商品。 贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。 家电的提货与收银小票的商品品名不符。 员工特意在某收银机负款结
10、帐。 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。 收银员执意要求上某一台收银机。 某收银员经常有小差额的收银差异。 收银员为其亲属、朋友结账。 某收银员违反收银程序,如不扫描但进行商品消磁,或跳扫描。 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。(4) 严格的管理/检查体制 严格特殊标签的管理程序。 严格降价的执行程序。 严格赠品的管理与发放程序。 严格家电提货的检查和库存登记程序。 严格贵重物品的收货及台帐程序。 严格收银的退换货程序。 严格现金的提取程序。 严格各种人员、商品进出的管理程序。 严格试吃程序。 严格夜班作业的开关门程序。 严格员工的购物程序。
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