房地产售楼员职业标准大全.doc
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4、守、 刻苦耐劳。三 职业道德:工作责任强,对顾客高度负责,对企业高度负责,不做伤害顾客和危害企业的事情。四 文化修养:知识丰富、阅历广泛。五 专业水准:具有丰富的房地产知识和营销专业知识,具有良好的表达能力和沟通能力。六 身心素质:身体健康、身精力充沛、外貌端庄、态度和蔼、有良好的心理承受能力、不怕 挫折、知难而进。七 性格特点:为人随和、善于接受别人的批评和帮助,善于和他人共同工作。八 各种经验。售楼员的基本素质优秀的地产推销员要做到:“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”。即:一个中心即以客户为中心,两种能力即应变能力、协调能力。三颗心即对工作的热心、对客户的耐
5、心、对成功的信心四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况;五必学会即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会跟踪客户、学会与客户交朋友。售楼员必备的基本素质一、 专业素质售楼员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响服务水准的重要因素之一。1、 了解公司要充分了解开发商的历史状况,获过哪些荣誉,房地产开发与质量管理,售后服务承若的内容,公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。2、了解房地产业与常用术语 进入房地产行业,不仅要对房地产产业整体宏观市场和微观有所了解,还应对房地产业发展趋势有所认知,同时应能准确把握区域市场动态
6、和竞争楼盘优劣势及卖点等信息。另外,与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识急一些专业术语,如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等。3、了解顾客特性及其购买心理至关重要 由于消费者的消费需求个性化、差别化,售楼员应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性和心理,才能更好的向其提供建议。 一般来说,顾客购买心理动机有求实心理、求新、求美、求名、求利、偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全心理等。4、了解市场营销相关内容 楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性,售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论
7、及概念,还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解,学习和钻研房地产的产品策略,营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。二综合能力(一)洞察能力洞察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断,并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程,在这个过程中,售楼员应采取主动态度与客户沟通,在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力,以判断下一步应采取的行动与措施。(二)语言运用能力语言是人们思想交流的工具。言为心声,语为人镜,售楼员每天要接待不同类型的顾客,主要是靠语言这种工具与客户沟通和交流,售楼员的语言是否热情、礼貌、得体
8、直接影响着自身和公司的形象,如果只是机械的使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对楼盘和服务的满意程度。因此,售楼员在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的频率,主要应注意以下几点:(1) 态度要好,有诚意(2) 要突出重点和要点(3) 表达要恰当,语气要委婉(4) 语调要柔和(5) 要通俗易懂(6) 要配合气氛(7) 不夸大其词(8) 要留有余地(三)社交能力a、交往使人感到愉快的能力b、处理异议事端的能力c、控制交往氛围的能力(四)良好品质A、从公司的角度来看 虽然售楼员工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的是为了学习,有的是出于喜好,有的兼而有之,不论目
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