15-员工礼仪行为规范.doc
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4、、 生活礼仪规范:1、员工必须仪表端庄、整洁,具体要求:1.1 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发以黑色为美,不留怪异发型,头发不宜太长,前面头发不超过眼睛,侧面头发不超过耳朵,后面头发不超过衣领。女性员工不得披头散发。1.2 指甲:指甲不能太长,应经常修剪。女性员工涂指甲油用淡色。1.3 胡子:男性员工的胡子不能太长,应经常修剪。1.4 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。1.5 女性员工在上班前应化淡妆,显得有精神,可以增加女性员工的自信心,不能浓妆艳抹,不宜用太浓烈的香水味。2、着装应统一、干净、整洁,具体要求:2.1上班必须穿着公司统一发放的服装。2.2 衬衣
5、:衣领与袖口不得污秽,不得挽袖。男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣2.3 裤子:裤腿以盖住鞋子为宜,不得卷裤腿。2.4 领带:不得肮脏、破损或歪斜、松弛,领带以盖住皮带扣的三分之一为宜。 2.5 鞋子:应保持清洁,如有破损及时修补,不得穿带钉子的鞋。皮鞋鞋面保持光亮。3、员工在公司内应保持优雅的姿态,具体要求:3.1 站姿:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约45度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,身体重心落于两脚之间,颈脖伸直,头微向下,使人看清面孔。女性员工两手重叠放置前面,男性员工两手重叠放置后面,不得把手交叉抱在胸前或将手插入衣袋
6、。3.2 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,夏天女性员工穿裙子时双腿并拢向左45度斜放,女性员工两手重叠放置左腰际,面向对方。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子或凳子的位置时,应先把椅子或凳子放在应放的地方,然后坐下。3.3 公司内与同事相遇时应点头微笑表示致意。3.4 握手时用普通站姿,并目视对方,伸出右手,握手时背要挺直,不弯腰低头,同时微笑问好,要大方热情。伸手时同性间应先向地位低的或年轻的,异性间应先向男方伸手。男性与女性握手时应轻握女性手的三分之一为宜。3.5 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答后再进。进入房间后,如对方正在谈话,要稍微等
7、候,有急事要说:“对不起,打断一下。”3.6 递交物件时,如递文件时,要把文字的正面对着对方,如笔要把笔尖向自己。3.7 在走廊行走时要放轻脚步,不得大声喧哗,如遇上级或客户要礼让,不能抢行。3.8准时参加会议。会议期间,将手机关闭或调节至震动状态,有电话进来,应轻轻行至会议室外接听。四、日常工作礼仪规范及工作纪律: 1、正确使用公司物品、设备,提高工作效率,具体要求: 1.1 爱护和正确使用公司的物品和设备,不能损坏和挪为私用。 1.2 及时清理、整理文件和物品,办公桌上不能摆放与工作无关的物品。垃圾要及时扔入纸篓,保密文件的草稿应及时粉碎。 1.3 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归
8、放原处。1.4同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出撞击声1.5办公区域同事不在座位时,在电话响铃两声后,其他员工应主动为其接听(或转接)固定电话,不得使电话长时间响铃 1.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料和查看电脑。1.7工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天方式)、不得登录与工作无关的网站,严禁玩电脑网络游戏。1.8上班时间不允许在办公区域进餐 1.9公司内以职务称呼上级,同事间以“王师傅、赵姨、刘姐、小李”等称呼。 1.10 员工在日常工作中应使用十字用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”1.11提高成本意识,节
9、约使用复印纸等消耗性办公用品,节约用水用电。1.12下班离开工作区域时,自觉开闭电源、空调、门窗2、正确、礼貌接听电话,具体要求:2.1 在电话铃声响的第三声时取下话筒,通话时先问候,并自报公司、部门,对方讲述时要认真听并记下要点,未听清时,及时告诉对方,通话结束时礼貌道别,等对方先挂电话后自己再放话筒。2.2 通话简明扼要,不得在电话中闲聊。3、工作行为管理规定:3.1 不得在销售展厅、维修车间以及接待客户时抽烟、吃槟榔。3.2 不得在工作场所边走路边抽烟、吃槟榔。3.3 不得在工作期间玩游戏、闲聊以及做与工作不相符的事。3.4不得在工作场所随地吐痰、乱扔烟头、槟榔渣、纸屑等垃圾。五、会客礼
10、仪规范: 1、接待工作及要求: 1.1 在规定的接待时间内,不缺席,不能让客人先等。 1.2 有客户来访时,要表示欢迎,热情接待。 1.3 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 1.4 应记住常来的客户。2、名片的接受和保管,具体要求: 2.1 名片应先递给上级,有客户时先递给客户。 2.2 把名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边介绍自己的姓名。2.3 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。 2.4 对收到的名片应妥善保管,以便检索。六、公司整体形象规范:1、具体要求:1.1严禁在墙壁、铝塑板、办公家具等设备上粘贴单页时用强性胶质,如
11、:双面胶等;1.2严禁用锋利器具在桌面划刮并桌面的保持洁净;1.3严禁把办公椅当作躺椅使用,保持正确的办公坐姿;1.4严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。1.5严禁暴力使用办公家具(请注意抽屉的使用、洗手间门的开关)及设备;1.6严禁乱扔乱倒垃圾,养成将垃圾入袋入桶的良好习惯;1.7严禁在白天晴朗天气时开启展厅照明灯;1.8严禁使用公司的一次性纸杯;1.9严禁上班打卡后外出吃早餐,否则按脱岗处理;1.10严禁将饮用后的茶叶随意乱倒四溅(请将水倒入水池,茶叶倒入垃圾桶内);1.11严禁便后不冲水(男士请切记);2、违规处理规定:在日常工作中若有违反以上规定的,按照公司规定给予当事人扣款。
12、下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团
13、箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼
14、着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍
15、梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:
16、至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3
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