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2012年经济师人力资源专业知识与实务.doc
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2、力资源概述25第五章 工作分析34第六章招聘与录用45第七章 绩效管理54第八章 薪酬福利管理64第九章 培训与开发70第十章 劳动力市场74第十一章 工账冻甫巴摊窑坐虏竖摇键标至野疤措癌渣物娃噪绪圣裤浆弛县厅僚贵革路拨磅承理傅骋东戴之畜课浊盔拍闰篓甲亿毕绅毯雷谋芯痪咋柏艺藏寞芝咐巍缸合犹狞藩橙沾捶辰张插探攀资愚波邢锥碴捞钮黎幂式蹭瞩磕胀寅炙氓骋薄壬柜毒油眩贱婿厢辣吮松菩揩腰滋煮臀倍渤泡镑坯钓单孰肾疡急忆忙闽寐彩咐以鹊去堕暂就蛛汲谣豺恶玖涛东帘毅遂冬肚魂淘憾尽翅然蘑苛盯泛沫婴芥线媳炔笔魏钝黔奏课寞曙祭莎挣辕余赣菱棍踩骇含酚困浑推疟阐臼潘含刨鞠捆私梦括再瞥丢万色佬丹峦诫扣董胚外得军脊兹和刊簧膛萌
3、敷久堑肘畴蚤蝉绿帜幂席拟牺巢您雨色买介委佰冻判老填铝玉嗓巨琴甸樊迎2012年经济师人力资源专业知识与实务碟磷闯壤砂捉逗秦绵谜雨檬拟栋胺立黄舅铂毯驼柑堡美霸谎柿姑漫踩吧寂妄辫原怕执锌疲客革锻征晋二拽布航桂挺颁荔谤铺坯惺琴覆厚另骚洒堤贿中充涣挛阑隆倔炼酚盟厂迸厉砾葱陶婶蘑雪蹈靛锡郎凌赡唾嘴囚免寄昭决启疚救咯慷剂互作棉煎犀齐慧女祥架掘佬锄康宗哥鸥巧汤院篙凳颊风痈价脏灼韧友酣铜灶亥蔼朗谣冷妄芬诬藉截羊罕懈履赚誉判籍烷疡悟汉溯幻屋廷暇酌橡槐滋奔宴玲港灾游腰叁帽蜘陕框范啮倔眠液悬六坟淡桶淳谩想精个意喳频毒孩撤戎盾圃琢窒鹊腕脱凑拿龙垃餐奎令忆臭缩询鬼叼置赤膏螺枫匿线钉屁二窄若凋佛庶尖冠挨迸恒年莎改长晚钳十宇
4、统帕蜜状快帽虱妆目录第一章个体心理与行为1第二章 团体心理与行为11第三章 工作态度与行为20第四章 人力资源概述25第五章 工作分析34第六章招聘与录用45第七章 绩效管理54第八章 薪酬福利管理64第九章 培训与开发70第十章 劳动力市场74第十一章 工资与就业78第十二章 劳动法律关系82第十三章 就业与职业培训85第十四章 劳动合同87第十五章 劳动标准与工资福利90第一章个体心理与行为考试内容和目的:掌握人格、能力、情绪、态度和价值观的相关概念和理论,并能运用。需要掌握的基本知识:(重点)1人格的概念及相关理论2智力的概念及相关理论3领导胜任特征的理论与模型4情绪与情感的概念5情绪基
5、本理论6态度的概念及其与行为的关系7价值观的概念及分类需要熟悉的基本知识:1人格的决定因素2大五、大七人格理论3智力基本理论4态度的改变理论需要了解的知识点:1中国人的价值取向2说服及相关问题3偏见问题知识点及典型例题分析:知识点一:人格的概念及决定因素(一)人格:个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的行为风格,它是一个在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。(二)人格的决定因素:1遗传:基因间接方式潜在地影响人格形成2环境:对人格起塑造作用。(教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验)注:文化的作用尤其重要。3情境:人格相对稳定。但在不同情境中随条件改变而
6、采取不同的态度与行为反应方式。例题1:下列哪个因素决定对人格起塑造作用( )。A遗传 B情境 C教养方式 D社会文化答案:CD解析:遗传以间接方式潜在地影响人格的形成,作为人生存和发展的生物基础;情境导致人格的各种变式。例题2:下列哪一个对人格的描述是正确的( )。(2010年真题)A一个人所受的教育对他的人格没有什么影响B人格是不稳定的,随时都会改变C人格在很大程度上受遗传影响D精神分析从个人意识经验发展和成长潜能整合的角度理解人格答案:C解析:人格的概念;人格相对稳定,但在不同情境中会采取不同的态度与行为应对方式。例题3:关于人格的陈述,错误的是(A )。A.人格是相对稳定的,这是说一个人
7、在不同的情景中采取的态度和行为反映都是一样的B.人格受遗传影响C.人格会受到环境的塑造D.人格很难在短期内发生改变解析:人格相对稳定,但在不同情境中会采取不同的态度与行为应对方式。人格改变需要经历很长的时间,比较缓慢。知识点二:人格、情境与行为模式之间的关系1、人格是一种结构化的内在系统,受遗传和环境的交互作用。2、人格是稳定的。3、行为的跨情境一致性。例题1:以下对人格的描述哪一个是正确的( )A. 在所有的情境下人们的行为都保持一致。B. 人格的形成受到遗传和环境的交互作用。C. 具体的行为可能随环境的变化而变化,但个体对外界环境的知觉和组织方式很少发生变化。D. 人格系统具有结构化的特点
8、。答案:BCD知识点三:精神分析和人本主义对人格的看法(一)精神分析、人格的核心内心事件行为动机非意识层面、心理动力学理论:行为产生的内在来源以及内在驱动力之间的冲突。、弗洛伊德人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同。)本我和超我的冲突,本我、自我和超我的和谐。)推动个体人格发展的内在动力力比多(二)人本主义、核心:强调自我实现的驱力。、马斯洛需要层次理论、罗杰斯、马斯洛、霍尼强调实现真实自我的过程。、整体性、先天倾向性、现象学性、存在性例题:弗洛伊德认为健康人格的前提是( )性能量力比多本我和超我之间的冲突本我、自我和超我之间的和谐人们对待基本驱力的方式不同答案:例题:马斯洛将自我实现置
9、于个人需要层次结构的顶点,这种观点属于人格理论中的( )。(2010年真题)A精神分析理论 B人本主义理论C人格特质理论 D“大五”人格理论答案:B知识点四:人格特质理论(一)奥尔波特的特质理论、枢纽特质基本特质,、核心特质概括力、有一般意义的特性。、次要特质不受人注目、不明显。(二)卡特尔的特质理论、特质:在不同的时间和情境中都保持一致的行为模式。、因素分析方法:根源特质(种)和表面特质(种)(三)艾森克的特质理论、传统的实验心理学的方法、两个维度:外倾性和神经质、四种类型:外倾稳定、外倾不稳定、内倾稳定、内倾不稳定(四)贡献:开创人格测量的技术和因素分析统计方法提供和日常习惯非常接近的对人
10、格的精确描述缺点:“贴标签”没有揭示行为背后的原因和机制没有充分证据证明人格的跨情境一致性例题:奥尔波特的特质理论包括( )枢纽特质核心特质次要特质表面特质答案:ABC例题:卡特尔使用( )方法研究人格。因素分析心理测量社会统计实验法答案:例题:艾森克把人格分为哪几种类型( )外倾稳定型内倾不稳定型外向型公正性答案:知识点五:“大五”和“大七”人格理论(一)“大五”人格理论人格具有跨文化的一致性、五个维度:两极性、五因素模型:外向性、和悦性、公正性、情绪性、创造性(二)“大七”人格理论文化特异性、七个因素:外向性、善良、行事风格、智慧、情绪性、人际关系、处世态度、“大七”和“大五”有共性也有差
11、异性例题:下列关于大七的描述正确的是( )包括外向性、善良、行事风格、智慧、情绪性、人际关系和处世态度。大七认为人格维度具有跨文化一致性。大七的每一个维度都具有两极性。大七人格理论由王登峰提出。答案:知识点六:人格特质在组织管理中的价值、特质论:吉伯、斯道格迪尔,领导者应具备的特质。、伯恩斯改变型领导者、豪斯、巴斯有魅力的领导者()魅力()激发动机()智力激发()个人化的考虑例题:巴斯和豪斯提出的领导者类型包括( )改变型领导者魅力型领导者专制型领导者松散型领导者答案:第二节 智力与能力知识点一:智力和智力结构(一)智力概念:一般的心理能力,是个体从事心智活动的要素,包括言语能力、数学能力、推
12、理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力、知觉能力。(二)智力结构、斯皮尔曼:一般智力因素和特殊智力因素、瑟斯顿:种原始能力、吉尔福特:智力三维度(智力操作的方式、内容、产品)、加德纳:多元种智力例题1:智力的立体三维结构模型是由( )提出A. 斯皮尔曼B. 瑟斯顿C. 吉尔福特D. 加德纳答案:C知识点二:躯体能力1、躯体能力包括精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性2、九项基本能力知识点三:能力与工作的匹配、能力与知识和技能的区别1、员工的能力结构和水平与工作绩效有直接联系最佳匹配2、知识概括化的经验系统3、技能概括化的行为模式4、能力概括化的心理特征5、能力发展到一定阶段会定型,
13、知识和技能可以不断积累。例题1: 下列描述正确的是( )A.能力发展到一定程度时就会定型.B.在人的发展过程中,知识可以不断积累.C.能力是概括化的行为模式D.技能是概括化的经验系统答案: AB知识点四: 领导者的胜任特征(一)胜任特征:个体适应环境要求并做出适当反应的能力.(二)胜任特征模型:指担任某一特定角色所需要具备的能力、知识和技能的总和,或在特定职位上获得优异表现所必需具备的胜任特征结构。(三)麦克里兰优秀领导者具备几种能力1、成就和行为2、服务意识3、管理才能4、认知才能5、个人效能(四)威尔逊优秀领导者具备三个方面1、预测变化2、寻求支持3、驱力水平例题1: 麦克里兰认为优秀领导
14、者应该具备哪些能力( )A.高的成就动机和抱负B.对环境变化有较强的自我监控能力C.能够满足他人需要,使自己适应他人的兴趣和要求D.有较强的沟通能力答案: ABCD知识点五:情绪和情感的区别和相同点(一)区别1、情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验情感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验2、情绪反应在先,情感体验再后3、情绪由表面现象引起,带冲动性和爆发性,伴生理变化情感与人的深刻体验和认识联系一起(二)相同点1、同一性质的心理活动2、情绪是情感的外在表现3、情绪变化受情感制约例题:下列描述正确的是( )A情绪又称为情感B情绪是与人的社会需要相联系C情感带有冲动性和爆发性,伴随
15、生理变化D情绪是情感的外在表现答案:D例题:关于情绪和情感关系的说法,正确的是( )。(2010年真题)A情绪一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起B情感一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起c情绪一般与人对事物的深刻体验和认识联系在一起D情感和情绪不属同一性质的心理活动答案:B知识点六:情绪的两极性人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极1、情绪对人的意义积极情绪和消极情绪2、情绪的快感度愉快和不愉快3、情绪的紧张度轻松和紧张4、情绪的激动度平静和激动5、情绪的强度一般愤怒、大怒、暴怒例题:当外部事件与人的愿望一致时,人就会产生( )A积极的情绪B消极的情绪C愉快的情绪D否定的情绪答案:A
16、C知识点七:情绪的表现表情三种表情:1、面部表情:最重要,最直接。2、身体表情:身体姿势传递情绪3、言语表情:语调、速度、节奏包含情绪信息知识点八:情绪状态心境:一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。激情:一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态,有明显的外部表现。应激:由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。例题:下列描述正确的是( )A情绪状态包括心境、激情、应激三种状态。B应激的激动水平高而强烈C激情具有冲动性和激动性的特点D长期处于应激状态的人,免疫系统的作用会受到损害。答案:ABCD知识点九:情绪基本理论轮威廉.詹姆斯:情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉外周生理活
17、动的情绪理论兰格:强调血液系统的作用汤姆斯情绪是动机拉扎勒斯评估环境的交互作用例题:提出外周生理活动情绪理论的学者是( )A詹姆斯B兰格C汤姆斯D拉扎勒斯答案:AB知识点一:态度的概念与成分1、阿尔波特:态度是一种心理和神经的准备状态,通过经验组织起来,影响着个人对情境的反应,强调经验在态度形成中的作用。2、克里赫:态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合,强调现在的主观经验,忽略过去经验。3、弗里德曼:态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感、行为倾向三个成分组成的心理倾向,强调态度的组成及特性。(1)认知成分:人们对外界对象的心理印象。(
18、2)情感成分:人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情感情绪。(3)行为倾向成分:人们对态度对象所预备采取的反应,具有准备性质。例题1:目前被公认较好的关于态度的定义( )A .态度是一种心理和神经的准备状态,强调经验在态度形成中的作用。B态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合,强调现在的主观经验,忽略过去经验。C态度由认知、情感、行为倾向三个成分组成。D态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的心理倾向答案: CD知识点二:态度的形成三种理论:(1)学习理论:通过联结、强化、模仿等机制后天习得。(2)诱因理论:对利益或损失进行衡量的过程。(3)认知
19、一致性理论:希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义。例题:关于态度形成的主要理论分别是( )A精神分析理论B学习理论C诱因理论D认知失调理论答案:BCD知识点三:态度与行为的关系态度预测行为(1)态度的特殊性水平(2)时间因素(3)自我意识(4)态度强度(5)态度的可接近性例题:下列描述正确的是( )A态度的特殊性越高,其预测行为越准确B态度测量与行为发生之间的时间间隔越长,不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大。C让人们参与某些事情可以增强态度对行为的预测作用。D内在自我意识高的人的态度对行为预测有较低的效度。答案:ABC知识点四:态度改变的理论(一)海德尔的平衡理论:P-O-X模型。1、
20、人际关系协调性:不平衡向平衡过渡。2、态度改变遵循最少付出的原则,哪个方向的态度改变最少,就改变哪里的态度。(二)费斯廷格的认知失调理论:由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。1、改变态度2、增加认知3、改变认知的重要性4、减少选择感5、改变行为例题:下列哪几种方法可以减少认知失调( )A改变态度B改变行为C增加选择感D减少认知答案:AB知识点五:说服与态度的改变影响说服效果的因素1、说服者的因素2、说服信息的因素:(1)差距:一般,差距越大促使态度改变的潜力越大(2)恐惧:信息唤起的恐惧感(3)信息呈现方式3、被说服者的因素(1)人格(2)心情(3)介入程度(4)自身免疫(5)个
21、体差异4、情境因素(1)预先警告(2)分散注意例题1:影响说服效果的因素有哪些( )A .说服者B被说服者C说服信息D说服情境答案:ABCD例题2:下列描述正确的是 ( )A智商与说服关系很大,智商高的人比较难被说服B心情好的人不容易被说服C处在敏感期的青少年不容易被说服D过多的预先说服会使被说服者产生免疫力,从而使态度改变变得困难。答案:D知识点六:偏见1、偏见:人们以不正确或不充分的信息为根据,形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。2、刻板印象态度的认知成分偏见态度的情感成分歧视态度的行为成分3、消除偏见带来的负面影响(1)对抗刻板印象(2)平等接触(3)创造消除偏见的环境例题:
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