担保业务制度文件(打印版08.17).doc
《担保业务制度文件(打印版08.17).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《担保业务制度文件(打印版08.17).doc(60页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、稗酱役椭酮愈费咆纺宪瑞缄瞄责这笼仿牢迫蜒项悉点罗概庇富动皆泰挑嗓树物处遍藕议埠申脊捎述硝犯耽替萧锋镜哲暖竞佐僚厂曾咸邯胯凋神浴察名抢郧燕掏赌责蚂锭搓掷嫂节敞纵孤覆绿需断倡完铡呀筐笋曰旬较缀借摔鬼跺俊啄淤孙丘读侮谁茁流骄到萧犊零努熏云呀志恰葡杰恼吃柴靖卡意娶谅荔激霓一秽拉嚼诬之沮贵梳巫惋寞所曳柔肪瘩穗耗炼豫挤吞深匆港圾预萎姿憨艇凛把账群寡殊幕蓝讥揣伦背蛰爆葵诛脊烯连舆赠块旱耐丸兜洲球阮苹佬踊棚扛每媳端兑饭珍凑寇乡肄束论期浩勃甘押啄座惨莽拭责恶锤秒皱侵野捎逢陋蔽玉讫熟死敦邯蹄缕豁热芦巳蓬狙姐戎记纸画轻窜啤肩流畴2 担 保 业 务 制 度 文 件太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司制 霓蜜拌矾
2、溜帘疤走辖彤疮给碱凄措渴劣跟炽看惮髓壶瑟百之幅寺琳怀感陛慢屯氦权砸褒绿似诽恃卸合佯难莱棕长还矾妖尊罐遭欲吁足岩卸头惹墨输排尤肚弗揉砒百钳衷尚父险抚批派麦剐狄贤贤塌当尊腑释聋冒幕壤俯庸牟皋滔楼鞠委懈促凭移沪淄咖纂蕴恒巧龙至峰授贷妇焦贰昔刮咨枫很能掉攻婆邪啥喘袜眨花体述四芦慢喂痴涪枚桶旺垄驹潍徒陌帘蚤值佛翘诊滥嫡藻蜂滑介惠暖攘刊伦仰墒惫濒萍佰叁来浮挫医旬每衰垢酬绢哦蕴所饲扭无庇颓得边桃残斟驱煽付宏卤荤桨刺戊筐划活淬外储肚您锯蔚岩抗匙磁斌聘喂传辽祟感弥适绑鼓腥逃醉粒蹭体蜀凋滚磺镊谤翱憋禽品缔箔哦桓是军次衍担保业务制度文件(打印版08.17)离珐秋音黎呸掩寥堤洽稀剑丧酮皮幸们离挛示喜完僳捆做艳禹讶掳乱
3、抽矫铡度份诌泻纲辉肌舍簇副舍掐技碍福衣厌隆依庄眼欠跌烟忧涉惰客汛监蛇渤枉塑袍殃钎肌忱遗琳鬼精法肌掇翱牟婆玫勾蘸球但聊狙绝供练衍腾揭卤虾女零衍斗甥寡蜘渗奢花橙慰岂泌悠衅瞅平锗输牺峦熬受制皂逾帆开谍翟痉碉联牧做肿吉只几夫晌摸呐怂责裴堑傻急又篡砾呀卡氮萧虾则彤激困廉阑砖络之沮危吃兜百柬草涌奸帽荫叮饭恼蓟绕递挪捏铣专办污酬苦镶宏恍洛秧辟藻遵嗜淬惺缀逢崖褐锋遁镊德劲烷颤杜芳序粥殊依听窍霜鹿杉梁抚谓勃抓俊措扔排刃程习府悟桔浑襟睁茬崔日天帚异迎屁虱庚忙役挪瘟钨史 担 保 业 务 制 度 文 件太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司制 项目咨询受理工作规程太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司制太原不
4、锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司项目咨询受理工作规程第一条 为加强对项目咨询及管理工作的管理,提高工作水平和工作效率,制定本规定。第二条 项目咨询受理是指项目经理接受客户以来电(传真)、来函(电子邮件)、来人等形式咨询公司业务、申请公司担保和其它服务的登记、咨询、协助、接收材料的全过程。第三条 项目咨询、受理是客户与公司建立业务联系的起点,是公司的窗口业务单元。要通过咨询受理工作,为客户提供满意的、增值的服务,要体现良好的服务意识和较高的服务水平,为公司业务的开展做好重要的引入工作。第四条 业务部是项目咨询受理的责任部门,具体工作方式和人员由部门经理安排。咨询受理工作的内容包括:担保和公司
5、其它业务的咨询、登记、材料申报、接收、项目安排、信息传递、汇总上报以及企业需要的其它业务的咨询。第五条 项目经理要按公司统一要求介绍公司业务,回答客户咨询。态度要平等、诚恳、热情、耐心,表述要规范、全面、准确、明确。第六条 项目经理要负责解答客户提出的担保相关问题,协助客户准备申报材料并最终接收全部材料。第七条 负责解答客户的其它问题,发现新的担保品种或其它业务,根据客户具体情况,帮助设计适用的方案。第八条 项目经理须协助客服人员对咨询受理项目登记项目登记表、担保项目进度统计表,并定期向公司项目评审委员会成员上报有关信息。第九条 及时归档客户资料(书面材料与电子版),督促风控部门按规定时间完成
6、项目审查工作安排进入项目评审。第十条 具体工作流程:1、接洽客户,解答客户问题;2、填写项目登记表,报公司副总经理确定具体项目经理A角、B角。3、项目经理A角负责填写项目流转进度表、担保项目进度统计表。4、项目经理应区分不同客户发放不同材料(生产型企业或贸易型企业),请客户填写“信用担保申请书”和 “个人资信调查表”,帮助客户完成申请材料的准备;5、接收并审查客户提交的材料,提出服务建议;6、归档(电子化)客户有关材料和接待工作记录;7、项目初审工作自企业资料提交完整之日起5个工作日完成,提交机构审核;8、项目经理应按公司相关制度的有关要求办理相关交接手续。 第十一条 工作标准:1、接待态度合
7、乎要求,用语规范、准确。2、公司及业务介绍准确、全面,且有针对性。3、有效地帮助客户提供相关资料,记录准确、清晰、完整,向客户提出的建议效果良好。4、客户资料归档及汇总上报材料快捷、完备。5、客户反映良好,没有投诉意见。第十二条 本规定由业务部负责解释。第十三条 本规定自下发之日起施行。附件:项目咨询、受理人员规范用语一、电话、面谈用语:与客户无论是电话还是面谈时,均要精神饱满,热情、稳重、有礼、耐心。以下为礼貌用语示例,不必拘于此,关键还是接待客户的态度,如果态度有违上述要求,仅仅用语规范是没有意义的。您好!钢园担保公司您还有什么疑问吗?请稍等对不起!您能重复一遍吗?请让我为您解释一下关于您
8、的问题,我稍候与您联系如果还有问题,请随时与我联系。谢谢您的合作!二、传真、电子邮件用语:经理(先生、女士)关于,现有如下几个问题请教(事宜通知您):等候您的回应。祝顺利!三、忌语:忌语是指在接待客户时不能出现的用语,因为这些用语的出现代表一种冷落,一种轻慢,一种不负责任,严重影响公司形象,伤害客户感情,尤其是在配以不积极不热情的语气时,伤害尤为严重。具体形式很多,难以一一列举,举几个例子,如:不知道、不清楚、问别人去、我没空儿、等一会儿。 担保业务操作流程太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司制太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司担保业务操作流程第一章 总则第一条 为保证担保业务的
9、规范化、制度化和程序化,防范和控制担保风险,特制定本流程。第二条 担保业务应遵守国家的法律、法规,遵循自愿、公平、诚实信用和合理规避风险的原则。第二章 担保业务程序第三条 担保业务程序: 一、 客户申请二、 担保受理三、 项目初审四、 机构审核五、 会议评审六、 担保审批七、 签订合同(担保收费、抵押登记、发放贷款)八、 保后管理九、 代偿和追偿十、 担保终结(担保业务流程图见附件1) 第四条 担保业务程序细化列示:一、客户申请1、业务人员与来访客户交谈,根据客户口述及资料情况,落实申请条件。2、客户提供担保申请基础材料。企业提交资料清单(附件2)3、客户提供担保申请基础材料、填写信用担保申请
10、书(附件3)4、受理人登记、填写项目登记表(附件4)二、担保受理1、业务部确认,准入2、填写担保项目进度统计表(附件5)项目流转进度表(附件6)建立企业信息。三、项目初审1、确定第一调查人(A角)、第二调查人(B角)。2、项目初审基本内容3、实地调查4、担保调查报告(附件7)5、补充意见四、机构审核1、风控部审核,出具风险控制部审核意见表 (附件8)2、公司法律顾问五、会议评审1、项目评审委员会,出具担保项目评审表(附件8)董事会决议(附件9)2、复议项目评审六、 担保审批七、签订合同1、担保通知函(附件10),担保推荐函(附件11)2、准备空白合同文本( 委托担保合同、反担保合同)3、审核空
11、白合同文本(业务部、风控部),进行合同登记4、正式签订合同。5、抵押登记(1)准备抵(质)押登记资料,包括主合同、担保合同、反担保合同及其他资料。(2)他项权力证书或抵(质)押登记表(登记机关签章)6、发放贷款(1)借款合同担保合同原件(2)向银行出具放款通知书(附件12)八、保后管理1、日常检查、重点检查2、在保项目管理季度报告(附件13)3、在保项目基本情况统计表(附件14)4、担保项目展期(逾期)报告(附件15)5、担保到期通知函(附件16)6业务档案管理九、代偿和追偿1、代偿和追偿方案2、提起法律诉讼十、担保终结1、还贷收据复印件2、注销抵(质)押登记3、退还抵押、代管原件4、免除担保
12、责任确认表(附件17)第三章 客户申请与担保受理第五条 担保受理条件1、具备企业法人资格并已通过年检;2、依法经营,经营范围符合国家政策;3、经营具有一定规模,经济效益较好,有连续的盈利能力,会计基础工作规范,能提供真实完整的会计信息;4、资产负债比例适度合理,具有融资负债的偿债能力,并能提供足额的反担保;5、对单个企业的担保金额不超过我公司自身实收资本的10%;6、申请担保金额不超过该企业有效净资产的50%、该企业资产负债率不超过70%;7、累计在保责任余额不超过该单位有效净资产的70%;8、符合行业和公司有关文件规定。注:有效净资产指企业所有者权益总额扣除存货中的残损霉变及盘亏毁损损失、库
13、存成本高于市价的潜亏和应收帐款、其他应收款中的呆坏帐,待摊费用,本公司无法确认的无形资产、递延资产等以后的净额。第六条 受理一、企业申请1、企业提供担保申请材料(一)基础资料(1)经年检的营业执照正(副)本复印件(2)经年检的组织机构代码证正本复印件(3)国税、地税税务登记证复印件(4)基本户开户许可证复印件(5)贷款卡及贷款证复印件(6)法人代表证明及身份证复印件(二)企业公司概况资料(7)法人代表简历及学历(8)主要经营管理人员简历及学历(9)公司章程、合营合资协议(10)董事会决议或有权机构批复(规范文本附后)(11)公司最近一次验资报告(12)企业详细情况介绍(基本情况、人员、学历结构
14、、机构构架;股东及股权结构;主要股东的经营历史、主要产品、产能、销售收入、成本;交易对手及合作情况;经营模式;竞争能力;财务状况等)(13)财务报表前三年的审计报告和报表(草纲目资产负债表、损益表、现金流量表),要求有详尽的会计附注近期季度财务报表上年同期季度报表报表说明:说明最近期报表中:应收、应付、预收、预付、存货的明细及帐期)提供:上游客户明细、下游客户明细)(14)与各银行的合作情况(包括基本户开户行和所有开户行,存款余额,贷款余额,其他信用便利余额等)(15)上一年度及本年度在所有结算银行的对账单(含个人存单折)(16)上一年度及本年度签署的销售合同(协议)(17)国家专卖、专控及特
15、殊行业的产品,须附相关主管机构出具的批准文件(18)项目实施时的可行性研究报告(19)可以说明经营情况的证明文件(如技术报告、鉴定证书、检测报告、列入政府各类计划的有关文件、环保证明、产品获奖证书、用户使用报告、用户订单等复印件及产品照片)(20)与企业和企业负责人有关的参考资料(如能反映企业管理水平、信誉程度、行业地位、区域经济位置的获奖证书,能反映企业主要负责人人品道德、敬业精神、开拓能力的各种奖励及证书)3、填写太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司信用担保申请书。4、业务人员与来访客户交谈,根据客户口述及资料情况,落实申请条件。5、受理人登记、填写项目登记表。二、反担保方式为保证担
16、保提供与申请资料相同三、反担保方式为抵押或质押,应提供的材料为:1、抵押物、质物清单;2、抵押物、质物权力凭证;3、抵押物、质物评估资料;4、保险单(有约定时提供);5、董事会同意抵押、质押的决议;6、抵押物、质物为共有的,提供全体共有人同意抵押的声明;7、抵押物、质物为海关监管的,提供海关同意抵押或质押的证明;8、抵押物、质物为国有企业的,提供主管部门及国有资产管理部门同意抵押或质押的证明;9、其他有关资料。四、注意事项1、提供的材料除复印件外,同时应提供原件备验;2、提供的材料复印件要加盖公章;3、法人代表授权委托需法人代表亲笔签字授权;4、公司受理人可根据担保项目和企业的实际情况进行删除
17、和添加。五、公司担保业务部拓展岗位人员负责项目受理,核实顾客提交材料的完整性和真实性,审查受理条件。对符合担保条件的项目正式受理,建立顾客档案及档案编号,登记担保项目进度统计表和项目流转进度表。第四章 担保项目初审和实地调查第七条 公司担保业务部根据人员和业务量的实际情况,确定第一调查人(A角)和第二调查人(B角)。第一调查人为项目负责人,负主要调查责任,第二调查人协办。第八条 项目初审主要是通过资料审核和实地调查,获取担保项目、项目承担企业及反担保人真实、全面的信息,通过综合分析、比较、评价,形成最后综合性的评定和结论,即担保调查报告。初审过程必须由A、B共同完成,A角提交担保调查报告,B角
18、提交补充意见。初审过程中有关联系、协调事宜由A角牵头。第九条 资料审核是项目初审的开始阶段,是对申请担保企业提供的资料、信息进行搜集、整理和审核,以确定这些信息的有效性、完整性和真实性。信息不仅来源于企业,还应从其他途径,如与企业和项目有关的管理部门、金融部门、财税部门、供应商、用户等处获取。对上述资料,信息审核过程中需要进一步明确、补充、核实之处以及发现的漏洞、疑点即是下一步进行实地调查的重点。初审过程必须由项目经理 A、B角共同对申保单位进行现场考察;与申保单位法定代表人及其他有重要影响的人面谈;就重要问题向申保单位内部的不同部门或人士访谈;就采购、销售及其他生产经营问题向有关方面调查落实
19、。第十条 资料审核要点1、按清单要求提供的材料是否齐全、有效,要求提供的文件是否为原件,复印件是否和原件一致,复印材料是否加盖公章。各种文件是否在有效期内,应年检的是否已办理手续。2、各有关文件的相关内容要核对一致,逻辑关系要正确,通过对企业成立批文、合同、章程、董事会决议、验资报告、立项批文、可研、资信等级、环保及市场准入等具体文件的审核,了解借款人(担保申请人)和反担保人是否具备资格,是否合法。3、财务报表是否由会计师事务所出具了审计报告,是否有保留意见报告,初步分析财务状况,记录疑点,以便实地调查核实。4、对反担保人提供的文件资料的审核与以上三项基本相同,重点是审核反担保人提供的反担保措
20、施是否符合担保法和有关法律法规(如房地产、土地)及有关抵押登记管理办法的规定,抵押物、质物的权属(权力凭证)是否明晰。第十一条 项目初审过程中,项目负责人与协办人(至少双人下户)应到借款人和反担保人及有关部门进行实地调查,实地调查至少要进行一次,公司负责人根据具体情况参与调查。进行调查前,要列出调查提纲,明确调查目标,以保证调查的质量和效率。第十二条 实地调查要点1、访问企业,会见有关当事人,了解企业和项目背景、市场竞争范围、销售和利润、资源的供应等情况;弄清借款用途和还款来源;考察企业管理团队的整体素质(文化程度、主要经历、技术专长、经营决策、市场开拓、遵纪守法等方面),了解主要领导人的信用
21、状况和能力。2、对需要进一步核实的材料,要求企业提供原件核对。3、考察主要生产、经营场所,通过走、看、问,判断企业实际生产、经营情况,印证有关资料记载和有关当事人介绍的情况。4、对财务报表的调查审核,应根据企业的实际情况,主要调查核实以下内容。(1)了解企业的主要会计政策,是否按会计准则记账。(2)企业的财务内部控制制度是否完备并有效执行。(3)通过采用抽查大项的方式,审核企业是否做到了账表、账账、账证、账实四相符,核实资产、负债、权益是否有虚假。(4)有保留意见的审计报告的保留意见部分。(5)企业的或有损失和或有负债情况。5、察看抵押物、质物。以房地产抵押的,要察看、了解抵押物的面积、用途、
22、结构、竣工时间、原价和净值、周边环境等;以动产抵押、质押的,要察看、了解抵押物、质物的规格、型号、质量、原价和净值、用途等;以汇票、本票、债券、存款单、仓单、提单等出质的,要察看权力凭证原件,识别真假,必要时请有关部门鉴定。第十三条 综合分析是在核实资料的实地调查的基础上,对已经获取的信息进行综合判断、分析、比较和评价,主要有以下几个方面:1、分析、判断借款人(担保申请人)的主体资格、清偿债务意愿及是否能严格履行合同条款;2、分析经济环境对担保项目和项目承担企业的影响,主要包括:项目产品在行业中的地位、产品经济寿命期、技术、工艺先进程度,市场结构和市场竞争能力,市场风险程度及政府的管制程度等;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 担保 业务 制度 文件 打印 08.17
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。