客户服务中心业务流程图.doc
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4、服务结果回收维修工作单交财务部入帐 记录归档2、意见征询管理规程(每半年一次):意见征询特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询 记录 发放征询表 无问题 问题分析 回收征询表 本部门的问题 其他部门的问题 立即整改 通启责任部门 统计征询表整改结果反馈至客服中心回复业主 记录归档 3、空房管理规程:空房巡视 房屋土建 房屋配套 钥匙管理 卫生情况 情况正常 发现问题 通启相关部门整改 记录 跟踪整改情况 问题处理完毕 记录归档 4、收费管理规程:收费管理打印缴费通知单 核对缴费通知单 正确 不正确发放缴费通知单 修改错误数据收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档5、社区文化活动管理规程:
5、修订意见提出活动计划 通过是否进行此项活动公司领导审批未通过终止选择场地制定活动程序准备活动用品采购制作提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排发出通知布置场地参加者报名准备节目邀请主持人联系有关单位邀请嘉宾清洁场地场地装饰场地设施设备布置活动进行清理场地费用结算活动记录(文字、照片)并归档6、投诉处理规程:来 访信 件来 电阅读归纳接待记录接听记录分析投诉性质无责任投诉责任投诉协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况向客户致歉转相关部门处理转相关单位或部门调查向客户解释事件性质处理结果反馈客户中心处理结果反馈客户中心不不满满意意必要时协助处理投诉电话或上门回访向顾客反馈信息(回访)结束结束
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