中层干部管理能力提升培训中篇.ppt
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1、 中层管理干部能力提升中层管理干部能力提升献给每一位献给每一位献给每一位献给每一位站站站站着睡觉的人着睡觉的人着睡觉的人着睡觉的人主讲人主讲人主讲人主讲人:康建平康建平康建平康建平1可整理ppt既来之,则安之请将手机请将手机关闭关闭或设置为或设置为无声状态无声状态2可整理ppt 第一天第一天第一天第一天上篇:成长中的角色与定位上篇:成长中的角色与定位上篇:成长中的角色与定位上篇:成长中的角色与定位 第一部分第一部分第一部分第一部分 管理概论管理概论管理概论管理概论 第二部分第二部分第二部分第二部分 角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知 第三部分第三部分第三部分第三部分 计划
2、、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调 第四部分第四部分第四部分第四部分 工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权 第二天第二天第二天第二天 中篇:沟通中篇:沟通中篇:沟通中篇:沟通/领导力与团队建设领导力与团队建设领导力与团队建设领导力与团队建设 第九部分第九部分第九部分第九部分 建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队 第十部分第十部分第十部分第十部分 有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理 第十一部分第十一部分第十一部分第十一部分 职业风范与领导统御职业风范与领
3、导统御职业风范与领导统御职业风范与领导统御第三天第三天第三天第三天下篇:目标管理与绩效管理下篇:目标管理与绩效管理下篇:目标管理与绩效管理下篇:目标管理与绩效管理第五部分第五部分第五部分第五部分 时间管理时间管理时间管理时间管理第六部分第六部分第六部分第六部分 压力管理压力管理压力管理压力管理第七部分第七部分第七部分第七部分 目标管理目标管理目标管理目标管理第八部分第八部分第八部分第八部分 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理课程大纲课程大纲3可整理ppt讲师讲师:康建平康建平 沟通沟通/领导力与团队建设领导力与团队建设 4可整理ppt课程大纲n第一节:第一节:揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节
4、:第二节:团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节:第三节:团队促进的核心要素团队促进的核心要素n第四节:第四节:团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节:第五节:团队冲突处理团队冲突处理n第六节:第六节:有效的团队沟通有效的团队沟通n第七节:高绩效团队的运作第七节:高绩效团队的运作5可整理ppt 一,一,揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第一节:第一节:揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节:第二节:团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节:第三节:团队促进的核心要素团队促进的核心要素n第四节:第四节:团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节:第五节:团队冲突处理团队冲突处理n第六
5、节:第六节:有效的团队沟通有效的团队沟通n第七节:第七节:高绩效团队的运作高绩效团队的运作6可整理ppt 从此寓言中你得到何启示呢从此寓言中你得到何启示呢?n 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;n 如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;n 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象,那是什么来了n 蚂蚁军团!7可整理ppt从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?n启启示示一一:蚂蚁是何等的渺小微弱,任何人都可以随意处置它,但它的团队,就连兽中之王,也要退避三舍;n启示二启示二:个体弱小,没有关系,与伙伴精诚协作,就能变成巨人;n启启
6、示示三三:蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席,勇不可挡,团结奋进,无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量!n启启示示四四:蚂蚁只是小小的低级动物,其团队尚且如此威猛无敌,作为万物之灵的人呢?如2000年前管子说过:“一人拼命,百夫难挡,万人必死,横行天下!”这正是团队的价值所在8可整理ppt我们一起来深思:我们一起来深思:n为什么我们经常说:一个中国人是一条龙,一群中国人为什么我们经常说:一个中国人是一条龙,一群中国人就是一窝虫?就是一窝虫?n为什么在企业中反复强调团队精神,团队协作?为什么在企业中反复强调团队精神,团队协作?n为
7、什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120,但是我们走到一起,但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080?n三个臭皮匠顶一个诸葛亮,那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮,那么三个诸葛亮又顶一个什么呢?么呢?n团队究竟是什么玩意儿?怎样才能创建高效的团队?团队究竟是什么玩意儿?怎样才能创建高效的团队?n9可整理ppt 欧美人的团队观念欧美人的团队观念n一个人做生意,两个人开银行,三个人一个人做生意,两个人开银行,三个人搞殖民地。搞殖民地。英国谚语英国谚语 10可整理ppt團隊是什麼團隊是什麼?團團 隊隊 是:是:團隊的縮影團隊的縮影團隊的縮影團隊的縮影由兩
8、個或兩個以上的人組成,由兩個或兩個以上的人組成,通過彼此間相互影響、相互作用,通過彼此間相互影響、相互作用,在行為上有共同規範的、在行為上有共同規範的、介於傳統組織與個人之間的、介於傳統組織與個人之間的、一种組織形態。一种組織形態。11可整理ppt 團隊團隊=馬隊馬隊在在韋氏辭典韋氏辭典中對團隊中對團隊(team)的解釋是:的解釋是:兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。一個好的團隊的定義是:一個好的團隊的定義是:一群積極肯干、訓練有素的個體,他們是:一群積極肯干、訓練有素的個體,他們是:v為一個為一個具有挑戰性的共同目標組建在一起;具有挑戰性的共同目標組建在一起;v
9、組織起來一起工作;組織起來一起工作;v為他們的任務一起分擔責任;為他們的任務一起分擔責任;v互相依靠互相依靠v並且能夠執行大家共同的決定並且能夠執行大家共同的決定12可整理ppt 有關團隊合作的有關團隊合作的 Q&AQ&A思考思考?!?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:(1)如果甲馬要向東拉,乙馬要向西拉,丙馬要向南拉,如果甲馬要向東拉,乙馬要向西拉,丙馬要向南拉,這輛馬車能行駛嗎?這輛馬車能行駛嗎?(不能)不能)啟示:一個團隊的形成,必須要有一個大家認同的共啟示:一個團隊的形成,必須要有一個大家認同的共同目標。沒有共同目標的向心力,團隊的凝聚同目標。沒有共
10、同目標的向心力,團隊的凝聚力也就無從談起。力也就無從談起。13可整理ppt 有關團隊合作的有關團隊合作的 Q&AQ&A思考思考?!?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來,如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來,他們能將力气使在一塊嗎?(不能)他們能將力气使在一塊嗎?(不能)啟示:僅啟示:僅僅有共同目標還是不夠的僅有共同目標還是不夠的,還需要,還需要將所有的將所有的隊員組織起來,隊員組織起來,這就這就需要一個需要一個完善的團隊管理完善的團隊管理制度及理念。制度及理念。14可整理ppt 有關團隊合作的有關團隊合作的
11、Q&AQ&A思考思考?!?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:(3)如果如果這三匹馬這三匹馬脾氣不和,脾氣不和,一見面就互相踢對方,一見面就互相踢對方,這這車還能拉得動嗎車還能拉得動嗎?(不能不能)啟示:啟示:一個優秀的團隊,一個優秀的團隊,必然具有這樣的特征:必然具有這樣的特征:隊員隊員之間之間互相依靠互相依靠,互相支持,互相支持,榮辱與共,榮辱與共,具有和具有和諧的人際關係;相反,一個糟糕的團隊,諧的人際關係;相反,一個糟糕的團隊,它的它的別稱就是吵架團。別稱就是吵架團。15可整理ppt 有關有關團隊合作的團隊合作的 Q&AQ&A思考思考?!?!假設有甲、
12、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車:(4)如果如果這三匹馬這三匹馬都懶得要命都懶得要命,沒有一匹願意為了沒有一匹願意為了“千千里之行里之行”而而“始於足下始於足下”,這車這車還能啟陈嗎?還能啟陈嗎?(不(不能)能)啟示:啟示:優秀的團隊優秀的團隊不僅需要不僅需要優秀的決策者,優秀的決策者,更需要更需要腳踏實地的行動者!腳踏實地的行動者!務實的團隊,務實的團隊,才能日新才能日新月異。月異。16可整理ppt团队团队TEAM的定义的定义nTogether 一起一起nEveryone 每个人每个人nAchieves 收获收获nMore 更多更多 17可整理pptTEAM新解顾客满
13、意顾客满意员工满意员工满意组织满意组织满意MoraleTargetAbilityEducateTTarget;目标目标EEducate;教育、培训教育、培训AAbility;能力能力MMorale;士气士气18可整理ppt團隊的真諦是什麼團隊的真諦是什麼?野雁飛行圖野雁飛行圖?!19可整理ppt案例分析大雁启示n每只大雁鼓动双冀时,对尾随的同伴都起着鼓午作用,雁群一字排成V型时,比孤雁单飞增加百分之七十一的距离。n当带头的雁疲倦了,会用另一只取代它的位置。n队伍中后面的伙伴会以叫声鼓励前面的伙伴继续飞行进行,n当有雁生病或生伤时,其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它,这两只雁会一直伴随在他的旁边
14、,直到它康复或死亡为止。20可整理ppt大雁启示大雁现象启示运用21可整理ppt雁行理论的启示一1.1.当大雁扇动双翼时,尾随的同伴可以借力飞行,当大雁扇动双翼时,尾随的同伴可以借力飞行,雁群排成雁群排成V V字形飞行,比孤雁单飞增加了百分之字形飞行,比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。七十一的飞行距离。高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候,高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候,它们有以下表现:它们有以下表现:启示:与拥有相同目标的人同行,能更快速、更容易启示:与拥有相同目标的人同行,能更快速、更容易 地达到目的地,因为,我们彼此之间能互相帮地达到目的地,因为,我们彼此之间能互相帮
15、助,互相推动,从而发挥一加一大于二的效果。助,互相推动,从而发挥一加一大于二的效果。这就是团队的力量。这就是团队的力量。22可整理ppt雁行理论的启示二2.2.不论何时,当一只大雁脱离队伍时,不论何时,当一只大雁脱离队伍时,它马上会感受到一股阻力,阻止它它马上会感受到一股阻力,阻止它离开;只有借助前一只伙伴的离开;只有借助前一只伙伴的“支支撑力撑力”,它才能回到队伍。,它才能回到队伍。启示:启示:如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己与自己目标一致目标一致的队伍里,我们乐意的队伍里,我们乐意接受他人接受他人的协助,也愿意帮助他人的协助,也愿意帮助
16、他人。23可整理ppt雁行理论的启示三3.3.雁群中当数头雁最辛苦,一旦头雁疲倦了,它会退雁群中当数头雁最辛苦,一旦头雁疲倦了,它会退回到队伍中,由另一只雁来取代它的位置。回到队伍中,由另一只雁来取代它的位置。启示:忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色,让更适合启示:忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色,让更适合 的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要 且明智的选择,因为我们无法保证在所有的方面且明智的选择,因为我们无法保证在所有的方面 都比他人高明,而且我们的时间和精力也很有都比他人高明,而且我们的时间和精力也很有 限,团队成员本来就应该是相互依赖的。限
17、,团队成员本来就应该是相互依赖的。24可整理ppt四、雁行理论的启示4.4.队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。前进。启示:启示:我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声,而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。25可整理ppt群体和团队的差异群体和团队的差异群体群体领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能结果结果团队团队26可整理ppt 群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分1.在下面的四个单位中,哪些是群体?哪些在下面的四个单位中,哪些是群体?哪些是团队?是团队?龙舟船龙舟
18、船旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客2.NBA在每个赛季结束后都要由来自各个队在每个赛季结束后都要由来自各个队伍中不同的球员组成一个明星队伍中不同的球员组成一个明星队,并与冠军并与冠军队进行比赛。队进行比赛。这个明星队是团队还是群体?这个明星队是团队还是群体?27可整理ppt 二,二,团队的形成与发展团队的形成与发展n第一节:第一节:揭开团队的面纱揭开团队的面纱n第二节:第二节:团队的形成与发展团队的形成与发展n第三节:第三节:团队促进的核心要素团队促进的核心要素n第四节:第四节:团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责n第五节:第五节:团队冲突处理团队冲突处理n第六节:第六节:有效的团
19、队沟通有效的团队沟通n第七节:第七节:高绩效团队的运作高绩效团队的运作28可整理ppt团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段29可整理ppt成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段:成立期团队发展的第一阶段:成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建,成员的士气高昂,对自己、对公司的未来充满了
20、希望,但由于都是新员工,没有经过培训,他们的工作能力很低。30可整理ppt团队发展的第一阶段:成立期团队发展的第一阶段:成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题:问题:n没感到有什么问题要解决n自己心理没有很好的目标,标准也不明确,对情况了解了再说吧n等有问题时再说n顺其自然对策:对策:n通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合n为团队制定发展目标;n制定培训计划n提升成员的各方面能力,接受新的挑战n制订团队的各项规则31可整理ppt成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段:动荡期团队发展的第二阶段:动荡期动荡期的
21、行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距,所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来,所以能力也很低。32可整理ppt团队发展的第二阶段:动荡期团队发展的第二阶段:动荡期常见的问题与对策常见的问题与对策问题:问题:w对团队的现状抱听之任之、消极的态度,认为是“大浪淘沙”的过陈对策:对策:w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论,鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看
22、法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定,对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异,并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。33可整理ppt成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段:稳定期团队发展的第三阶段:稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团
23、队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了,成员也具备了一定的工作能力,开始为公司创造效益了。34可整理ppt团队发展的第三阶段:稳定期团队发展的第三阶段:稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题:问题:w认为都步入正轨,只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策:对策:w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员35可整理ppt成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段:高产期团队发展的第四阶段:高产期
24、高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除,团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂,团队成员关系和谐,团队成员的能力也达到期望。36可整理ppt团队发展的第四阶段:高产期团队发展的第四阶段:高产期常见的问题与对策常见的问题与对策问题:问题:w认为已经很好了,看不见问题了对策:对策:w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望,感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划,鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”
25、表面下的矛盾与问题37可整理ppt成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段:衰痛期团队发展的第五阶段:衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境,想得到更高的回报。团队不再有共同目标,成员之间在利益层次上矛盾多起来。38可整理ppt团队发展的第五阶段:衰痛期团队发展的第五阶段:衰痛期常见的问题与对策常见的问题与对策问题:问题:w团队领导不
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