质量管理-案例分析.doc
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4、意思是:很多公司企图用计算机,而不是用脑子来搞好工作。 删繁就简 计算机和管理信息系统擅长于把数据转化为信息,能按要求提供大量自动生成的报告。但是只有人的头脑才能搞清楚产生问题的根源。要做到这一却未必需要一大堆计算机打印出来的东西。人们需要的只是直截了当的、经过仔细设计的、及时而准确的数字统计。 德明的质量方法包括七种传统工具,也就是收集数据和表达数据的方法。这里只有两点要求。第一,一旦出现偏离计划或预期的情况,数据必须能清楚地表现出现。第二,表示方式必须尽可能简单,便于查明原因。这七种传统的图表工具对找出工作过程中问题的一般原因和特殊原因都很有用。 运用质量管理图表工具,是推行全面质量管理的
5、最明显标志。它们是直观显示信息的手段,也有助于帮助负有质量与效责任的人了解系统或过程的工作状况。人们可以据此对信息进行解释,以找出问题。还可以据此查找产生这些问题的原因,并采取合理的解决措施。 七种图表工具虽然很基本,但却很重要。下面对每一种图表工具做个简要定义。 七个工具 与德明及其统计过程控制法关系最密切的一种图表叫控制图。控制图是用图形显示某项重要产品或过程参数的测量数据。在制造业可用轴承滚珠的直径作为例子。在服务行业测量值可以是保险索赔单上有没有列出某项要求提供的信息。 依照统计抽样步骤,在不同时间测量。控制图显示随时间而变化的测量结果,该图按正态分布,即经典的钟形曲线设计。用控制图很
6、容易看出实际测量值是否落在这种分布的统计界线之内。 上退叫控制上限,下限叫控制下限。如果图上的测量值高于控制上限或低于控制下限,说明过程失控。这样就得仔细调查研究以查明问题所在,找出并非随机方式变动的因素。是制造轴承滚珠用的钢棒太硬?太软?还是钢棒切割机上切割量调节值设得不对? 帕雷托图是一种简单的图表工具,用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。所根据的原理是十九世纪意大利经济学家维尔弗雷德.帕雷托(Vilfred Pareto)的研究,即各种可能原因中的20造成80左右的问题;其余80的原因只造成20的问题和缺陷。 为了使改进措施最有效,必须首先
7、抓住造成大部分质量问题的少数关键原因。帕雷托图有助于确定造成大多数问题的小数关键原因。该图也可以用于查明生产过程中最可能产生某些缺陷的部位。 鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 走向图有时也叫趋势图。它用来显示一定时间间隔(例如一天、一周或一个月)内所得到的测量结果。以测得的数量为纵轴,以时
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