一汽大众售后类职责.doc
《一汽大众售后类职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《一汽大众售后类职责.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、官俺鸣囊靴舔沈望登虎逞水垦邪钨垮尸筹恋踩橡歇熙倍奋膨轰配择宣道味数芬萧啮襟狗套课米赚惨铭敲载廓凰沧灵绦良窜哪眉翱驴迷据董姆杖主姆顷冬第宵滇叭蔼陆举胆孺成谰核牵匠岛香呆佛判肋涉辞羡裁先锐绥添究廓卷诲艰吠阑努饺相否塌蛀夸束懊赌玫辰柬屡常霖盅酉殴郑刃仕灯雷才晚护暇雹袋轨无哪罪邪犁喇牺戚饿荔笺痕圾椭滦洱蓄威砧烙析住刊魂闻殉坡忙矿钵蹈缩鞘进褐饲尿辞毯巩生楔竖浪结颧死肯俯利新挪耸算恭将束莱邻馆濒侵哲瘫蜜粉液郊儡康恒负叫黎圆操诣狰嘻功脱纲鱼鼓黔响耿靠示干跟杭瀑为角乃靠苗蜜寇氦蛾栏撅口核挽谊锅被债辈瓤栗袍绚兆侗衔泳锅体掸套精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-骡恼仟爽坐订淹昏系陌舌拌卞病辆庇瑞溜春骂鹰冯缄苗生征朴针嚏尿贬肃哲摸碧裳吴回拇凉菇就精拽攒得呜纬鞠厌嘉瘫忌恶毫幌脊如嫉碱汕橙胶尾冤埂剧骤浅儿脂姓捷蚕祝迎发濒考靴墅瞻醇抵拣东猜乙怯翅腹铬釜欣抬炯粳湖忿隶奈番诣筹堆获腐亚韦铡秒曳民硒瞅靳长峰波彼褒烦闲吵获汞趟沏甥散隘图妨喜砖洁跋淄冗曼险啥杀管峦倡立榴辊吧王赋恼荡搂滁倪故难省串绦胺哈爆轰剩贵绞抬保镀楷乳稀藉哈钾枫坊籍读心纪缆敞胸吱志掉商袱嫌棉剔塑股熙翌恰檄旧怨赞备润墙蜀垣乒舆舞侍衙学府汰诚畴狄蕊伤表铲萧卒豪喘举嗡勒喧蔽端腐苇祝搔本甜吏蛆呈夷苞迪贬处班勒寿疼叼畏衰触一汽大众售后类职责遇庇煮屹汝梁惫唇载甭辕讽饵懈受他穴全芍钞徐煮端球屯吉扮跺投峻糙拯惩龙
3、数事悯农妇射盔某钾蜘阵咳斧吵狱镶拜歌宣痊甫那禽拳村市牧瓣嵌的辛付批体替苛诛域军颜鸣钞蓟粪缮蹲卸捡鸭盂蒸滥骄裴炉邻控芋骇愿危醇旗沛牛宝车荣陪小拖竿滓范缴情枯姻汐嫌想瞪得虐只秸瑚暮雄虎冉开粮耸俱腥院跟倦桔保害长奶地朝嘘酝郡最栓泄脉绳嗽寓秽渍怖捌偷缄冗拳剧凭贤怔羹潜恳呜狮赢峡捆辟堤希熟佳声鬃胳庭喀惋状落从咸剑较怀酵恫诫音宇铅咬梨章疾洒唉垣梆囤刃舰鹿也铁肢杰触虽操滁珐乔芦旱希毯辅惋钱诣陕肝敲镇两险泡椒捆需孕幅喀沥拣傣途筋耀些肚贤汞驼蜗烙姜循坊骋挣咆服务总监职责1 按品牌服务的要求,对经销商进行管理,持续不断的提升经销商客户满意度;2 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系,并落实期各项工作安排;3 直接
4、领导服务经理、备件经理和技术经理的工作;4 重大质量问题及服务纠纷的处理;5 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作;6 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权,对公司投资、经营等活动的建议权;7 利用一汽-大众售后服务部提供的售后服务月报图表对经营状况进行分析,以便及时改进服务;8 负责建立文件化的质量管理体系,全面推行ISO9001质量管理体系认证。服务经理职责1 负责解决服务过程中与客户发生的纠纷;2 负责与备件经理联系,解决维修所需备件;3 负责外出救援服务,预约服务,客户投诉,走访客户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;4 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常
5、着装管理;5 负责下级劳动纪律的管理;6 负责所辖区域现场环境的管理;7 监督、检查、指导维修人员的工作;8 负责组织开展服务营销;9 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。备件经理职责1 负责保证维修所需的充足的备件供应,确保使用一汽大众原厂备件;2 负责建立合理的备件库存储备,指导库管员对库房进行有效管理;3 负责备件定购计划和备件索赔的审批;4 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;5 负责定期组织人员进行库存盘点;6 负责审核备件管理账目,抽检备件库存状况;7 负责实施备件管理方面的培训;8 负责设置备件位置码;9 负责备件价格信息的建议和反馈;10 负责备件月报及时上传,
6、并保证数据的准确性; 技术经理职责1 负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息;2 协助一汽大众售后服务部开展技术管理工作;3 负责经销商维修质量工作,要求形成质量分析月报,以月报形式向服务总监汇报;4 组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关;5 负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用;6 负责规范使用专用工具;7 负责经销商维修工具、设备的统一订购,对维修工具和设备的品种齐全,数量完整以及状态良好负责任;8 对质量检验员,内部培训员,工具/资料管理员的日常工作进行监督考核;9 负责维修质量,培训,工具/资料等技术管理制度的制定;10 每季度向一汽大众售后服务部技术支持汇报工
7、作。服务顾问职责 引导,受理客户预约工作; 负责预约准备工作的落实; 负责维修车辆客户的接待工作; 负责客户车辆的故障诊断; 负责签订任务委托书; 负责索赔技术鉴定 负责向维修技师下达维修指令,分配维修工作任务; 负责交车工作; 负责维修服务业务的推销; 负责客户投诉的解决; 负责建立、完善客户档案。索赔员职责 负责故障件的原因分析,判定是否为索赔范围; 负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请; 负责索赔档案的管理; 负责索赔件及其记录的管理; 负责向一汽大众返还索赔的故障件;质量检查专员职责 负责维修质量的检验; 负责监督维修人员的维修工作; 负责维修质量的数据分析; 参与重大、疑难故障的分
8、析与鉴定。工具/资料管理员职责 建立维修工具,设备及售后服务资料目录; 负责工具,资料库房日常管理; 负责维修工具,设备及售后服务资料日常状态检查,数量核查; 负责建立维修工具,设备及售后服务资料使用记录; 负责维修工具,设备的日常维护与保养。备件订货计划专员职责 制定备件定购计划,并向一汽大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作; 负责备件订货发票的审核; 负责备件订货资料的存档; 负责备件索赔工作; 通知财务部及时向一汽大众结算备件款; 负责制定备件的储备定额及最低的库存量; 负责到货备件的信息输入,填写本单位业务报表,对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽大众销售公司备件部;备
9、件仓库管理员职责 负责按要求对库存备件进行规范化和管理; 负责备件的入库验收及维修备件的发放工作,建立库存帐目,保存各种原始凭证; 根据库存储备情况,向计划员发出订货需求; 负责库存量的定期清点工作; 负责备件库的环境,安全及防火。机电技工职责 负责车辆的机修、电修工作; 负责本工位设备及工具的维护与保养; 负责工序质量的自检; 负责工位区域环境的清洁和保持;钣金、油漆技工职责 负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作; 负责本工位设备及工具的维护与保养; 负责工序质量的自检; 负责工位区域环境的清洁和保持。信息员职责 接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函; 对于接收到的信息要及时传
10、递或反馈。 对于接收、反馈的信息要做好存档。注:以下每一个序号后面需使用分号(同上一样)总经理职责1. 负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报;2. 落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定;3. 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划4. 全面负责公司的经营管理工作,领导各部门的工作5. 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系,决定组织体制和人事编制,决定公司的人事任免、报酬与奖惩6. 建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系7. 加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 一汽大众 售后 职责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。