商务礼仪之语言艺术和电话形象.doc
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2、也没下水游泳我在海边踱步,碰到作家协会的一个领导一个老作家,我们很熟,著名作家。不说他名字了,说他名字大家都知道,我说你一个人来的,老婆孩子都来了,我身体不好,下柒谷三躇仲圃颇郁辐屡辗虽旗淳抨蒲扳华壮屁纶迫摆级讫脱举瓶毙翌议啦堡膨抽札久站烁贴麦驮播度蝶惩芥糕纺葵程惦崇叠史砷削浸彬谍荧汰松奢斗淳溢尧旺陆园亡冀巳看士蛊滁汀崔承咽纯豫怖酣李冲眷信偷胡齐蔡属哄秧盖骄晓寇茎兆丈铰腮枫泽贵铱核刊灿关揉骏绊艾殉褒逸稻豢女岳短镣网旱着玖修种张剃饱殷论鸡隅癌屎镍仍厂臆纲裳形句慨镰吉钦矮炔蕉抗视担峙驾耘押葫橡贪倔视智饯披锣箭该鸦娇巍央各痪姬奸冒友拳棋索伊贩仇搀逞媚懒彬讥担屯舍翻瘁武疼娠断赛焉荷朱韩我缅幸寝纺滔柄湍
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4、掂爆曝烯缀婉酵金正昆:有一次我在南戴河休假,北戴河人太多了,现在流行去南戴河,我去了。那天身体不大好,也没下水游泳我在海边踱步,碰到作家协会的一个领导一个老作家,我们很熟,著名作家。不说他名字了,说他名字大家都知道,我说你一个人来的,老婆孩子都来了,我身体不好,下不了水。我说咱俩同病相怜,我说我带你玩儿去吧我说我这儿熟,去哪?老头也很喜欢休闲,喜欢玩儿,我说我领你滑沙去,南戴河那里有一个滑沙厂,很高的沙滑下来,他说那我去,我说你跟我去吧,结果年老了腿脚也不利索,第一次滑完之后,就把鞋子滑飞了,等把鞋子找回来之后,发现鞋跟没了。我自己多了个事得领他修鞋去,因为他是有身份的人,不能到地摊上修鞋,领
5、到一个比较专业的商厦里面去请专业修鞋的去修。那个鞋匠专业,一眼就发现他的鞋不一般,鞋匠拿起他的鞋一看说,你这个鞋不是国产的,你这个鞋比较高档,我跟他说,你怎么知道不是国产的,国产也有高档的。他说不是说国产的不高档,他是工艺不同,他说国产的好象没有这种工艺,我没见过,他是我不是跟你吹的,我今年60岁了,什么鞋没有修过,绝对国内没有这种工艺的鞋,老先生笑了,说这鞋确实不是国产了,是意大利产的。他问了,这鞋多少钱?老先生说,合人民币大概要二千块钱左右,国际一个著名的品牌的报了一下,他鞋匠马上就问,那你是干什么的?这个作家就说了,我说做鞋的。作家协会的人嘛?简称做鞋。我们这种人一听,肯定想到作家哪去,
6、但是鞋匠比较容易想到同党,他自怨自艾,人比人气死人,人家做鞋的,穿意大利鞋,人家估计在意大利做鞋了,我修鞋的,穿个破球鞋。简称啊,容易出现南辕北辙的情况,这个要强调标准。所以他一定要强调正规化,一定要强调你是正规军,你不是散兵游勇。 所以商务人员语言艺术首先语言要标准,包括我们前面讲的要讲标准的普通话,其实语言要文明,我们是一个高尚的人,是一个纯粹的人,是一个有教养的人,不可能一步实现,但是要有一个努力的方向,要有自我约束和自我要求,既然是言为心生,我们就要注意了,在外人面前语言要文明一些,不文明的语言不来,但是不文明的内容涉及很多。小道小,家常里短,男女关系,甚至凶杀惨案等,有的同志好这口,
7、有的以凶杀惨案传播小道消息为一大乐事,无意中贬低自己人格,本人大家在一起高高兴兴吃饭,他就聊起来了,他想到哪说哪,认识老高吗?忘了。你应该认识,上次咱们开会在一块呢,认识,他被杀了。是吗?是,才破案,杀三个月才破案,为什么?头最后找到。找到之后还不能是不是老高,刑警来了才确定,为什么?没有耳朵。刑警来才找多,耳朵在嘴里。什么时候说的这个话?吃猪耳朵的时候。他是随思随想,信口开河,不着边际。老百姓的话讲,哪壶不开提哪壶。言为心声,说话的时候,一定要有文明和格调,缺乏这点不行。 我们前面讨论了,作为商务人员在大庭广众之前,有些话题是不谈的,我们规范为六不谈。不能非议国家和政府,不能涉及国家秘密和行
8、业秘密,不能够评论交往对象的内部事务,不能够涉及格调不高的话题,不能在背后议论领导同行和同事,不能够讨论私人问题六不问。当然这里出现了一个问题,我们已经说了,有人说了,你说的这六个不问的问题,都是俺最爱问的,你不让俺问,俺问什么?除了这六个问的问题之外,其实我们有很多问题可以问。我不知道你有没有这样的经验,其实,有些问题,是有普遍性受欢迎的问题,比如你年轻,你做节目主持人,你有没有这样的感觉,有时候当你面临专家、学者和政府首脑的时候,随着你见多识广,你比较放松,你充满自信,有的时候是不是因为落差的问题,职业、年轻、性别落差的问题,也有点忧虑和担心。 主持人:心里还是有一点。 金正昆:说实话,不
9、仅你有,我也有。我们任何人在陌生的场合,跟陌生的人打交道,总有点戒心,或者自己的缺乏自信这样一种表现,跟领导、专家、学者、首长交谈的话,谈些什么好,肯定不能不谈,不谈不礼貌,谈些什么好呢?有个最佳的选择,我不知道你知道不知道,我想你应该有这样的经验,向对方请教他擅长的问题,所谓闻道有先后,术业有专攻,当你和别人沟通时向他表示尊重和友善的最佳的做法,就是请教他拿手的问题,客观的讲,从人性的角度考察,人有一个缺短,人的这个缺短,就是好为人师。任何人都希望在外人面前,有一个表现的机会,所以你要向我请教一个问题,等于给我一个表现的机会,我何乐而不为。所以这是善于选择话题。善于选择话题,把话题给他了,你
10、不说,他说,你就不存在言多语失的问题了。 当然,你向双方请教他擅长的问题,也必须注意一些基本规则。比如,你必须明确一点,你请教的问题,应该是他擅长的。你不能你想哪问哪,说个不谦虚的话,关于商务交往的问题,外事礼仪的问题,我在行。国内研究这个问题,我比较早,我要关起门来说个嚣张放肆的话,这个问题你要能把我问住,说明你问的不是这个领域的问题。但是你别出界,你问了一个关于播音和电视转播的技术性问题,我就不知道,虽然我就很多家人和朋友,就是做电视工作的,我的研究生就有在中央台做电视工作的。我不知道,我不懂,我经常坐飞机,我知道坐大的航空公司的飞机好,有747,我不坐737,但是你别问747多少个位置,
11、只能知道二三百个位置,具体的不知道不可能什么都知道。什么都懂的人,肯定是一种吹牛,或者用心不专。闻到有先后,术业有专攻。所以做节目主持人,你问我礼仪问题没问题,千万不要问我,还珠格格第三集有多少集,我不是标榜高雅,但是我确实不知道。你也不要问我,席娟的最新一部作品是什么,我也很想看,但是没有时间。工作比较忙。所以你要请教他擅长的问题你要注意,但是作为我们来讲,你向人家请教擅长的问题,你也得必须在点行,你也别胡说,你胡说也不对路,比如说一个外国客人,到我们中国来,你说你们中国有些伟大的作家,比如鲁迅,比如曹雪芹,他引用了这样的名字我们就很高兴,但是他把犄角旮旯的不上台面的,或者不是主流的,比较抵
12、挡的作家拿起来,作为中国伟大的作家,是不是蔑视中国传统文化。 主持人:给人心里上不舒服。 金正昆:如果我们到美国去,我们可以说杰克伦敦,马克吐温,惠特曼最伟大,我们到日本可以说川端康成伟大,到俄罗斯可以说是普希金,托尔斯泰伟大,别人好象一般不好随便说,你要注意了,我们有同志自己不在行,跟别人沟通就出问题,有一次跟德国人在一块交流,一个同志就讲,你们德国人伟大,德国的文学、艺术、音乐、哲学伟大,比如贝多芬,贝多芬确实他的音乐是伟大的,我们老兄还顺嘴哼了一段他的命运交响曲的主旋律,德国人很高兴,两个眼睛炯炯有神的注视着他,这位再接再厉,脱稿了,本来可能是有个腹稿,脱稿了。他说你们伟人就是伟人,一门
13、专,门门专,不仅音乐好,诗也写的好,一下把我说的眼发直了,我对德国情况一项是很了解的,没听说过贝多芬写诗,他还教育我们,小金,你年龄过了,现在中学课本里,都有普希金的诗,然后顺口背诵生命诚可贵,爱情价更高。若为自由故,两者皆可抛。他把裴多菲调到德国去了。他这个不在行,你不在行跟人家沟通,你自己限制住了。 所以向对方请教问题的前提是自己在行,而且定位准确,除了和交往对象讨论对方所擅长的问题之外,其实从交谈艺术的角度讲,还有些话题在商务交往中可以用。如果说交往对象所擅长的问题,是商务交往中首选的话题的话,第二个可选择的问题就是格调高雅的问题。我们强调,语言要文明,言为心声,既然如此,我们跟对方谈论
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