营销人员商务礼仪.doc
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4、大船 1、一支竹篙耶,难渡汪洋海,众人划桨唷,开动大帆船; 一棵小树耶,弱不禁风雨,百里森林唷,并育耐岁寒,耐岁寒; 一加十,十加百,百加千千万; 你加我,我加你,大家心相连; 同舟嘛共济海让路,号子嘛一响浪靠边, 百舸嘛争流千帆进,波涛在后岸在前; 2、一根筷子耶,轻轻被折断,十双筷子唷,牢牢抱成团; 一个巴掌耶,拍也拍不响,万人鼓掌唷,声啊声震天,声震天; 一加十,十加百,百加千千万; (一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成团) 你加我,我加你,大家心相连; (一个巴掌拍也拍也不响,万人鼓掌声啊声震天) 同舟嘛共济海让路,号子嘛一响浪靠边, 百舸嘛争流千帆进,波涛在后岸在前; 一根筷子耶,
5、轻轻被折断,十双筷子唷,牢牢抱成团; 一个巴掌耶,拍也拍不响,万人鼓掌唷,声啊声震天,声震天; 同舟嘛共济海让路,号子嘛一响浪靠边, 百舸嘛争流千帆进,波涛在后岸在前; 礼仪的内容 见面礼仪 体姿礼仪 交通礼仪 衣饰礼仪 餐饮礼仪 一、见面礼仪 中国古话:伸手不打笑脸 笑容所以珍贵,因为那是内心热忱,留露到外面的样子。 微笑是最好的礼物 n? 凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中提到:员工和顾客接触的时间至少有十五秒,只要把握住这关键的十五秒,就能留住顾客。 n? 要如何在短短的十五秒钟,让顾客留下良好的印象? 圣诞节的广告 微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛,却不费一文钱。 它不会使
6、赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间,却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它,也没有人因为贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予,否则便没有任何好处。 你也做得到 1. 每天早上起床后,想三件令自己快乐的事。 2. 当你遇到别人时,先去想想他的优点是什么。 3. 当你遇到困难,忍不住想发脾气时,提醒自己:微笑才能解决问题。 4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸,问自己,喜欢别人用哪一张脸来对待自己。
7、5. 对着镜子,检视自己何时的表情最好看。 微笑 握手的礼节 握手的礼节 握手起源于西方 平等式握手做法为:右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。 握手的礼节 一、先后顺序 尊为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手时间、力度、手位、姿势、神态 讲究卫生 不应戴手套 不要用左手 不应成交叉状 名片的使用礼仪 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 与胸部同高 身体前倾 向对方致意 如“这是我的名片,欢迎多联系”,“这是我的名片,请多关照” “这是我的名片,请笑纳”等。 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍
8、3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 注:不要无意识地玩弄对方的名片 不要当场在对方名片上写备忘录 上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 著名的心理学家、哲学家 威谦?詹姆士所说: “播下一个行动,你将收获一种习惯” “播下一种习惯,你将收获一种性格” “播下一种性格,你将收获一种命运” 二、体姿礼仪 入座时要轻,要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚,切不可趴、躺、歪。 男:可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。 女:入座前应先将
9、裙角向前收拢,两腿并拢, 双脚同时向左或向右放,长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚向下 2、站姿 (招头 挺胸 收腹 提臀) 男:您可将脚平行打开,双手握于小腹前(平放)和背后 女:双脚要靠拢,膝盖打直,双手自然地放在腹前 头部:额头部分的头发往上梳,脸部面向正前方。 肩膀、手臂:双肩放松,手臂自然下垂。 腰部: 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖:两膝自然靠拢。 脚跟:脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。 食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯 手势:上手位 参观 中手位 常用 下手位 请坐 三、交通礼仪 2人: 右为尊 安全为尊 3人: 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯
10、 :靠右行、上为尊 电 梯 礼 仪 进电梯: 内有人:尊者优先 内无人:领路者先进 尊者次之 出电梯: 尊者优先 坐车的礼仪 1主人开车: 前排位 后右 后左 后中 2有司机: 后右 后左 后中 前位 3尊者喜欢为尊 4. 女士上车不要一脚先踏入车内,要先坐 到位子上,再将双脚收进车里。 四、衣饰礼仪 男:衬衫 衣扣要系上 袖长适度 扎进西裤里面 领带 花色 长短 西装 拆除商标 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 少装东西 鞋袜 俗话说:“脚底无好鞋,显得穷半截” 鞋:最适合的是黑色真皮鞋 袜:最好是黑色,千万别穿白色袜子 五、餐饮礼仪 1、座席位的安排 桌次的排列: 面门定位 以右为尊 以远为上
11、 席位排法: 主人面门 主宾居右 分测排列 主桌为重 身份相仿 2、餐巾和温巾 3、使用公筷母匙 4、挟菜 5、喝汤 6、敬洒 7、谈话 8、离座 西式自助餐礼节 西餐礼仪 1、正确地使用餐具 左叉固定食物,右刀切割; 餐具由外向内取,几道菜会放置几把餐具; 使用完的餐具向右斜放餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,服务员就会前来收取餐盘。 2、进食方法 主菜 主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀割,一次切一块食用,不可一次全部切完再逐一食用。 沙拉及面条 沙拉用小叉,面条用叉子卷妥食用。 面包 面包需用手撕下小块放入口中,不可用嘴食啃。 汤 用右手执匙,由内向外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可
12、发出声音。 水果 用叉子取用,若有果核在嘴中时,不可直接吐在盘内,需先将果核轻吐在叉子上,再放入盘内。 同唱一首歌(相亲相爱) 我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待 我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞 我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼 我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望 OH 我喜欢快乐时 马上就要和你一起分享 我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱 我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大 我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人 有缘才能相聚 有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人 有福就该同享 有难必然同当 用相知相守还
13、地久天长 我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉 我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞 我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼 我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造 当别人快乐时 好象是自己获得幸福一样 当别人受伤时 我愿意敞开最真的怀抱 当别人生气时 告诉他就算观念不同不必激动 当别人需要时 我一定卷起袖子帮助他? 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人 有缘才能相聚 有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人 有福就该同享 有难必然同当 用相知相守还地久天长 处处为你用心 一直最有默契 请你相信这份感情 值得感激 女:双脚必须靠拢 站姿 良好的站姿 如果你有“O”型腿
14、 请别担心, 一样有使您变得优雅的方法。 你 是否 犯过 类似 错误 蹲姿 正确的蹲姿 优美的行走 腰部步行法的重点:移动的中心是腰部, 脚跟先着地,膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动,有节奏 手的指示方法 同行的礼节 轿车座位排序: 坐车的礼仪 优雅的上、下车姿势 日常行为上车、下车 行 进 中 的 列 车 列车行驶方向 服 饰 中餐礼仪 门 1 2 3 4 门 主位 1 2 3 4 5 6 7 享用自助餐 要排队取菜 要依序取菜 要量力而行 要照顾他人 要适度交际 要送回餐具 要禁止外带 要多次取菜 结论 良好的礼仪不仅能给人留下好的印象,更是走向成功的开始! 你希望别人怎样待你, 你就要怎样
15、对待别人。 营造一张和谐舒畅的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚 * * 主讲人:陈子毅 2009年5月 营销人员商务礼仪 合唱众人划桨开大船 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子(中国思想家) 没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲
16、,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她
17、的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里
18、,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zha
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